?????????8/2/2004,博兵　　在兩年的蹈光養(yǎng)晦之后，一直低調(diào)的中國(guó)電信北方事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罱軓乃拿钸x人中勝出，與四川電信老總孫康敏一起成為中國(guó)電信新任副總經(jīng)理，成為中國(guó)電信集團(tuán)高層最年輕的副總。
　　一、實(shí)干
　　畢業(yè)于北京郵電大學(xué)無(wú)線系的楊杰被媒體廣泛關(guān)注的時(shí)候是2001年，那一年他只有36歲，時(shí)任山西省電信公司總經(jīng)理。在《人民日?qǐng)?bào)》記者任建民的眼里，楊杰一副溫文爾雅的書(shū)生模樣，說(shuō)起話來(lái)不緊不慢，條理清晰，但做起事來(lái)卻是魄力十足，獨(dú)具眼光。
　　“少來(lái)些評(píng)論家，多來(lái)些實(shí)干家?！边@是楊杰在山西電信最愛(ài)說(shuō)的一句話是，當(dāng)時(shí)山西電信放號(hào)處于一種低迷狀態(tài)，還要不要發(fā)展？發(fā)展多少才是適度，才是有效益的發(fā)展？是楊杰考慮最多的問(wèn)題。 為破解這些難題，楊杰在全省搞了一個(gè)多月的調(diào)研，之后楊杰果斷提出，發(fā)展是解決山西電信一切問(wèn)題的關(guān)鍵，他號(hào)召全體員工必須走出待命狀態(tài)，以革命加拼命的精神，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，盡快做到思想到位、工作到位，以工作的高效率求得企業(yè)的高效益。
　　楊杰制定的具體目標(biāo)則是“大干100天，放號(hào)100萬(wàn)”，并從當(dāng)年9月份開(kāi)始，在全省開(kāi)展了大規(guī)模的會(huì)戰(zhàn)。 而那一年電信總局給山西電信下達(dá)的全年放號(hào)任務(wù)是28萬(wàn)，山西電信自己定的是40萬(wàn)。到7月份，山西省電信公司掛牌時(shí)，已完成了42萬(wàn)。事實(shí)證明，楊杰提出的放號(hào)100萬(wàn)不是有些人懷疑的浮夸。當(dāng)年，山西全省就新增固定電話客戶108萬(wàn)戶，是過(guò)去50年發(fā)展總和的一半，取得了歷史性的突破。，完成放號(hào)計(jì)劃在全國(guó)各電信公司名列第一，業(yè)務(wù)收入累計(jì)增幅名列全國(guó)第三，業(yè)務(wù)總量累計(jì)增幅名列全國(guó)第四。
　　楊杰說(shuō)，山西電信的發(fā)展說(shuō)明，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢、觀念陳舊、落后、保守的中西部地區(qū)，發(fā)展困難是客觀存在，但不發(fā)展才是最大的困難。欠發(fā)達(dá)地區(qū)的根本出路在發(fā)展，必須加大發(fā)展的力度，教育員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化企業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、效益意識(shí)、資本運(yùn)作意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，勇敢地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。 
　　楊杰對(duì)“八大意識(shí)”這樣闡釋：追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司化后首先要強(qiáng)化企業(yè)意識(shí)，市場(chǎng)和客戶需要什么，我們就生產(chǎn)和提供什么，一切按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。面對(duì)電信市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，電信企業(yè)要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮“中國(guó)電信”的品牌優(yōu)勢(shì)，不斷地占有和創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要叫響創(chuàng)星級(jí)服務(wù)的品牌，培養(yǎng)自己的“商業(yè)性格”。 
　　楊杰在放號(hào)的同時(shí)也沒(méi)有忽視話務(wù)量的開(kāi)發(fā)。那一年山西電信在全省包裝推出了大量新業(yè)務(wù)，如“商鋪通”、“匯線通”、來(lái)電顯示、一線通、163主叫直撥上網(wǎng)、“卡易通”，組織了多項(xiàng)全省性大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)。由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，營(yíng)銷措施得力，這些新業(yè)務(wù)很快被用戶接受。 
　　“發(fā)展中遇到的問(wèn)題，只能在發(fā)展中進(jìn)行解決?！边@是楊杰“發(fā)展論”中的重要觀點(diǎn)?！鞍l(fā)展是硬道理，但發(fā)展一定要講效益?！边@是楊杰“發(fā)展論”中最核心也是最根本的原則。楊杰一直強(qiáng)調(diào)“發(fā)展與效益”的相互關(guān)系，明確“有效益的快速發(fā)展”的觀念，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是為了贏得效益，無(wú)效益的盲目發(fā)展只能傷及自身。
　　在山西， 楊杰一直在實(shí)行一種有效益的擴(kuò)張，在大發(fā)展的過(guò)程中，有意識(shí)地加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分，始終緊繃著發(fā)展和效益兩根弦，走集約型發(fā)展之路。為了真正實(shí)現(xiàn)“有效益的快速發(fā)展”，楊杰提出要正確處理好四大關(guān)系：處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系；處理好速度與效益的關(guān)系；處理好規(guī)模與結(jié)構(gòu)的關(guān)系；處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。在2001年建設(shè)資金較為緊張的情況下，山西電信最大限度地壓縮發(fā)展成本，盤活在郵電大發(fā)展時(shí)期閑置在地下的大量寶貴資源。
　　2000年-2001年兩年間，山西全省發(fā)展固定電話用戶超過(guò)200萬(wàn)戶，用戶總數(shù)超過(guò)400萬(wàn)，普及率提高了6.25個(gè)百分點(diǎn)。2001年9月至12月，山西電信業(yè)務(wù)收入增幅排在全國(guó)第1位。此時(shí)的楊杰已進(jìn)入中國(guó)電信集團(tuán)高層的視野，成為未來(lái)少壯派的培養(yǎng)對(duì)象，在2002年5月，電信南北分拆的時(shí)候，本應(yīng)進(jìn)入網(wǎng)通工作的楊杰，卻被電信爭(zhēng)奪過(guò)去，升入集團(tuán)總部工作，進(jìn)而轉(zhuǎn)任中國(guó)電信北方分公司的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)發(fā)展中國(guó)電信除北京之外其他九省的業(yè)務(wù)。
　　二、創(chuàng)業(yè)
　　2002年5月在新的中國(guó)電信召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，楊杰以北方公司籌備組負(fù)責(zé)人的身份露面，簡(jiǎn)介了北方公司籌備工作，北方公司作為集團(tuán)公司的子公司，在北方公司所管的九個(gè)省區(qū)市，成立分公司，繼續(xù)延續(xù)中國(guó)電信品牌，繼續(xù)延伸各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)和各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。北方公司此后更名為中國(guó)電信北方事業(yè)部，楊杰任總經(jīng)理。
　　中國(guó)電信老總周德強(qiáng)對(duì)北方九省電信的組建工作提出的要求是，要全面創(chuàng)新，絕不能穿新鞋走老路，一定要以新的理念、新的模式、新的機(jī)制、新的形象，出現(xiàn)在北方市場(chǎng)上?！?nbsp;兩年來(lái)，楊杰一直奔波忙碌于北方九省電信公司的重建工作，并為北方九省電信公司確立了近期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在中國(guó)電信集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以全面創(chuàng)新為主線，追求效益、服務(wù)和管理水平領(lǐng)先。盡快在北方形成綜合通信能力，保持中國(guó)電信品牌、商譽(yù)、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在北方的延續(xù)；盡快把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，與南方21省協(xié)調(diào)發(fā)展?！?nbsp;
　　楊杰是個(gè)實(shí)干家。在中國(guó)電信集團(tuán)成立的第二天，北方機(jī)構(gòu)的組建工作立即展開(kāi)。如此急迫，楊杰解釋有三大原因：一是，中國(guó)電信組建北方機(jī)構(gòu)是國(guó)家電信體制改革的必然要求，因?yàn)閲?guó)家進(jìn)行電信體制改革的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有北方電信的組建，就沒(méi)有北方電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)；其次，重新組建北方九省電信公司是社會(huì)各界和廣大用戶的迫切期望，他們需要這個(gè)老品牌、新企業(yè)給市場(chǎng)帶來(lái)新氣象、新活力，滿足新需求；第三，組建北方機(jī)構(gòu)是中國(guó)電信戰(zhàn)略棋局上的戰(zhàn)略需要，因?yàn)楸狈骄攀o(wú)論是國(guó)土面積、人口還是經(jīng)濟(jì)總量都占到了全國(guó)的三分之一左右，地位十分重要，體現(xiàn)著中國(guó)電信服務(wù)全程全網(wǎng)的最大特點(diǎn)，因此，中國(guó)電信必須以最快的速度恢復(fù)全網(wǎng)。 
　　在組建中，楊杰一直在尋覓北方電信的發(fā)展道路，最終為北方九省電信公司確定的是走一條支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化的道路，形成北方九省電信公司真正實(shí)踐“信息化引領(lǐng)未來(lái)”的理念。楊杰通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)信息化服務(wù)提供商最關(guān)心的服務(wù)問(wèn)題是“快速響應(yīng)能力”和“主動(dòng)響應(yīng)能力”，前者是考驗(yàn)用戶提出需求時(shí)服務(wù)商的響應(yīng)速度和能力，后者則是服務(wù)商主動(dòng)從用戶的角度以伙伴的身份為用戶提出更有效的改進(jìn)方法的能力。這要求服務(wù)商不僅要在信息化領(lǐng)域有領(lǐng)先的認(rèn)知和見(jiàn)解，而且要對(duì)用戶的需求有深刻的了解和敏銳的洞察力。
　　兩年間，楊杰很少接受媒體采訪，而是帶領(lǐng)北方九省電信公司埋頭苦干，精心打造了“信息化支撐網(wǎng)”和“信息化解決方案庫(kù)”，以此形成拳頭，形成兩項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這兩項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而支撐既定的戰(zhàn)略定位，發(fā)展業(yè)務(wù)。目前“信息化支撐網(wǎng)”覆蓋了北方九省全部106個(gè)地市，“信息化解決方案庫(kù)”覆蓋了各行各業(yè)的信息化需求。
　　楊杰對(duì)所建的“信息化支撐網(wǎng)”充滿自信，因?yàn)樵摼W(wǎng)針對(duì)當(dāng)前和今后社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化需要，采用了最新的組網(wǎng)思想和組網(wǎng)技術(shù)，包括扁平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、集中統(tǒng)一的網(wǎng)管、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，在目前國(guó)內(nèi)外各類電信網(wǎng)絡(luò)中處于最前沿地位，能在寬帶化的基礎(chǔ)上，能快速地響應(yīng)客戶，靈活地支持各類信息化解決方案和業(yè)務(wù)。 而“信息化解決方案庫(kù)”集語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信、視頻通信于一體，以實(shí)現(xiàn)客戶信息化為目標(biāo)，專門針對(duì)北方九省各類用戶潛心構(gòu)造的，既符合中國(guó)特色，又照顧到與國(guó)際接軌；既滿足當(dāng)前需要，又兼顧到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；既考慮到企業(yè)和政府的信息化，又考慮到家庭和個(gè)人的信息化。
　　楊杰為北方九省電信公司制定的服務(wù)理念是“Alwayswithyou中國(guó)電信與您同行”，，這是對(duì)集團(tuán)公司“用戶至上，用心服務(wù)”理念在北方特定市場(chǎng)背景下的具體深化，也是為用戶創(chuàng)造價(jià)值理念的集中體現(xiàn)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)“長(zhǎng)期與用戶親密接觸、永遠(yuǎn)與用戶同行”才能逐步達(dá)到。
　　為了能真正做到與用戶同行，楊杰要求北方九省電信公司把市場(chǎng)部門作為前端，使之在組織架構(gòu)中處于重心地位，它對(duì)外代表中國(guó)電信，為用戶提供一站式、全方位服務(wù)；對(duì)內(nèi)代表用戶，向后端傳達(dá)用戶需求，對(duì)后端的服務(wù)工作擁有一定的考核權(quán)。運(yùn)維等后端部門依據(jù)用戶和前端的要求組織流程，以最快、最佳地響應(yīng)前端和用戶為目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶和前端的強(qiáng)力支撐。 
　　三、重?fù)?dān)
　　今年4月，中組部和國(guó)資委聯(lián)合調(diào)研組對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司的為期一周的例行考察，此次調(diào)研的結(jié)果，中國(guó)電信集團(tuán)將新增加兩位副總經(jīng)理，其中就有楊杰。5月22日，楊杰作為副總與周德強(qiáng)、常小兵、吳安迪、黃文林、李平等中國(guó)電信集團(tuán)高層參加了在京單位第一屆春季運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式及部分比賽項(xiàng)目。此后，楊杰更加忙碌。
　　6月23日-24日，楊杰出席了在上?！伴L(zhǎng)三角通信發(fā)展論壇”，會(huì)上，他認(rèn)為，長(zhǎng)三角電信應(yīng)發(fā)揮兩大優(yōu)勢(shì)，除了發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)以外，還應(yīng)該發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)和集群優(yōu)勢(shì)應(yīng)該倡導(dǎo)長(zhǎng)三角電信企業(yè)區(qū)域合作，建立長(zhǎng)三角運(yùn)營(yíng)商間溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)制。集群的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)、文化的優(yōu)勢(shì)、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮整體的集群優(yōu)勢(shì)，同一運(yùn)營(yíng)商內(nèi)各省市公司也要協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)跨省間的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　楊杰呼吁，長(zhǎng)三角地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該通力合作，建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，共同推動(dòng)本區(qū)域的電信建設(shè)。在長(zhǎng)三角地區(qū)，中國(guó)電信將大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高業(yè)務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。中國(guó)電信還將支持長(zhǎng)三角地區(qū)建立公司間的合作，促進(jìn)三省市電信公司建立協(xié)調(diào)機(jī)制，共同努力，以創(chuàng)造行業(yè)健康發(fā)展的機(jī)制。
　　期間，楊杰與集團(tuán)公司實(shí)業(yè)管理部總監(jiān)張志勇到上海實(shí)業(yè)(集團(tuán))公司進(jìn)行工作調(diào)研。 6月25日，還視察上海電信通信設(shè)備有限公司。
　　6月30日，楊杰代表中國(guó)電信集團(tuán)公司參加信息產(chǎn)業(yè)部在京召開(kāi)信息產(chǎn)業(yè)通信制造與運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)合“走出去”座談會(huì)。楊杰在座談會(huì)上指出，海外拓展工作中，中國(guó)電信遇到的主要問(wèn)題是：首先，中國(guó)電信業(yè)缺乏參與國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)。再次，缺乏利用國(guó)際資本市場(chǎng)進(jìn)行資本運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)。三是缺乏能參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的、復(fù)合型的人才。中國(guó)電信業(yè)需要具有電信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)，有很強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，對(duì)國(guó)外政治、經(jīng)濟(jì)、管制等環(huán)境充分了解，熟悉資本市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則的復(fù)合型人才。 
　　楊杰很有見(jiàn)地地指出，要實(shí)現(xiàn)海外利益最大化，在“走出去”過(guò)程中，應(yīng)充分利用當(dāng)?shù)氐娜瞬?，特別是市場(chǎng)開(kāi)拓人員需要當(dāng)?shù)鼗?；海外機(jī)構(gòu)的發(fā)展，需要背靠中國(guó)內(nèi)地高速發(fā)展的電信市場(chǎng)；海外投資的過(guò)程當(dāng)中，要選擇好國(guó)內(nèi)外的合作伙伴，應(yīng)當(dāng)多與制造商等溝通交流，依托他們?cè)诤Ｍ獾牧α?，?shí)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)在海外的利益最大化；對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，要把握投資回報(bào)與業(yè)務(wù)擴(kuò)張之間的關(guān)系，既要充分評(píng)價(jià)投資機(jī)會(huì)、勇于嘗試，又要在風(fēng)險(xiǎn)掌控和投資收益之間取得平衡，不盲目出擊。
　　7月26日晚，由中國(guó)電信集團(tuán)工會(huì)和北方電信有限公司聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)業(yè)者風(fēng)采”演講文藝匯報(bào)演出在北京南粵苑酒店一樓報(bào)告廳隆重舉行。在這場(chǎng)充分展示北方九省市電信公司創(chuàng)業(yè)風(fēng)采的晚會(huì)上，出席的集團(tuán)高層有常小兵、張繼平、黃文林及北方電信有限公司領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)的報(bào)道上沒(méi)有單獨(dú)提及楊杰參加，也許是日程安排沖突，但卻給人更多聯(lián)想。不過(guò)可以相信，以實(shí)干聞名的楊杰的肩頭的擔(dān)子將會(huì)更重。