7/13/2009,新華網(wǎng),法國(guó)最大消費(fèi)者協(xié)會(huì)之一UFC－Que Choisir的一位負(fù)責(zé)人開(kāi)玩笑說(shuō)：“法國(guó)消費(fèi)者對(duì)自己的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商比對(duì)婚姻更忠誠(chéng)?！辈还艹鲇谑裁丛颍拇_是有三分之二的法國(guó)人7年內(nèi)沒(méi)換過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。不是他們不愿意，而是太貴、太麻煩、太無(wú)奈……

　　法國(guó)電信管理局最近公布的一份調(diào)查顯示，2008年有近一半的手機(jī)用戶5年多來(lái)沒(méi)換過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，自2000年至2007年間，有三分之二的法國(guó)人從未換過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，而同期英國(guó)從未換過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)只有40%。

　　表面上看，法國(guó)消費(fèi)者似乎很“忠于”自己的運(yùn)營(yíng)商，但無(wú)論是電信管理局還是消費(fèi)者協(xié)會(huì)都沒(méi)有得出這樣的結(jié)論。電信管理局更傾向于認(rèn)為，電信行業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)，“消費(fèi)者換運(yùn)營(yíng)商太困難”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)更是“憤怒地”認(rèn)為，各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為消費(fèi)者解除合同設(shè)置了太多障礙。

　　首先，有四分之三的法國(guó)人更愿意簽訂包月或包時(shí)的手機(jī)合同。在這些人當(dāng)中，超過(guò)80%的人2008年還在合同期之內(nèi)，而他們的合同期大部分是兩年。如果消費(fèi)者要提前解除合同，就要面臨價(jià)格不菲的罰款。法國(guó)電信消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，去年解除合同占手機(jī)投訴第二位，而其中一半與提前解除合同有關(guān)。

　　其次，法國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商一般實(shí)行積分更換手機(jī)制度，利用這一制度消費(fèi)者更換手機(jī)會(huì)更便宜。通常情況下，兩年的話費(fèi)積分再加上很少的錢(qián)就可從運(yùn)營(yíng)商那里得到一部新手機(jī)，而一旦解除合同所有的積分就都泡湯了，這讓消費(fèi)者在更換運(yùn)營(yíng)商時(shí)十分猶豫。