12/10/2021，光纖在線訊，本輪融資由Salesforce Ventures領投，ServiceNow Ventures和Zoom Video Communications等跟投，旨在加強Genesys在體驗即服務市場中的領導地位。

全球云客戶體驗領導者Genesys®近日宣布完成超額認購的5.8億美元融資，旨在加強其在全球體驗即服務市場中的領導地位。本輪融資由Salesforce Ventures領投，參與跟投的投資者包括ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications，以及由貝萊德集團、D1 Capital Partners和另一家美國西海岸共同基金管理公司管理的基金與賬戶。Genesys本輪估值為210億美元。

Genesys首席執(zhí)行官兼董事長Tony Bates表示：“兩年前，我們便看到了企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，包括滿足消費者和滿足員工數(shù)字體驗的需求。面對挑戰(zhàn)，我們不僅能推動企業(yè)轉型，還有機會推動整個行業(yè)轉型。本輪融資，包括從主要戰(zhàn)略投資者處募集的資金，證明我們迄今以來的成績，并將支持我們繼續(xù)加速實現(xiàn)：體驗即服務的市場帶來的巨大發(fā)展機遇?！?br>
過去兩年，Genesys在領導層、業(yè)務模式、解決方案組合和生態(tài)系統(tǒng)等方面經(jīng)歷了重大變革，實現(xiàn)了強勁增長。2022上半財年（2021年2月1日至2021年7月31日）云和訂閱服務占總訂單的90%以上，同比增長超過100%。

Genesys還推出了業(yè)界首個多云架構，在其客戶體驗平臺上提供了數(shù)百項創(chuàng)新，發(fā)布了全新的勞動力交互解決方案，以及Genesys DXTM解決方案——一款面向新銷售和營銷受眾的對話式人工智能數(shù)字體驗產品。收購AI公司，進一步增強了Genesys在人工智能和體驗編排方面的能力。

Salesforce企業(yè)發(fā)展與Salesforce Ventures基金執(zhí)行副總裁John Somorjai表示：“客戶對個性化、同理心和互聯(lián)體驗的期望繼續(xù)呈指數(shù)級增長。我們相信，我們的投資不僅有助于加速Genesys獲得成功，還將促進我們共同的客戶獲得成功?！?br>
本聲明反映了Genesys通過不斷建立和擴大戰(zhàn)略聯(lián)盟（最近是Google Cloud）來增強其生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)承諾。Genesys還引入多項舉措，為系統(tǒng)集成商、渠道合作伙伴、技術合作伙伴和獨立顧問提供生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務規(guī)劃路徑。

全球現(xiàn)有近7000家企業(yè)，包括《財富》世界500強前20強中的17家企業(yè)，通過Genesys提供客戶或員工體驗。鑒于Genesys在云產品、生態(tài)系統(tǒng)和客戶增長等方面所具備的優(yōu)勢，本次戰(zhàn)略投資專門強調了來自新用戶案例、新行業(yè)、新客戶和新區(qū)域的商業(yè)機會。

本輪融資由高盛擔任Genesys獨家配售代理，世達律師事務所、Arps、Slate和Meagher & Flom LLP擔任法律顧問。