12/21/2010，通信世界周刊 作者：彭瀟 
   隨著人們的社交需求和消費習慣的不斷變化，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭不僅來自同質(zhì)企業(yè)，更多來自異質(zhì)企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近年來的發(fā)展勢頭大有趕超運營商的趨勢。中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該如何定位并構(gòu)建新核心競爭力？

　　愛立信商業(yè)咨詢部中國區(qū)總經(jīng)理袁道唯認為，與互聯(lián)網(wǎng)廠商相比，運營商的服務(wù)領(lǐng)域局限性很明顯，因此全業(yè)務(wù)不是運營商和互聯(lián)網(wǎng)廠商的較力點。他認為移動互聯(lián)網(wǎng)中運營商的定位應(yīng)為：移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐層的主導者，移動互聯(lián)基礎(chǔ)能力的主要構(gòu)建者；移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐層的架構(gòu)者，移動互聯(lián)開放平臺的最大提供者；傳統(tǒng)內(nèi)容和UGC內(nèi)容的聚合者和分發(fā)者，新型客戶數(shù)據(jù)的發(fā)掘者和應(yīng)用者；跨界業(yè)務(wù)的創(chuàng)新者，各類新型業(yè)務(wù)的開發(fā)區(qū)和推廣員，客戶體驗的標桿守護者。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)需求帶來數(shù)據(jù)流量暴增，低價值業(yè)務(wù)占據(jù)信道資源，導致網(wǎng)絡(luò)擁塞用戶體驗下降。在愛立信看來，按使用量（流量、時長等）等的階梯式定價和智能管道定價的計費模式將替代按流量或時長計費的傳統(tǒng)模式。另外，和黃3公司完全沿用過去的“以固定價格盡情享用移動內(nèi)容”的資費政策，也取得了不俗的業(yè)績。

　　目前平臺開放已成為國際標桿運營商的發(fā)展趨勢。袁道唯認為中國移動應(yīng)以MM平臺促進終端業(yè)務(wù)一體化建設(shè)，大力推進“MM捆綁1-2個平臺的手機終端（尤其是OPhone）”實現(xiàn)終端業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，依靠流量和網(wǎng)絡(luò)獲得用戶價值，依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價值。

　　無疑，客戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的法寶。用戶體驗是用戶對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的整體感官印象，分為保健要素和提升要素等不同層級和進入、瀏覽、檢索、下載等不同階段。此外，用戶對終端、體驗廳、客戶服務(wù)也有不同的體驗需求。今天在移動互聯(lián)網(wǎng)上大量的用戶不斷表達他們的理念、習性、愛好等，如何去歸納、匯總、提取并有效使用這些信息為商業(yè)或者社會服務(wù)將成為數(shù)據(jù)營銷的新課題。