9/29/2011;隨著電信運(yùn)營服務(wù)的發(fā)展,運(yùn)營商面臨不斷增強(qiáng)的業(yè)務(wù)競爭和更加復(fù)雜的服務(wù)交付模式，因此需要更好的方式來監(jiān)測服務(wù)的交付情況和終端用戶的感知。

要達(dá)到這一目的，運(yùn)營商需要正確流程和有效工具迅速定位業(yè)務(wù)質(zhì)量問題,對業(yè)務(wù)組件故障的影響度進(jìn)行分析同時(shí)從終端用戶和商業(yè)角度對服務(wù)交付進(jìn)行驗(yàn)證。

“愛立信的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理解決方案和相關(guān)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的收集和監(jiān)測，以確保服務(wù)的正常交付。同時(shí)該方案還可針對電信運(yùn)營商特定的業(yè)務(wù)、流程、組織及規(guī)劃進(jìn)行定制�！睈哿⑿烹娦殴芾矸�務(wù)（中國區(qū)）總經(jīng)理程鋼在2011通信展期間接受中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（CNII）記者采訪時(shí)表示。

全球領(lǐng)先的電信管理服務(wù)

程鋼介紹說，愛立信擁有電信行業(yè)中最為全面的電信管理服務(wù)產(chǎn)品，作為電信管理服務(wù)領(lǐng)域無可爭議的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無論是在全球市場，還是在中國市場，愛立信都積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的執(zhí)行和實(shí)施能力。

愛立信總裁兼首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）在上月底訪問中國時(shí)曾表示：“愛立信在行業(yè)內(nèi)有兩個立足點(diǎn)，一個是移動寬帶，另一個是電信管理服務(wù)�！�

而早在七八年前，也就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場還處于高速增長的時(shí)期，愛立信就開始尋找未來能夠持續(xù)增長的出路，并逐步進(jìn)入了電信服務(wù)市場。

目前，愛立信已在羅馬尼亞、印度和墨西哥設(shè)立了三家全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（GNOC），在全球已有50000名電信專業(yè)服務(wù)員工，分布在180個國家，其中約40000人直接面向客戶提供服務(wù)，另有約10000人在愛立信的全球和區(qū)域中心提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

在上述大規(guī)模專業(yè)人員配備的基礎(chǔ)上，愛立信已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的電信管理服務(wù)供應(yīng)商，并在客戶數(shù)量以及市場份額上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該領(lǐng)域第二和第三的總和。

程鋼指出，愛立信的優(yōu)勢在于把產(chǎn)品、系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和能力有效地和服務(wù)結(jié)合在一起，為客戶提供一個全方位的解決方案，從綜合代維服務(wù)，到運(yùn)維協(xié)助服務(wù)，到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理外包，以及各項(xiàng)共享解決方案等。

助力中國運(yùn)營商解決運(yùn)維挑戰(zhàn)

在中國，隨著3G時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)已經(jīng)演變?yōu)檎Z音+數(shù)據(jù)的模式，業(yè)務(wù)應(yīng)用也愈加的豐富，運(yùn)營商正向著全業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行發(fā)展；而GSM網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)的并存也使得運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)愈加復(fù)雜，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維正面臨巨大的挑戰(zhàn)，他們對于運(yùn)維能力的提升也愈加迫切。

程鋼表示，愛立信有著16年電信管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在中國市場，愛立信可以借鑒全球經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，以創(chuàng)新的合作方式幫助運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率，創(chuàng)造價(jià)值。

愛立信通過“請進(jìn)來，走出去”的方式，將其全球管理服務(wù)實(shí)施中的成功經(jīng)驗(yàn)與客戶分享，以提升中國運(yùn)營商的運(yùn)維水平。

除此之外，愛立信還持續(xù)投資和儲備中國本土的管理服務(wù)人才，即將在中國建立一個新的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，這將有利于愛立信根據(jù)中國客戶的實(shí)際情況來研究適合本地的方案和實(shí)施。同時(shí)，中國區(qū)GNOC的建立也將進(jìn)一步增強(qiáng)其在全球電信管理服務(wù)的交付范圍和能力。

程鋼向CNII記者介紹說，愛立信在中國的電信管理服務(wù)市場已經(jīng)取得了很好的成績，中國大陸的三家運(yùn)營商和香港和黃目前在電信管理服務(wù)方面與愛立信已經(jīng)有很好的合作。

“此前，河北移動與愛立信簽署了為期三年的基站維護(hù)協(xié)議，選擇愛立信為電信管理服務(wù)獨(dú)家合作伙伴。愛立信將為河北移動維護(hù)其全部22000個基站,這是中國迄今規(guī)模最大的電信管理服務(wù)合同�！背啼搹�(qiáng)調(diào)道。

據(jù)了解，愛立信的電信管理服務(wù)不僅面對電信行業(yè)的主要運(yùn)營商，并且為其他領(lǐng)域的客戶所廣泛接受，例如廣播電視、電力和交通等行業(yè)。