正在全球電信業(yè)在谷底徘徊的時(shí)候，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)卻異軍突起，用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)收入繼續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部披露的數(shù)據(jù)，截止到2002年11月底，全國(guó)電話用戶已經(jīng)超過(guò)了4.1299億戶，其中，固定電話用戶達(dá)到2.1268億戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到2.0031億戶，電話普用率達(dá)到31.99部/百人。能夠在短短的20年中取得如此之大的成就，在世界電信史上也是罕見(jiàn)的。 


    但是就在用戶數(shù)量飛速發(fā)展的同時(shí)，我們應(yīng)該看見(jiàn)，我國(guó)電信市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)有所減緩，各項(xiàng)業(yè)務(wù)ARPU值急劇下降，嚴(yán)重影響了中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展動(dòng)力。究其原因，筆者認(rèn)為可以概括為以下幾個(gè)方面： 

第一，電信市場(chǎng)發(fā)展缺乏理性引導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)競(jìng)爭(zhēng)含義認(rèn)識(shí)不足，忽略了收入和利潤(rùn)的獲取。另外，由于電信市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，價(jià)格戰(zhàn)隨處可見(jiàn)，造成運(yùn)營(yíng)商實(shí)際收入下降。 

第二，運(yùn)營(yíng)商一味追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量，忽略了對(duì)高端用戶的培養(yǎng)，大批低端用戶入網(wǎng)在一定程度上影響了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入。 

第三，相對(duì)于技術(shù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)步伐相對(duì)緩慢，加上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增值空間不大，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法從業(yè)務(wù)的開(kāi)展中獲得新的利潤(rùn)源。 

    要解決電信市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)商自身角度來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)，通過(guò)改善服務(wù)和開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)高端用戶群，增加業(yè)務(wù)收入，提升競(jìng)爭(zhēng)力。而這一切，都能夠與新的產(chǎn)業(yè)鏈的建立聯(lián)系起來(lái)。但是，建立一條全新的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，不是短時(shí)期內(nèi)能夠完成的，也不能僅依靠運(yùn)營(yíng)商自身實(shí)現(xiàn)。 

筆者認(rèn)為，在全新產(chǎn)業(yè)鏈的打造過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題。  
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行重新定位 

    運(yùn)營(yíng)商是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的理解和態(tài)度如何，直接影響到產(chǎn)業(yè)鏈的深度和廣度。因此，打造全新的產(chǎn)業(yè)鏈，運(yùn)營(yíng)商需要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)自己在市場(chǎng)價(jià)值鏈中所處的地位進(jìn)行重新定位。 

    現(xiàn)在的電信產(chǎn)業(yè)鏈中不僅包括運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商）和用戶，還應(yīng)該包括內(nèi)容提供商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商等部分，電信運(yùn)營(yíng)商在其中處于核心地位但不處于領(lǐng)導(dǎo)地位，它的角色是基礎(chǔ)設(shè)施提供者和各部分關(guān)系的協(xié)調(diào)者，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈圍繞運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)各個(gè)部分的分工合作和密切配合來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。 

    以前，電信運(yùn)營(yíng)商憑借自身資源完全可以滿足用戶的各種需求，因此，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈基本上就是運(yùn)營(yíng)商本身，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和用戶數(shù)量的爭(zhēng)奪來(lái)體現(xiàn)。隨著科技不斷進(jìn)步和人民生活水平的提高，市場(chǎng)上對(duì)電信產(chǎn)品的消費(fèi)需求已經(jīng)向多層次和個(gè)性化的方向發(fā)展，電信市場(chǎng)越分越細(xì)，產(chǎn)業(yè)鏈的外延不斷擴(kuò)大。運(yùn)營(yíng)商單憑自身的力量開(kāi)展全程全網(wǎng)的多層次的差異化服務(wù)幾乎是不可能的。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該重新審視自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上的一切力量。 

    以聯(lián)通的CDMA產(chǎn)業(yè)鏈為例，聯(lián)通對(duì)自己在整條產(chǎn)業(yè)鏈中的定位有了清楚的認(rèn)識(shí)，提出做“龍頭”不做“老大”。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，聯(lián)通新時(shí)空盡力建設(shè)一個(gè)可以支撐多層次、多服務(wù)的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)接入、計(jì)費(fèi)結(jié)算的可靠性和便利性；在處理與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系方面，聯(lián)通新時(shí)空力爭(zhēng)營(yíng)造出一種平等合作、多方共贏的良好合作環(huán)境，尋求產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值提升。這樣，聯(lián)通新時(shí)空將終端廠商、設(shè)備制造商、內(nèi)容服務(wù)提供商、經(jīng)銷商甚至廣告媒體和潛在大客戶在內(nèi)所有力量整合在了一起，其直接結(jié)果就是在短短不到一年的時(shí)間里，CDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)論從用戶數(shù)量還是ARPU都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。CDMA產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作取得了初步成功。 


    同樣，中國(guó)移動(dòng)在吸取了WAP業(yè)務(wù)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，及時(shí)提出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃中，本著“開(kāi)放、合作、共贏”的原則，中國(guó)移動(dòng)給自己作了重新的定位，倡導(dǎo)在運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)提供商之間建立起一種多贏的合作模式，并與服務(wù)提供商確定了的恰當(dāng)?shù)姆殖杀壤�，使運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商和用戶形成了一個(gè)利益共同體，激發(fā)了產(chǎn)業(yè)鏈上各部分的積極性，目前，與中國(guó)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”簽約的內(nèi)容服務(wù)提供商已經(jīng)超過(guò)300家。在這種模式下推出的短信業(yè)務(wù)，一經(jīng)出現(xiàn)便成為了市場(chǎng)的新寵，為運(yùn)營(yíng)商和其合作者帶來(lái)了高額的業(yè)務(wù)收入，2002年上半年的280多億條短消息業(yè)務(wù)中，中國(guó)移動(dòng)占到了八成。現(xiàn)在，短消息業(yè)務(wù)的種類越來(lái)越多，從天氣預(yù)報(bào)、股票信息到出行參考、移動(dòng)QQ應(yīng)有盡有。 

產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)溝通 
    隨著電信市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈的外延不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部也趨于復(fù)雜化，逐漸形成了一個(gè)包含有運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、終端制造商、銀行、內(nèi)容及服務(wù)提供商、媒體、分銷商、虛擬運(yùn)營(yíng)商和用戶在內(nèi)的龐大網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)部各組成部分在相互促進(jìn)的同時(shí)，也會(huì)相互影響和相互制約，其中任何一個(gè)部分出了問(wèn)題，都會(huì)影響到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)作。同時(shí)，針對(duì)電信用戶對(duì)電信產(chǎn)品越來(lái)越高的要求，運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必要將自己的業(yè)務(wù)向多樣化和個(gè)性化方向發(fā)展，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同的服務(wù)類別，如此龐雜的系統(tǒng)工作更需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的溝通和協(xié)調(diào)合作。 

    聯(lián)通新時(shí)空在建設(shè)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈的初期，就經(jīng)歷了由于溝通不足而產(chǎn)生一系列問(wèn)題。在CDMA推廣的最初階段，由于沒(méi)有得到中國(guó)聯(lián)通的協(xié)調(diào)和溝通，加上對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)的信心不足，CDMA終端制造商不敢輕易投入大量資金開(kāi)發(fā)CDMA終端設(shè)備，從而造成了CDMA手機(jī)供應(yīng)數(shù)量不足，品種不多，與聯(lián)通在廣告媒體上的宣傳有很大差異。在短短的幾個(gè)月中，竟然出現(xiàn)了兩次缺貨，嚴(yán)重影響了CDMA網(wǎng)絡(luò)推廣的進(jìn)程。之后，中國(guó)聯(lián)通及時(shí)作了調(diào)整，重新制定了手機(jī)銷售策略，才使局面有所改觀。 

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間應(yīng)該建立良好的競(jìng)合關(guān)系 
    電信行業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)種類，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)范圍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)各不相同，一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)，不可避免的要與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，互聯(lián)互通的情況如何，直接關(guān)系到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍和質(zhì)量�？梢哉f(shuō)，其他運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該包括在電信產(chǎn)業(yè)鏈上，是個(gè)特殊的組成部分。 

    國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商之間開(kāi)展合作，主要應(yīng)該解決相互之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)受到影響。 

    說(shuō)道運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，首先讓人想到的就是價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn)，一方面是因?yàn)檎�府的市�?chǎng)監(jiān)管和協(xié)調(diào)力度不夠，但是更重要的是，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)含義的認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是網(wǎng)絡(luò)資源和用戶數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，并制定各種硬指標(biāo)要求下屬機(jī)構(gòu)執(zhí)行。這種情況下，為了爭(zhēng)奪用戶數(shù)量，降價(jià)促銷的手段層出不窮，運(yùn)營(yíng)商甚至不惜賠本。價(jià)格不斷下降的過(guò)程中，企業(yè)挖掘到的絕大部分是低端用戶，高端用戶資源不斷減少，使得ARPU值隨著下降。 

    運(yùn)營(yíng)商一味的打價(jià)格戰(zhàn)，忽略了業(yè)務(wù)種類的開(kāi)發(fā)和服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也忽略了對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)以及與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)重影響了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商自身競(jìng)爭(zhēng)力水平的提高。 

    同樣，說(shuō)到運(yùn)營(yíng)商之間的合作，我們很快就能想到互聯(lián)互通問(wèn)題。電信產(chǎn)業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)種類，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)范圍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)都各不相同，一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不可避免的要與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作�；ヂ�(lián)互通的情況如何，直接關(guān)系到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍和質(zhì)量，也能影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的深度和廣度。 

    正如前所說(shuō)，目前運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的含義有一個(gè)完整準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，仍然把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和用戶數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)上。這種情況下，運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題始終沒(méi)有得到完全解決。就算網(wǎng)絡(luò)相通了，在具體操作上還是會(huì)有一些障礙。為了有一個(gè)比較順暢的網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供業(yè)務(wù)，很多運(yùn)營(yíng)商選擇了自己搭建。結(jié)果是全國(guó)范圍內(nèi)的重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)，造成網(wǎng)絡(luò)資源的極大浪費(fèi)。 

    目前，為了能夠多方面的籌集資金和尋求合作，眾多運(yùn)營(yíng)商紛紛走上了上市的道路。而無(wú)論是作為上市公司還是正在積極準(zhǔn)備上市的企業(yè)，市場(chǎng)更看重其利潤(rùn)水平和成長(zhǎng)性。上市公司的任何舉動(dòng)都可能會(huì)對(duì)股市造成重大影響，因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，打造全新產(chǎn)業(yè)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。 

    同時(shí)，在加入世貿(mào)組織以后，外資進(jìn)入中國(guó)的電信市場(chǎng)已經(jīng)基本上成為定局，在完善產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商之間還應(yīng)該建立有效的競(jìng)合關(guān)系，提升國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中國(guó)電信市場(chǎng)的整體快速健康發(fā)展，并為今后邁出國(guó)門奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，真正的實(shí)現(xiàn)“共贏”。