8/16/2005,作者：沈娟 7月底，記者兩次造訪長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司上海分公司（下稱“上海長(zhǎng)寬”）位于靜安區(qū)的辦公室，只占據(jù)一層樓里三分之一空間的辦公室并不氣派，辦公樓的條件也并不好。因?yàn)榭照{(diào)不足，前臺(tái)小姐無法在有著“長(zhǎng)城寬帶”標(biāo)牌下面的前臺(tái)位置辦公，而是已經(jīng)搬到了大辦公室。
　　盡管走廊里堆滿了看上去有些陳舊的設(shè)備，辦公室的座位顯得有些擁擠，但記者仍然從墻上的英雄榜看到公司應(yīng)該正在積極地運(yùn)轉(zhuǎn)中。
　　“從7月開始，上海長(zhǎng)寬實(shí)現(xiàn)歷史上的首次盈利�！鄙虾ｉL(zhǎng)寬市場(chǎng)總監(jiān)給記者透露了這一消息。
　　記者了解到，在長(zhǎng)寬全國(guó)30多家分公司中，上海長(zhǎng)寬的投資占到了總投資的1/4。因此，上海長(zhǎng)寬能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，對(duì)長(zhǎng)寬來說意義非同尋常�！翱梢赃@么說，上海長(zhǎng)寬好了，大長(zhǎng)寬就不會(huì)太差。上海長(zhǎng)寬真的垮下去，對(duì)整個(gè)長(zhǎng)寬非常不利�！秉S春華非常誠(chéng)懇地告訴記者。
　　更重要的是，上海長(zhǎng)寬業(yè)績(jī)的逐步好轉(zhuǎn)是在比較好地解決了代理商和合作伙伴問題的基礎(chǔ)上，在發(fā)展新業(yè)務(wù)模式上也作出了有益的探討。而這些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于全國(guó)長(zhǎng)寬大大小小的分公司來說，意義非同尋常。
　　一直認(rèn)為自己擁有最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源的寬帶運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)城寬帶，已經(jīng)在中國(guó)寬帶熱潮中跌爬滾打了5年，經(jīng)歷了市場(chǎng)外部環(huán)境的變遷和公司內(nèi)部管理的種種調(diào)整，是否真的能夠重整旗鼓？
　　實(shí)現(xiàn)造血
　　上海長(zhǎng)寬的變化始于2005年2月新任總經(jīng)理汪德煌的到來。
　　汪德煌在上海長(zhǎng)寬上任以前是深圳長(zhǎng)寬的負(fù)責(zé)人。此前，深圳長(zhǎng)寬是長(zhǎng)寬全國(guó)為數(shù)不多的實(shí)現(xiàn)盈利的分公司。
　　“汪總來了之后，上海長(zhǎng)寬制定了2005年的目標(biāo)，比2004年增長(zhǎng)20％。但是到7月份，我們剛剛完成了2005年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的重新調(diào)整，把增長(zhǎng)幅度調(diào)整到35%~40%�！秉S春華告訴記者。
　　“沒有想到增長(zhǎng)這么快，今年7月份的業(yè)績(jī)和去年同期相比增長(zhǎng)幅度超過了40％，可能過3個(gè)月這個(gè)目標(biāo)還要調(diào)整�！秉S春華說。
　　有了這些增長(zhǎng)，上海長(zhǎng)寬7月開始盈利。因?yàn)橛辛恕霸煅�”功能，上海長(zhǎng)寬則邁開了擴(kuò)張的步伐。
　　內(nèi)部人士告訴記者，上海長(zhǎng)寬從2001年跑馬圈地，到2003年起發(fā)展基本停滯不前，公司一直在最早的300多個(gè)小區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，沒有擴(kuò)張。當(dāng)然，這并不是說用戶數(shù)沒有增加，只是沒有擴(kuò)張到新的小區(qū)。
　　“要拓展新的社區(qū)，沒錢�！眱�(nèi)部人士坦言。
　　而這一境況也在7月得到了突破，黃春華告訴記者，因?yàn)殚_始實(shí)現(xiàn)盈利，所以上海長(zhǎng)寬7月份已經(jīng)開始擴(kuò)張，發(fā)展了新開2萬戶的新社區(qū)。
　　新“官”的“三把火”
　　此前，上海長(zhǎng)寬和全國(guó)大多數(shù)分公司一樣，面臨著企業(yè)發(fā)展的困境。汪德煌剛來的時(shí)候，問題一大堆——代理商的問題，內(nèi)部管理的問題，員工心態(tài)的問題。2003年之后的停滯不前，使長(zhǎng)寬失去了活力。
　　汪德煌到任之后做的第一件事情，是在內(nèi)部作出了“關(guān)于用戶響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定”。規(guī)定要求，長(zhǎng)寬用戶有問題出現(xiàn)，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，長(zhǎng)寬必須作出響應(yīng)；兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，故障要處理完畢。在員工看來，這樣的硬性要求，在上海沒有哪家寬帶運(yùn)營(yíng)商可以做到，也是之前的長(zhǎng)寬同樣不能做到的。
　　而隨著上海長(zhǎng)寬銷售方式出現(xiàn)變化，為實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)要求提供了可能。記者了解到，上海長(zhǎng)寬目前把上海的服務(wù)對(duì)象分成25個(gè)區(qū)，每一個(gè)區(qū)的服務(wù)站都配備了銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等三方面的人員，服務(wù)站的工作人員可以就近服務(wù)。
　　“我們的服務(wù)讓用戶感到了驚喜�！遍L(zhǎng)寬內(nèi)部員工告訴記者。
　同時(shí)，這個(gè)規(guī)定還給了上海長(zhǎng)寬的后臺(tái)很大壓力，后臺(tái)各個(gè)部門必須聯(lián)動(dòng)。相比來說，目前上海長(zhǎng)寬的后臺(tái)發(fā)展仍然不如前臺(tái)變化那么快，內(nèi)部人士也向記者坦言。
　　代理商難題
　　“我們公司剛跟代理商們踢了一場(chǎng)球�！鄙虾ｉL(zhǎng)寬內(nèi)部員工告訴記者。
　　踢一場(chǎng)球當(dāng)然只是聯(lián)絡(luò)感情的表象，深層次的合作上，解決好和代理商的糾紛和以后的分工則是汪德煌的另一項(xiàng)主要工作。
　　“上海長(zhǎng)寬比較順利地完成了代理商市場(chǎng)權(quán)的交接。長(zhǎng)寬自己做市場(chǎng)，代理商只是做運(yùn)行、維護(hù)�！秉S春華說。
　　從整個(gè)長(zhǎng)寬來看，長(zhǎng)寬靠代理商起家，而代理商制度卻在長(zhǎng)寬發(fā)展的過程中出現(xiàn)了很多問題。
　　2003年開始，長(zhǎng)寬試圖逐步將“代理制”改為“總分制”，即將各代理商手中的寬帶用戶集中起來運(yùn)營(yíng)，這觸犯了代理商的利益；2004年，代理商同長(zhǎng)寬之間的爭(zhēng)斗不斷見諸報(bào)端，廣東、上海、青島、成都等地都曾有過摩擦事件；2005年初，長(zhǎng)寬總經(jīng)理孫子強(qiáng)辭職，雖然董事會(huì)對(duì)外宣布業(yè)績(jī)壓力是更換長(zhǎng)寬高層的主要原因，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，真正原因是代理商問題。
　　除了代理商，還有合作伙伴的問題。由于管理?xiàng)l例的限制，把光纜從長(zhǎng)寬的機(jī)房拉到小區(qū)，長(zhǎng)寬是不能做的，所以長(zhǎng)寬要和有資質(zhì)的合作伙伴合作。而由于長(zhǎng)期以來拖欠工程款等問題的存在，長(zhǎng)寬和這些合作伙伴的關(guān)系曾經(jīng)也是舉步維艱。
　　“我們?cè)��?jīng)和一個(gè)商用客戶簽好了接入合同，但是由于外部接入問題不能解決，我們只好放棄�！遍L(zhǎng)寬的內(nèi)部人士向記者透露。
　　“以前關(guān)系處理得不好，有一些工程款方面的問題。現(xiàn)在上海長(zhǎng)寬自身有了造血功能，我們很坦率地給人家看我們今年的計(jì)劃，他們開始有興趣合作。”黃春華告訴記者上海長(zhǎng)寬和合作伙伴的關(guān)系正在改善。
　　記者還了解到，為了更好地解決互聯(lián)互通問題，6月下旬開始，上海長(zhǎng)寬還成立“互聯(lián)互通引接小組”，專門解決這類問題。內(nèi)容之惑仍存
　　面對(duì)寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)寬的市場(chǎng)定位已經(jīng)開始出現(xiàn)了調(diào)整。“原來是寬帶接入商，現(xiàn)在要做寬帶接入服務(wù)商�！秉S春華說。
　　記者了解到，上海長(zhǎng)寬新推的“網(wǎng)絡(luò)管家服務(wù)”就是長(zhǎng)寬走寬帶接入服務(wù)商這條道路的典型應(yīng)用。上海長(zhǎng)寬推出的網(wǎng)絡(luò)管家服務(wù)卡，不僅可以幫助用戶解決家庭的網(wǎng)絡(luò)，而且用戶的電腦軟硬件的任何問題，上海長(zhǎng)寬都可以幫助解決。
　　而此前長(zhǎng)寬一直在推的內(nèi)容服務(wù)，在整個(gè)長(zhǎng)寬內(nèi)部也面臨著重新的調(diào)整。
　　“以前的內(nèi)容建設(shè)是30多個(gè)城市各自為政，投資是重復(fù)的。今年由總部牽頭，搭建一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)�！庇浾邚拈L(zhǎng)寬內(nèi)部了解到，這一計(jì)劃也就意味著“長(zhǎng)寬夢(mèng)網(wǎng)”這一內(nèi)容平臺(tái)的重新啟動(dòng)。目前這個(gè)全國(guó)的內(nèi)容平臺(tái)還在建設(shè)過程中。
　　對(duì)于擁有較快網(wǎng)絡(luò)速度的長(zhǎng)寬來說，IPTV的機(jī)遇當(dāng)然也不想錯(cuò)過，而就目前的試行來看，IPTV試驗(yàn)最大的困惑仍然來自于內(nèi)容。
　　記者了解到，今年上半年，上海長(zhǎng)寬開始在“中遠(yuǎn)兩灣城”做試點(diǎn)，在一些家庭中安裝了機(jī)頂盒�！皬闹羞h(yuǎn)兩灣城的試驗(yàn)看來，設(shè)備、帶寬都不是問題，主要還是在內(nèi)容上有問題。我們發(fā)展了一些客戶，初期非常滿意，效果很好，但是過了一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒有增加，用戶就覺得沒有太大吸引力。”黃春華說。