1/12/2015, 編者按，上個周末，Leo老師剛剛在深圳又進行了一次成功的培訓。今天我們再接再厲，再來聽Leo談談光器件公司管理的一個關鍵問題，如何降低操作員的流失率。

那么我們怎么降低流失率？ 在所有認識到流失率重要的公司里，這個問題一定被多次討論過。當這個問題被問起的時候，最多的答案就是要老板漲工資。這真是一個非常不負責任的回答，完全把事情推給了老板。如果漲工資是個解決辦法，先不說能不能拿出那么多錢給全體員工每個人都漲工資，即使假設公司有錢有決心解決這問題，誰能保證漲了工資流失率就一定能夠降下來？而且漲多少工資能把流失率降下來？ 誰敢保證一個工資和流失率的比例，比如每人漲100塊就可以降10%的合格率？如果漲上去發(fā)現(xiàn)沒有達到效果，那是不是降回來？ ----那流失率馬上瘋漲。 所以這顯然是個花錢又可能達不到效果的方法。 我們應該明白，流失率明擺著是個多原因的結果，員工收入是其中一個原因，但不是全部原因。所以，對應的措施肯定要多而且是針對各個原因的，不要指望一蹴而就。 原因又分兩個層面，一個是公司層面，是宏觀的，一個是生產管理層面，是微觀的。微觀層面主要就是班組長，員工流失的原因中很大比例是和班組長不和。相當于其他成熟行業(yè)，我們行業(yè)的班組長顯然太弱，這也是幾乎所有光器件企業(yè)的頭疼問題，因為沒有大學生愿意當班組長，班組長只能從熟練操作員中選拔，所以如何選拔班組長，如何培訓班組長，并通過班組長留住員工，這涉及到另外一個話題，也就是對班組長的培訓。
這里專門說說公司層面的原因。先說工資，總體上來說，我們行業(yè)還是需要些技術的，所以平均工資應該大于或者等于本地電子行業(yè)，對這點基本上所有同行都是贊同的，可實施起來又有問題了。因為工資又有入職時候的收入和轉正以后的收入兩種，有的公司入職的時候收入低，而成為熟練員工后收入增加很多，而有的公司入職的時候和轉正的時候收入基本不變。 為了降低流失率，我們最低要保證轉正后熟練員工的收入比其他公司入職的收入高或者相等，因為這才是在職員工換工作時考慮的。 如果把比較對象搞錯了，那工資方面的原因就找不對了，就此而采取的措施也不會有效，這種現(xiàn)象是我經歷過的。 總的來說，光器件行業(yè)各個公司操作員的工資基本上一樣（除了Finisar加班工資有點高以外），都是本地最低工資＋補貼＋加班，可流失率就差別大了，好的40%，差的超過100%，顯然這里面還有很多非工資的因素需要我們去一一發(fā)現(xiàn)并且解決的。
每個公司不一樣，所以肯定非工資方面的原因也不一樣，我給HR推薦兩種卓有成效的方法去尋找原因：一個是親自體驗。HR經理去員工宿舍住幾天，和員工一起住，一起吃，一起玩，一起上下班，馬上就能發(fā)現(xiàn)很多員工不便利的地方，逐一進行改進，這樣員工生活工作比較舒適，就必然對流失率產生好的影響?？上н@個方法說起來容易做起來還真難，讀者中有做HR的人應該問問自己是否這樣做過，估計這樣做過的沒幾個。還有一個方法是深度訪談，這是我在美國學到的，當時我作為豐田SUV車的華人車主應邀參加了福特公司組織的深度訪談。事后我知道該訪談的目的是找出華人不購買福特SUV的原因，7~10個一組和兩個主持人坐在一個會議室里談話好幾個小時，主持人不僅先準備了一些問題，而且他們
還會根據你的答案問進一步的問題，甚至還反復和你交談，啟發(fā)你反思自己潛意識里的購車原因。這種深度訪談雖然只能針對幾個員工，但實際效果遠遠好那種簡單的民意調查。我曾經在一次深度訪談中發(fā)現(xiàn)員工很關注衣柜，因為宿舍里人來人往，貴重財物不安全，所以他們很多人上班的時候就把自己的貴重物品，如手提電腦等帶到公司，而產線上沒有自己放東西的空間，所以衣柜對他們就很重要，我們辦公室的人都有家有座位，不做調查是無法想像操作員的難處的。我一直覺得光聯(lián)的流失率比較低的原因，除了公司管理層從上到下比較穩(wěn)定外，還有一個原因是員工宿舍在很荒涼的地方，員工吃完飯就沒啥地方可以去消費，所以存下來的錢比較多，感覺比較好，容易隨遇而安?；蛟S這種荒郊野外的宿舍和衣柜只是影響了流失率的1%， 但不要忘了，對流失率有貢獻的原因是很多個的，各公司人事部門如果能夠認真踏實地找齊全所有影響的因素，每個原因解決一點，就能切實提高員工的生活質量和工作環(huán)境，這個流失率一定能壓低，這種進步也是我見過的。而一旦有較低的流失率，就會有比較好的產品質量和效率，公司就容易進入良性循環(huán)。

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關于作者
本專欄作者Leo Ye 1996年進入光通訊行業(yè)，先后在JDSU（加拿大和美國）， Oplink，F(xiàn)inisar，索爾思（Source）等公司工作過，擔任過生產工程師，生產經理，研發(fā)經理，物流總監(jiān)，廠務總監(jiān)，運營總監(jiān)，無源產品總監(jiān)和精益改造（Lean Manufacturing）小組組長等等。管理過所在公司的運營、采購、進出口、倉庫、設備、廠務、IT、人事行政和培訓等業(yè)務，曾經主持研發(fā)了JDSU新一代全膠光環(huán)形器，組織實施了Oplink的ISO14001，組織管理了索爾思的Lean Manufacturing改造等等。 Leo在中美加三國多個學校學習過，也經歷過光通訊的泡沫和起伏，對光器件行業(yè)有著深刻的認識，我們這里專門開辟專欄，刊載他的系列短文，以饗讀者，讀者如果有問題，可以和我們編輯聯(lián)系，郵件： info@c-fol.net， Leo Ye的聯(lián)系方式是： dp536@yahoo.com。