2/01/2021，光纖在線訊，美國最大有線電視運營商Comcast日前發(fā)布2020年財報。新冠肺炎肆虐，反而造就Comcast的寬帶發(fā)展創(chuàng)了紀錄。僅僅4季度，該公司就新增寬帶用戶53.8萬，全年新增近200萬，均創(chuàng)了紀錄。新增客戶主要來自電信DSL，有線和無線客戶的轉(zhuǎn)投以及市場的擴大。

Comcast公司CEO Brian Roberts表示，高速因特網(wǎng)業(yè)務(wù)帶動了160萬新增客戶，公司全部客戶量達到3300萬�？紤]到只有50%的市場滲透率，未來增長還有很多機會。

他表示，今年的成績毫無意外。通過積極的網(wǎng)絡(luò)管理，提升網(wǎng)速，向低收入家庭擴大覆蓋，重新規(guī)劃付款方案，疫情促使Comcast重新思考如何運營，如何服務(wù)客戶。

舉例來說，去年疫情伊始，他們就讓客服人員在家辦公。事實證明，他們在家辦公很順暢，今后Comcast可以考慮把這種方式保留下來。再有，疫情期間，Comcast還大力推廣自己動手安裝網(wǎng)絡(luò)。截至目前，有三分之二的Comcast 客戶都是借助自安裝工具包進行網(wǎng)絡(luò)連接。另外就是，疫情還促進了Comcast的數(shù)字客戶服務(wù)工具的使用率提高。比如Xfinity助手，這種跨頻道的虛擬客戶服務(wù)工具，可以隨時回答客戶各種問題。這些數(shù)字化客服工具已經(jīng)減少了客服電話1600萬通，還有減少160萬次以上客服出訪。

Roberts指出，寬帶業(yè)務(wù)是他們的基石。受益于Comcast強大的，靈活的，可靠的網(wǎng)絡(luò)，以及多年的投資，疫情期間，Comcast在確保人民保持連接，受到保護，及時收取信息方面越來越提升了自己的競爭力。

四季度，Comcast凈利潤33.8億美元，銷售額277.1億美元。