6/4/2012,分布在樓宇內(nèi)部、家庭等的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備出現(xiàn)故障如何定位？在客戶投訴之前能否做到及時排查、維修？如今，這一技術(shù)在聊城聯(lián)通得以推廣使用，聊城聯(lián)通開發(fā)PON網(wǎng)管告警短信技術(shù)，使入戶維護(hù)人員具備了“千里眼”功能，可以在第一時間通過短信了解到故障點、故障現(xiàn)象和發(fā)生時間，極大地提高了維護(hù)及時性、準(zhǔn)確性及客戶的感知。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)的不斷演進(jìn)和公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)類型從單一向多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與設(shè)備型號更加復(fù)雜，大量終端設(shè)備部署于樓宇內(nèi)部、用戶家庭中，成為無人值守的網(wǎng)點。為此監(jiān)控設(shè)備運行狀況、出現(xiàn)問題時故障點的快速定位以及如何及時通知到維護(hù)人員，成為目前網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中重要課題。

　　針對實際情況，聊城聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心年初將此課題列為攻關(guān)重點，在廠家工程師和相關(guān)部門的配合下，積極開拓思路，不斷進(jìn)行測試，開發(fā)了利用網(wǎng)管系統(tǒng)的告警信息發(fā)送功能，按維護(hù)人員的責(zé)任分區(qū)分別利用短信將故障點、故障現(xiàn)象和發(fā)生時間發(fā)到維護(hù)人員手機(jī)號碼上，以便維護(hù)人員及時對故障進(jìn)行排查、維修，極大地提高了維護(hù)的及時性、準(zhǔn)確性，許多故障在發(fā)生用戶投訴之前做了維護(hù)處理，大大提高了客戶的感知，減少了投訴，提高了公司的形象。

來源：C114中國通信網(wǎng)