7/10/2012,通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊,所謂代維主要是指運營商將網(wǎng)絡的運營維護外包給專業(yè)服務公司，以節(jié)省運營成本。目前，通信網(wǎng)絡代維漸成趨勢，一方面運營商出于利潤增長壓力，需不斷減少運營成本;另一方面，隨著競爭不斷加劇、業(yè)務不斷增多，運營商也需將工作中心前移至客戶層面，而代維正迎合了運營商的這一發(fā)展需求，前景看好。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國移動用戶數(shù)量總數(shù)有望在今年年底突破10億大關。飛速增長的用戶數(shù)量、機房基站不斷刺激著通信產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)，電信運營商面臨著網(wǎng)絡又一次大規(guī)模擴張，業(yè)務種類也隨之更加細化、復雜。與此同時，電信運營商需要考慮維護成本問題以及職員的合理運用，不論是新品推出，還是網(wǎng)絡建設，電信運營商都需要一個強大的“左膀右臂”，代維脫穎而出，受到運營商的青睞。

　　模式：全業(yè)務綜合轉(zhuǎn)變

　　網(wǎng)絡傳輸是運營商重要的、必須支撐的系統(tǒng)，可以說網(wǎng)絡傳輸就是通信行業(yè)的“動脈”，承載著各類業(yè)務，是保證整個通信正常運行的基礎。隨著3G網(wǎng)絡大規(guī)模建設的逐步實施，3G網(wǎng)絡復雜程度越來越高，客戶對3G網(wǎng)絡質(zhì)量也是水漲船高，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。

　　中國電信北京研究院網(wǎng)絡業(yè)務研究部副主任陳運清表示，機房基站內(nèi)的網(wǎng)絡代維是運營商目前最為重視的一環(huán)，因為隨著機房基站內(nèi)供電設備、溫控系統(tǒng)等硬件設備的安全性、節(jié)能效果有了很大的進步，確保網(wǎng)絡的正常傳輸成為運營商更為關心的環(huán)節(jié)，而且更為緊迫的是隨著3G網(wǎng)絡的普及，對電信運營商來說直接把2G分業(yè)務種類代維推向了3G時代區(qū)域化全業(yè)務綜合代維新模式。

　　全業(yè)務代維外包是代維市場經(jīng)過一系列整合之后形成的趨勢。對運營商而言，全業(yè)務代維具有責任明確、管理簡單高效、規(guī)模效應帶來成本節(jié)約等特點。

　　中國通信服務股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡運維管理和創(chuàng)新要求實現(xiàn)全業(yè)務化，只有如此才能進一步幫助運營商降低成本;其次，代維企業(yè)必須走向高端化，逐步從低端向高端做外包;此外，代維企業(yè)要通過提供綜合解決方案使運營商和服務商達到雙贏。在此基礎上，還需要行業(yè)協(xié)會牽頭引導行業(yè)走向規(guī)范。

　　據(jù)了解，目前全國大部分省份的運營商已經(jīng)基本完成了對代維市場的全業(yè)務綜合代維模式的整合工作。同時根據(jù)各個省份的市場規(guī)模大小，配置一定數(shù)量的代維單位，由省公司直接進行統(tǒng)一招標，進行地域劃分，再由省公司牽頭，進行定期淘汰，這個機制在國內(nèi)大部分省份的運營商基本上已經(jīng)得到廣泛的運用。

　　廣東長實通信工程有限公司總經(jīng)理助理朱萬濤認為，代維的外包市場有進一步整合的可能性，“原來一些小的，不能進行全業(yè)務的代維單位就不能進入代維市場�！敝烊f濤說。“很多中小企業(yè)是不具備這個能力的。在這個基礎市場演進和技術市場演進的過程當中，我相信部分的中小企業(yè)會被市場淘汰掉，他所留出的市場空間有可能被更高的服務水平所替代�！�

　　市場：整合勢在必行

　　代維外包這塊大蛋糕引來越來越多企業(yè)的垂涎，但值得注意的是，隨著3G業(yè)務的展開，運維工作對新技術的要求越來越高，對代維外包企業(yè)也提出了新的要求，企業(yè)需要快速培養(yǎng)人才來適應3G業(yè)務的發(fā)展。同時，代維從業(yè)人員本身的素質(zhì)也需提高。

　　數(shù)據(jù)顯示，全國代維外包的企業(yè)約有2000家。2011年全球代維外包市場規(guī)模達到110億歐元，預計未來5-10內(nèi)全球代維外包市場將達到1千億歐元。

　　而提到國內(nèi)代維就不得不說國內(nèi)代維市場的兩大巨頭：愛立信、諾基亞西門子通信(以下簡稱“諾西”)，愛立信號稱提供運維管理服務的全球各種網(wǎng)絡用戶已達8億，市場份額超過了這一市場排名第二和第三的廠商的用戶總和。 而在愛立信身后緊追不舍的諾西，也號稱在服務全球近5億的用戶。

　　但是這兩個巨頭都有一個共同的煩惱，惡性競爭。因為代維市場巨大的商業(yè)機遇使得從業(yè)企業(yè)出現(xiàn)魚龍混雜、良莠不齊的弊端。

　　諾西大中國區(qū)網(wǎng)絡運維部總監(jiān)孫浩說道：“原先相對一些本地的中小廠商，我們的優(yōu)勢挺明顯的。但從2010年年中到現(xiàn)在，這些競爭對手進來之后，他們的反應速度比本地廠商快得多，競爭性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，也就是以往設備招標血拼價格的模式�！�

　　愛立信電信管理服務(中國區(qū))總經(jīng)理程鋼補充道，目前，惡性價格戰(zhàn)已經(jīng)開始，有些企業(yè)明確地和客戶講，就是要賠錢做，目的就是為了搶市場。

　　因為在代維服務中，主要的人員、車輛、油料等成本如果控制過低，將導致服務質(zhì)量難以保證。而且，由于新進入代維領域，設備商普遍存在代維人員不足的情況，在想方設法取得代維合同之后，通過分包轉(zhuǎn)包等方式再交由第三方企業(yè)實際運維的情形并不鮮見，這進一步導致用于維護的實際投入減少，反過來又將損及運營商的網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知，如此下去，代維質(zhì)量必將受到?jīng)_擊。

　　管理：必須規(guī)范化

　　針對代維外包市場的種種挑戰(zhàn)，中國通信企業(yè)協(xié)會名譽會長劉立清表示，代維外包要從專業(yè)上進行考慮與規(guī)范，改變目前重工程管理輕維護規(guī)范的現(xiàn)狀，建立完善的代維外包資格認證體系，引導產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。通過統(tǒng)一標準、強化培訓、監(jiān)督檢查、流程重建等四方面的舉措，中國聯(lián)通在代維外包管理方面取得顯著成效，服務質(zhì)量也有明顯提升。”

　　中國電信網(wǎng)絡運營部人士則表示，管理體系的建設對代維外包管理非常關鍵�！按�維外包工作需要接入運營商的綜合調(diào)度系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理。通過綜合調(diào)度系統(tǒng)，在信息發(fā)布、維護規(guī)范、維護表單、流程管理、數(shù)據(jù)管理、維護考核、維護交流、知識管理等方面加強管控，實施信息共享，提升響應效率，達到精細化的管理目的�！痹撊耸空f。

　　作為服務提供商，中國通信服務股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡運維管理和創(chuàng)新的要求體現(xiàn)為“四化”。第一是規(guī)�；�，只有如此才能進一步幫助運營商降低成本;第二是高端化，逐步從低端向高端做外包;第三是綜合化，通過提供綜合解決方案使運營商和服務商達到雙贏;第四是規(guī)范化，行業(yè)協(xié)會牽頭引導行業(yè)走向規(guī)范是未來的發(fā)展趨勢。

　　“安全也是運維工作的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡建設的逐步完善與深入，運維人員需要管理的系統(tǒng)越來越龐大，且系統(tǒng)各部分之間存在復雜的關聯(lián)關系，牽一發(fā)而動全身。因此，選擇安全的代維服務也很重要�！鄙鲜鲋袊�電信人士說。

　　■數(shù)字

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年到2015年代維服務復合年增長率將達到4.4%。目前，中國通信網(wǎng)絡代維外包發(fā)展迅速，運營商利潤增長壓力加大，促使其不斷減少成本，而代維外包必將成為其重要選擇。結(jié)合網(wǎng)絡規(guī)模未來3年復合增長率將達到20%的預測，有專家表示，未來3年電信運營商的代維外包復合增長率將超過30%。由此可見，代維外包行業(yè)良好的業(yè)務模式，決定了其確定性的持續(xù)增長。中國通信企業(yè)協(xié)會名譽會長劉立清向記者表示，代維外包行業(yè)的市場空間取決于存量網(wǎng)絡的規(guī)模，只要網(wǎng)絡規(guī)模不斷增加，則代維外包市場就會持續(xù)增長。

中國通信企業(yè)協(xié)會劉立清：認清代維公司的優(yōu)與劣
　　中國通信企業(yè)協(xié)會名譽會長劉立清表示，代維公司能幫助運營商解決問題，是因為其自身具備一些優(yōu)勢，主要集中在三點。第一，節(jié)約成本，解放人力。一般來講，代維公司提供的服務成本較運營商和廠家人員均有優(yōu)勢。充分利用代維公司，可以使運營商有更多的時間進行技術提升和創(chuàng)新。第二，傳播新信息與工具。代維公司多服務于幾個地市、不同的運營商，這使得各個省、市之間的一些創(chuàng)新的維護手段和觀念得到傳播與共享。同時，很多代維公司自己能夠開發(fā)優(yōu)化工具。第三，更換成本低。代維公司本身所從事工作的“非核心”性質(zhì)，使得對其進行優(yōu)勝劣汰更為容易，能平滑實現(xiàn)新舊交替，將更換的時間成本降到最低。

　　但是代維公司并非“完美”，因為代維公司由于受成本和定位的限制，代維公司也有其自身需要完善的地方。

　　劉立清解釋道,一方面,技術深入有限。雖然代維公司也有專家級人才，但不可否認的是代維人員普遍在技術的深度和廣度上有所欠缺，這一方面與他們專門從事某一局部技術工作有關;另一方面，由于其工作性質(zhì)，代維公司的責任感和歸屬感相對淡薄，缺乏積極的思考。更重要的是，代維公司一般不只服務于一家運營商，可能同時為多個互為競爭對手的公司提供服務，所以保密性和安全性需要仔細思量。

　　很多省、地市的運營商更關注使用代維公司的弊端，所以采取了盡量少用代維甚至不用代維的策略。但是代維不能停滯不前，運營商最需要做的是怎樣規(guī)避使用代維公司的風險，發(fā)揮其優(yōu)勢，使其能夠給運營商帶來更好的效益，使代維公司真正成為運營商的“左膀右臂”。


挑選代維公司三步走
    如何管理好代維公司一直是運營商面臨的難題。因為如果代維公司沒有得到合理的管理，極有可能使運營商得不償失，甚至給其帶來災難性后果。為了防止這種情況的發(fā)生，就需要運營商在甄選代維公司、制定日常工作管理制度、確定代維的內(nèi)容與深度、搞好代維工作的監(jiān)控等方面下足工夫。

　　中國電信北京研究院網(wǎng)絡業(yè)務研究部副主任陳運清對于如何選擇代維公司提出了自己的看法，他說道，運營商選擇一個適合運營商的代維公司是做好代維工作的基礎，適合是指在可接受的價格內(nèi)，能夠滿足運營商代維工作的需要。

　　選擇一個合適的代維公司歸結(jié)為三點：首先，作為運營商要分析有哪些內(nèi)容需要代維，這些內(nèi)容代維的程度需要多深，這是是否選擇代維和選擇什么樣代維公司的前提和依據(jù);其次，代維的技術水平是一個重要的選擇標準，但有時候花大價錢請大公司也未必能出成績，代維的水平要與運營商內(nèi)部人員的水平相匹配;最后，考慮到部分代維工作的難度，代維公司必須提供相匹配的專家級人才，同時，還要考慮需要多少專家現(xiàn)場辦公或者定期提供咨詢服務。此外，代維公司的資質(zhì)與資源、規(guī)模、安全和保密性等也是選擇代維公司需要考慮的。

　　陳運清補充道，對于代維公司的管理同時也需要一套完整的工作流程和考核制度，這個制度要寫進運營商與代維公司的合同中，并且嚴格執(zhí)行�？傮w上而言，日常工作制度可以包括兩個方面：技術方面，嚴格而規(guī)范的技術操作審核流程和必要的技術保密措施;形象方面，尤其是在需要代維公司人員直接與外部客戶接觸的工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)一的形象和規(guī)范的客戶應答口徑是基本的要求。另外，一套完善的流程和任務跟蹤系統(tǒng)能夠幫助運營商更好地管理代維公司。近來中國移動廣東公司珠海分公司的協(xié)同工作平臺就把故障處理、投訴處理、指標維護處理等多項工作流程集成為系統(tǒng)，具有任務責任明確、反饋及時等優(yōu)點，實現(xiàn)了任務指派的高效流轉(zhuǎn)。