12/9/2013，如何實現(xiàn)移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗管理？這個問題對很多運營商來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。但Telefónica已經(jīng)行動起來，并取得了一定成效。Telefónica技術(shù)總監(jiān)Cayetano Carbajo就用戶體驗管理，以及面向未來的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等話題，分享了自己的觀點。

　　打造面向未來的全網(wǎng)戰(zhàn)略

　　我們看到Telefónica正不斷加大對M2M應(yīng)用的投入。您能介紹Telefónica在網(wǎng)絡(luò)接入方面的策略嗎？接入側(cè)如何才能有效應(yīng)對日益多樣的應(yīng)用？

　　Cayetano Carbajo：我們確立了非常完善的固定和移動接入策略。移動接入方面，我們正在向LTE演進，這是顯而易見的。部署LTE不僅可以擴容，還可以提供全新的架構(gòu)，促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展。固定接入方面，光纖是重頭戲，在包括西班牙和巴西在內(nèi)的許多國家，我們采用了FTTH方案。

　　談到應(yīng)用層和接入層之間的協(xié)同，我認為接入層必須對應(yīng)用層提供最大程度的支持，任何應(yīng)用程序都應(yīng)該在接入層正常運行。當(dāng)然，這要求我們拓寬“接入”的范疇，并且持續(xù)改進和完善，以滿足形形色色的應(yīng)用需求。某些應(yīng)用的出現(xiàn)，如M2M，對接入層來說是不小的挑戰(zhàn)。未來網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的急劇增長也必然會帶來前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須做好萬全的準備。

　　LTE也為回傳網(wǎng)帶來了很多挑戰(zhàn)。Telefónica在回傳網(wǎng)建設(shè)方面取得了哪些進展？針對當(dāng)前的情況，有哪些可行的方案？

　　Cayetano Carbajo：很明顯，回傳網(wǎng)將成為LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的瓶頸。一個方案是將光纖部署到基站。也就是說，先建匯聚網(wǎng)，然后直接將光纖連到流量較大的基站。另一個方案是微波向IP演進，達到擴容的目的。這個過程中，我們必須考慮到LTE涉及的一系列網(wǎng)絡(luò)能力，比如頻率和相位同步，以及如何匯聚不同站點的傳送路由等。

　　全網(wǎng)的協(xié)同也很重要。如果網(wǎng)絡(luò)只提供優(yōu)質(zhì)的無線接入，但沒有合適的回傳方案;或者提供了優(yōu)質(zhì)的無線接入，也提供了合適的回傳，但是相關(guān)功能(如無線鏈路上的緩存站點)缺失，這些問題都會使我們的努力前功盡棄，而最終用戶體驗也未能達到預(yù)期。

　　Telefónica是否對傳送和骨干層制定了一些策略，來應(yīng)對數(shù)據(jù)流量的迅猛增長？在未來的2-3年內(nèi)有哪些規(guī)劃？側(cè)重點在哪里？

　　Cayetano Carbajo：我們正對傳送網(wǎng)擴容。100G商用部署成本漸趨合理，我們已展開規(guī)模部署，網(wǎng)絡(luò)容量明顯增大。我們還沒有部署400G或1T，計劃放到5-6年以后部署，相信那時的部署成本能降到合理的范圍。未來，我們也許會在部分鏈路上部署某些超100G應(yīng)用，但就目前來說，成本還太高。

　　未來2-3年，我們規(guī)劃的重點是網(wǎng)絡(luò)融合。目前，我們對IP和光網(wǎng)融合還沒有形成一個非常清晰的認識，但我認為多供應(yīng)商支持必不可少，尤其是在控制層面。2-3年后，路徑計算單元(PCE)和SDN也許會大行其道。

　　當(dāng)前的另一大趨勢是將光路元件集成到其它網(wǎng)元中，使DWDM設(shè)備在全網(wǎng)達到最大程度的應(yīng)用。我們還會繼續(xù)執(zhí)行已有的策略，實現(xiàn)Photonic Mesh網(wǎng)絡(luò)演進。我們的努力換來了網(wǎng)絡(luò)管理和冗余能力的明顯提升。在未來的2-3年，我們會不斷提升自身能力，力爭實現(xiàn)無方向(connectionless)Photonic Mesh網(wǎng)絡(luò)。

　　您對移動核心網(wǎng)的建設(shè)有什么看法？在分組核心網(wǎng)演進方面，Telefónica又是如何規(guī)劃的？

　　Cayetano Carbajo：為擴大網(wǎng)絡(luò)容量，我們正在推進核心網(wǎng)的演進。同時，我們考慮將一些外部功能集成到分組核心網(wǎng)，比如視頻優(yōu)化和結(jié)構(gòu)簡化。核心網(wǎng)必須支持GSM、UMTS、LTE等多種技術(shù)，并且支持創(chuàng)建MME和SGSN池，以達到冗余的目的。歷史經(jīng)驗表明，一旦發(fā)生信令風(fēng)暴，會產(chǎn)生嚴重的節(jié)點擁塞，因此，提供這樣的保護機制非常重要。

　　端到端用戶體驗管理

　　用戶體驗已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)運營的核心關(guān)注點。請您分享下Telefónica在提升用戶體驗管理方面的優(yōu)秀實踐，以及哪些智能元素需要集成到網(wǎng)絡(luò)中？

　　Cayetano Carbajo：很多網(wǎng)絡(luò)智能元素可以集成到網(wǎng)絡(luò)中。這個過程投資少，起碼沒有超過對接入網(wǎng)的投資，卻能給運營商帶來巨大收益。我們需要做的工作，包括端到端用戶體驗管理、用戶數(shù)據(jù)整合至更大的數(shù)據(jù)平臺、云和傳送網(wǎng)的協(xié)同管理、視頻業(yè)務(wù)的高質(zhì)高效傳輸?shù)取?

　　其中，端到端用戶體驗質(zhì)量的衡量是關(guān)鍵。顧名思義，用戶體驗就是最終用戶體驗的好壞，對用戶滿意度有直接影響。用戶體驗涉及到通信鏈路的各個環(huán)節(jié)。無論是因特網(wǎng)、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備，還是運營商網(wǎng)絡(luò)，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障，用戶體驗都會受到影響�？梢哉f，在用戶體驗質(zhì)量衡量方面，我們還沒有做好充分的準備。目前，我們能做的重點工作是引入新系統(tǒng)、更新內(nèi)部流程、為提升用戶體驗的管理能力做準備。

　　我們啟動了一個針對移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗管理項目，并建立了一個包含60多個用戶體驗指標的系統(tǒng)，覆蓋2G/3G數(shù)據(jù)承載、郵件、網(wǎng)頁瀏覽、數(shù)據(jù)流傳輸、文件共享等功能。該系統(tǒng)擁有一個非常重要的機制，即支持無線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)、域名系統(tǒng)(DNS)、在線計費系統(tǒng)(OCS)、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(SGSN)、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的信息采集。所有采集來的信息經(jīng)過整合后存儲到數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的用戶體驗測量提供數(shù)據(jù)支撐。我們在保證端到端用戶體驗質(zhì)量的同時，還可以將這些信息用于大數(shù)據(jù)應(yīng)用和客戶關(guān)懷。

　　此外，我們還能獲取關(guān)于設(shè)備行為的相關(guān)信息。例如，我們可以基于設(shè)備模型來測量端到端時延，從而發(fā)現(xiàn)各設(shè)備模型的日均時延百分比及其對用戶體驗的影響。