6/10/2014,有消息稱，中國移動將成立全國在線服務公司，集中處理中國移動用戶遇到的不良信息、垃圾短信等問題。市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理一職。

   據(jù)了解，新公司將實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運營、電子渠道服務集中支撐等功能，作為中國移動集中式服務管理運營的重要平臺。該公司主要由兩個呼叫中心構成。一個是去年啟用的中國移動河南洛陽呼叫中心，另一個是今年年初剛完成一期工程建設審批的中國移動江蘇淮安呼叫中心。

   洛陽呼叫中心是中國移動全國性的信息安全運營中心和互聯(lián)網(wǎng)服務中心。具體服務內(nèi)容通俗講，發(fā)往用戶手機里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”，中國移動及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國所有的中國移動互聯(lián)網(wǎng)投訴服務都在這里集散。

淮安呼叫中心期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個客服坐席代表，與洛陽呼叫中心形成互補。

人員構架上，原市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動內(nèi)部競聘填補。

來源：TechWeb