4/19/2004,北京 - 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)作為加強(qiáng)客戶關(guān)系的重要手段，正在被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)*宣布將以“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)（簡(jiǎn)稱CCM China），通過演講和現(xiàn)場(chǎng)演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的融合聯(lián)絡(luò)中心解決方案。CCM China由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)和中國國際商會(huì)聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來，已成為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會(huì)。本屆CCM China 大會(huì)展出總面積超過3,000平方米，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾兩萬人次，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理展會(huì)。北電網(wǎng)絡(luò)大中華區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總裁徐成達(dá)在大會(huì)召開前夕表示：“北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于我們“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，無盡選擇”的構(gòu)想，充分利用了我們?cè)谌诤暇W(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，可以助力企業(yè)隨時(shí)隨地為客戶提供一致、無縫的溝通體驗(yàn)�！彼�進(jìn)一步表示：“我們通過為企業(yè)提供具有高度可擴(kuò)展性、靈活性和可用性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助他們?cè)谝子诠芾淼膯我黄脚_(tái)上以較低的成本有效滿足各種銷售和客戶服務(wù)需求，并支持他們提供豐富多彩的語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體等新型業(yè)務(wù)，從而最大限度地改善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�！� 本屆CCM China大會(huì)上，北電網(wǎng)絡(luò)將與其泛亞白金級(jí)合作伙伴和Meridian* 1語音系列產(chǎn)品中國獨(dú)家經(jīng)銷商----三力網(wǎng)絡(luò)有限公司（原通廣－北電有限公司）攜手合作，圍繞“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”的主題，現(xiàn)場(chǎng)演示業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案：Succession* 1000 M 聯(lián)絡(luò)中心交換平臺(tái)---具有性能穩(wěn)定可靠、功能豐富、擴(kuò)展性強(qiáng)等特性的電信級(jí)產(chǎn)品，是一種把話音通訊設(shè)備部署在企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)上的完整IP核心平臺(tái)上的解決方案；Symposium* 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器---為聯(lián)絡(luò)中心提供開放式的接口與后臺(tái)應(yīng)用連接，為管理人員和座席人員提供基于技能的路由選擇，全面的報(bào)告報(bào)表和實(shí)時(shí)顯示功能；Symposium Web Center Portal (SWCP)---使聯(lián)絡(luò)中心具備動(dòng)態(tài)處理電話、E-mail和Web請(qǐng)求的能力，為用戶提供多種接入方式；Periphonics* MPS系列交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)---能夠提供靈活的流程定制和語音自動(dòng)識(shí)別功能，為用戶提供高質(zhì)量的語音自助服務(wù)，同時(shí)支持基于傳統(tǒng)語音和IP的連接方式；i2002、i2004 IP話機(jī)以及i2050軟電話---為用戶提供基于分布式聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程座席和辦公電話應(yīng)用功能；
Baystack* 460-24T以太網(wǎng)交換機(jī)---可消除IP 話音業(yè)務(wù)的時(shí)延，是具備故障恢復(fù)能力的安全且可堆疊的交換機(jī)。它根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IEEE P802.3af 通過以太網(wǎng)提供電源，確保IP電話手持設(shè)備、無線接入點(diǎn)和基于Web的攝像機(jī)等應(yīng)用在LAN環(huán)境中實(shí)現(xiàn)無縫的互操作。除了精彩紛呈的現(xiàn)場(chǎng)演示外，北電網(wǎng)絡(luò)的高級(jí)技術(shù)人員還將在會(huì)上發(fā)表題為“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”的主題演講。
北電網(wǎng)絡(luò)是全球聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。目前，北電網(wǎng)絡(luò)在全球100多個(gè)國家有35,000套系統(tǒng)、350萬座席在網(wǎng)上運(yùn)行，在中國也已經(jīng)有上千套聯(lián)絡(luò)中心正在使用中。2003年，北電網(wǎng)絡(luò)的Symposium聯(lián)絡(luò)中心和Speech Technology*客戶自助服務(wù)解決方案榮獲了行業(yè)著名的聯(lián)絡(luò)中心資源網(wǎng)站ContactCenterWorld.com的八項(xiàng)“會(huì)員首選”（Member’s Choice）大獎(jiǎng)，其中包括美國和EMEA（歐洲、中東和非洲）地區(qū)最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)等。
北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案也多次受到行業(yè)首肯。Dell`Oro Group最近發(fā)表的研究報(bào)告顯示，2003年北電網(wǎng)絡(luò)在程控用戶交換系統(tǒng)、集團(tuán)電話系統(tǒng)和IP語音方面，綜合發(fā)貨量位居全球第一。Insight Research也將北電網(wǎng)絡(luò)評(píng)為2003年IP分組話音端口銷售領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)份額達(dá)到25%。In-Stat/MDR在2003年12月發(fā)布的報(bào)告中著重強(qiáng)調(diào)了北電網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)融合應(yīng)用方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。報(bào)告表明，北電網(wǎng)絡(luò)在全球交互話音服務(wù)器（IVR）市場(chǎng)上的份額名列第一。北電網(wǎng)絡(luò)是致力于改變?nèi)�球通信和信息交換方式的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者和改革者。公司一直致力于為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)客戶提供通信技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施，使他們能夠在無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)上提供增值IP數(shù)據(jù)、話音和多媒體業(yè)務(wù)。作為一家全球性公司，北電網(wǎng)絡(luò)在全球150多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。關(guān)于北電網(wǎng)絡(luò)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問： www.nortelnetworks.com，