12/19/2005,上海貝爾阿爾卡特今天宣布，已獲選運(yùn)用其B/OSS（業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）解決方案為浙江電信升級(jí)和擴(kuò)容覆蓋浙江全省11個(gè)地市的客戶(hù)服務(wù)中心。
    根據(jù)合同，上海貝爾阿爾卡特將承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)工作，系統(tǒng)集成其業(yè)界領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò)中心軟件、接入交換設(shè)備和其他廠(chǎng)商設(shè)備，并改造升級(jí)客服中心的錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)和程控交換系統(tǒng)，擴(kuò)充客戶(hù)服務(wù)中心的座席，全面提升浙江電信客服中心系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。整個(gè)項(xiàng)目將于2006年7月完成。
    屆時(shí)，浙江電信客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)將擴(kuò)展至偏遠(yuǎn)的縣市及農(nóng)村地區(qū)，所有用戶(hù)均可通過(guò)撥打電話(huà)“10000”進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議。此外，浙江電信還將提供一系列增值服務(wù)如商業(yè)客戶(hù)熱線(xiàn)、語(yǔ)音信箱、秘書(shū)服務(wù)和旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)等以滿(mǎn)足終端用戶(hù)的需求。這對(duì)提高浙江電信的運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，都具有至關(guān)重要的意義。
    上海貝爾阿爾卡特總裁狄加表示：“為提高運(yùn)營(yíng)效率，B/OSS正日益成為運(yùn)營(yíng)商一個(gè)投資熱點(diǎn)。而3G、NGN和IPTV業(yè)務(wù)的部署也需要強(qiáng)大的B/OSS系統(tǒng)做支撐。憑籍我們領(lǐng)先的技術(shù)和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，我相信上海貝爾阿爾卡特是一個(gè)理想而可靠的合作伙伴�！�
    阿爾卡特是全球領(lǐng)先的B/OSS解決方案集成商。迄今為止，阿爾卡特已為全球80多個(gè)運(yùn)營(yíng)商部署了其B/OSS解決方案。
關(guān)于上海貝爾阿爾卡特
    上海貝爾阿爾卡特是中國(guó)電信領(lǐng)域第一家外商投資股份制公司，阿爾卡特?fù)碛?0%加1股，中方擁有其余股份。這家數(shù)十億美元規(guī)模的電信技術(shù)領(lǐng)先廠(chǎng)商提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò)、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。它擁有一個(gè)國(guó)際級(jí)研發(fā)中心，可全面進(jìn)入阿爾卡特全球技術(shù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用于中國(guó)和向阿爾卡特全球客戶(hù)出口的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)。公司生產(chǎn)制造平臺(tái)設(shè)備先進(jìn)，工藝一流。公司還有一個(gè)遍及全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。上海貝爾阿爾卡特能滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的國(guó)際化業(yè)務(wù)需求。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)上海貝爾阿爾卡特網(wǎng)站 http://www.alcatel-sbell.com.cn。