4/8/2011，日前，沙特阿拉伯國家電信運(yùn)營商沙特電信（STC）選擇部署阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）子公司Motive的光網(wǎng)絡(luò)分析儀（Network Analyzer – Fiber, NA-F）解決方案。Motive是全球領(lǐng)先的固定及移動寬帶業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)管理解決方案提供商。

   Motive公司的光網(wǎng)絡(luò)分析儀將使STC能夠更加輕松地交付、管理高速互聯(lián)網(wǎng)及IPTV等光網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并降低成本。該解決方案將幫助STC在提升用戶服務(wù)的同時(shí)，減少用戶支持時(shí)間，簡化提升網(wǎng)速的流程，并創(chuàng)造新的營收渠道。

   Motive光網(wǎng)絡(luò)分析儀將為STC提供全面的線路測試及質(zhì)量管理工具，確保光纖鏈路對品質(zhì)及穩(wěn)定性的嚴(yán)格要求，順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)先進(jìn)業(yè)務(wù)的部署。將Motive 家庭設(shè)備管理器與Motive ServiceView工具相結(jié)合，STC的客服代表可以通過統(tǒng)一的整合式視圖及控制實(shí)現(xiàn)對STC業(yè)務(wù)的管理，不僅局限于接入網(wǎng)絡(luò)更可深入觸及到家庭業(yè)務(wù)管理層面，幫助運(yùn)營商更快、更高效地增加業(yè)務(wù)或者解決問題。

   STC網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)解決方案總經(jīng)理 Maziad Al-Harbi表示：“STC致力于不斷應(yīng)用最新、最先進(jìn)的技術(shù)提升并改善用戶體驗(yàn)，提供全新的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，滿足阿拉伯電信市場不斷變化發(fā)展的需求。采用Motive 光網(wǎng)絡(luò)分析儀將幫助提升STC先進(jìn)的光網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我們保留現(xiàn)有客戶并吸引新客戶的目標(biāo)。”

   阿爾卡特朗訊中東及非洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Amr El Leithy表示：“STC的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)由多方建設(shè)，憑借卓越的運(yùn)營效率，我們致力于提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。通過部署Motive 光網(wǎng)絡(luò)分析儀解決方案，我們將提供單一解決方案，對所有廠家的設(shè)備提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理。我們的解決方案將幫助運(yùn)營商削減運(yùn)營成本，管理并交付下一代服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)并增加利潤。”

   光網(wǎng)絡(luò)具備超大容量，能夠處理海量數(shù)據(jù)、語音和視頻流，而且服務(wù)時(shí)延低，能夠?yàn)檫\(yùn)營商提供更多業(yè)務(wù)機(jī)會，有助于他們推出增值業(yè)務(wù)以提高營收能力。目前，在光纖故障對客戶造成影響之前，故障數(shù)據(jù)包是主動探測及定位光網(wǎng)絡(luò)故障位置的方法。但是采用該方法，常見的客戶問題會被向上提交占用成本更高的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營資源，影響解決方案推出的速度及客戶滿意度。其它的管理挑戰(zhàn)還包括確定現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的吞吐量，以及為客戶提供多大容量的帶寬，這些信息對終端銷售增值業(yè)務(wù)非常關(guān)鍵。

   Motive網(wǎng)絡(luò)分析儀為運(yùn)營商的銅線和光纖網(wǎng)絡(luò)提供了更多的服務(wù)質(zhì)量管理功能，可幫助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營及一線客服部門實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、業(yè)務(wù)性能、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及升級等網(wǎng)絡(luò)性能，并快速解決客戶問題。借助這種能力，運(yùn)營商能夠執(zhí)行網(wǎng)速預(yù)審查流程，幫助客服人員為客戶提供一系列產(chǎn)品升級選項(xiàng)。Motive 網(wǎng)絡(luò)分析儀及其他Motive的客戶體驗(yàn)管理工具均能夠在任意廠商建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)上使用。此外，網(wǎng)絡(luò)分析儀還能夠管理任意廠商的接入網(wǎng)絡(luò)。

   目前，全球超過90家領(lǐng)先的運(yùn)營商已經(jīng)部署了阿爾卡特朗訊的一體化網(wǎng)絡(luò)測試及管理解決方案，削減了高達(dá)70%的運(yùn)營成本。網(wǎng)絡(luò)分析儀目前管理著超過5,000萬的用戶及光纖鏈路。