4/25/2011,日前，阿爾卡特朗訊宣布為北京聯(lián)通部署阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案，進一步提升高速互聯(lián)網(wǎng)的客戶體驗。Motive將提供智能、靈活的下一代客戶服務(wù)工具，實現(xiàn)自助及人工客戶服務(wù)，通過賦予客戶解決常規(guī)技術(shù)問題的權(quán)限，簡化了客戶服務(wù)的流程。此外，Motive將為北京聯(lián)通客服中心（help desk）的一線服務(wù)座席配備先進的問題解決工具，幫助快速且高效地處理客戶問題。在中國，北京聯(lián)通是首家大規(guī)模部署Motive Broadband Services Care解決方案的運營商。這項合同由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦公司上海貝爾簽署。

    客戶往往會被寬帶連接、電子郵件設(shè)置及配置、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器優(yōu)化及配置等常規(guī)技術(shù)問題困擾，并會致電客服中心尋求幫助。通過幫助用戶快速、簡便地解決出現(xiàn)的技術(shù)問題，阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案將幫助北京聯(lián)通簡化寬帶客戶體驗流程。通過主動推送、自動故障排除、向?qū)�式問題解決程序等功能，降低客戶支持成本并大幅提升滿意度。同時，北京聯(lián)通技術(shù)中心的員工將應(yīng)用解決方案提供的故障診斷、故障排查及問題解決的強大能力，處理復(fù)雜的寬帶客戶支持事項，以更快解決客戶問題并縮短電話支持時間。

    北京聯(lián)通采用Motive Broadband Services Care解決方案后，預(yù)計最終用戶將能快速解決一般的技術(shù)問題，從而進一步提升北京聯(lián)通的客戶體驗水平。同時，北京聯(lián)通客服的整體效率將得到提高，并優(yōu)化運行成本。

    阿爾卡特朗訊Motive產(chǎn)品負責人David Stevenson表示：“Motive Broadband Service Care 解決方案能夠提供高效工具，通過快速解決常規(guī)寬帶技術(shù)問題，幫助消費者和技術(shù)中心員工增強寬帶產(chǎn)品的體驗。我們相信，北京聯(lián)通將取得明顯的運營收益及成本節(jié)約，同時能夠帶來卓越的客戶體驗�！�

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關(guān)于中國聯(lián)通
    中國聯(lián)合通信網(wǎng)絡(luò)（香港）股份有限公司（中國聯(lián)通）于2000年2月在香港成立，并與2000年6月21日及22日分別在紐約證交所及香港證交所掛牌上市。2001年6月1日，中國聯(lián)通順利入選香港恒生股指成份股。

    目前，中國聯(lián)通在全國31個省、市及自治區(qū)開展GSM及 WCDMA移動業(yè)務(wù)，并提供固定電話、寬帶及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、信息及通信技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)通信服務(wù)，以及其他相關(guān)電信增值業(yè)務(wù)。
    截至2009年6月31日，中國聯(lián)通擁有1.41億移動用戶、1.08億本地接入用戶及3,572萬寬帶用戶。關(guān)于中國聯(lián)通的更多信息，請登錄公司網(wǎng)站www.chinaunicom.com.hk

關(guān)于阿爾卡特朗訊
    阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構(gòu)貝爾實驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達到152億歐元。公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。更多信息，請登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請訪問http://www.alcatel-lucent.com/blog關(guān)注我們在Twitter上的信息更新，請登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent

關(guān)于上海貝爾
    上海貝爾直接隸屬于國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，是中國高科技領(lǐng)域的第一家外商投資股份制公司。公司擁有強大的本地化專業(yè)技術(shù)和廣泛的全球資源，是具有數(shù)十億美元規(guī)模的電信技術(shù)領(lǐng)先廠商。公司提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò)、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等領(lǐng)域。上海貝爾擁有數(shù)個重要的全球研發(fā)中心，可全面進入阿爾卡特朗訊全球技術(shù)庫，開發(fā)應(yīng)用服務(wù)于中國和阿爾卡特朗訊全球客戶的獨創(chuàng)技術(shù)。公司擁有技術(shù)先進、制造能力達到世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺，公司銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國和海外50多個國家。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國客戶國際化業(yè)務(wù)需求的公司。更多信息，請訪問上海貝爾網(wǎng)站：http://www.alcatel-sbell.com.cn