9/27/2011；在中國，3G網(wǎng)絡建設步伐越來越快，已經實現(xiàn)100%的縣城覆蓋和絕大部分的鄉(xiāng)村覆蓋，有數(shù)據(jù)業(yè)務需求的室內或室外熱點覆蓋已經和2G網(wǎng)絡相當，3G數(shù)據(jù)業(yè)務承載能力強的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮。隨著用戶的需求由單一的語音擴展為全面、多元的綜合通信，數(shù)據(jù)業(yè)務呈井噴式發(fā)展，使網(wǎng)絡資源利用率節(jié)節(jié)攀升，隨之而來的是網(wǎng)絡質量的下降和客戶投訴的增加，數(shù)據(jù)業(yè)務增量不增收的現(xiàn)狀困擾著所有運營商。

與此同時，電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)的三網(wǎng)融合步伐進一步加快，無線城市、物聯(lián)網(wǎng)的建設大幕已經拉開，運營商之間的競爭在移動互聯(lián)網(wǎng)領域日趨白熱化�！皼]有優(yōu)質的網(wǎng)絡和良好的客戶感知，服務、品牌就無從談起” 成為所有運營商的共識�？蛻舾兄�的“可評、可視、可管”及網(wǎng)絡運營的“可增值”是移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的新挑戰(zhàn)、新課題。

面對新挑戰(zhàn)、新課題，華為始終站在技術的前沿，圍繞客戶的需求開放合作、持續(xù)創(chuàng)新，在網(wǎng)絡運維和網(wǎng)絡運營上為電信運營商提供圍繞網(wǎng)絡生命周期的、系統(tǒng)的、有競爭力的綜合解決方案，持續(xù)提升網(wǎng)絡質量和客戶感知，為客戶創(chuàng)造最大價值。

大網(wǎng)規(guī)劃

建設精品重載網(wǎng)絡

隨著業(yè)務量的爆發(fā)式增長，基礎網(wǎng)絡重載的趨勢越來越明顯，一個重載網(wǎng)要確保網(wǎng)絡質量和客戶感知的雙提升，單靠優(yōu)化是遠遠不夠的。無線網(wǎng)絡質量差的根本原因不是覆蓋不足，而是越區(qū)覆蓋和重疊嚴重導致整網(wǎng)底噪的大幅增加，日常的修修補補已經無法滿足網(wǎng)絡質量提升的要求。此時圍繞客戶需求、圍繞業(yè)務長期發(fā)展需求的前瞻性規(guī)劃就顯得尤為重要。以中國移動為例，從全局看，在規(guī)劃階段需要綜合考慮承載網(wǎng)、無線、核心網(wǎng)的連接。對于無線網(wǎng)絡，需要調整好高、中、低及底層網(wǎng)的網(wǎng)絡結構，確定GSM900/GSM1800/TD/WLAN的多網(wǎng)協(xié)同和語音、數(shù)據(jù)業(yè)務的分流原則，在確保語音質量的前提下最大限度保證數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。從場景看，針對用戶分布的不同，如高校、商場、體育館、居民區(qū)等，需要綜合考慮宏蜂窩、微蜂窩、室分系統(tǒng)、WLAN的分層承載策略。從區(qū)域看，需要更精細的規(guī)劃來滿足復雜網(wǎng)絡環(huán)境下的群體甚至是高端個體的業(yè)務發(fā)展需求。

無數(shù)個重載網(wǎng)的摸爬滾打，充分鍛煉了華為的大網(wǎng)絡規(guī)劃、建設能力，覆蓋承載網(wǎng)、無線、核心網(wǎng)，面向網(wǎng)絡長期演進的精品網(wǎng)規(guī)劃方案日臻成熟，在中國、歐洲等廣泛區(qū)域都取得了良好成績。

多網(wǎng)協(xié)同

提升資源利用率

以中國移動為例，已經建設或正在建設的有四張網(wǎng)，分別是GSM、TD、WLAN、LTE（試驗網(wǎng)），有效協(xié)調四網(wǎng)關系不但是建設精品網(wǎng)絡的關鍵，同時也是網(wǎng)絡資源得到合理、有效利用的重要手段。

就TD來看，雖然用戶數(shù)已經突破2000萬，但眾多TD用戶的雙模終端卻長時間駐留在GSM網(wǎng)絡上，加劇了GSM網(wǎng)的負荷，某些地市GSM網(wǎng)絡利用率甚至達到了90％以上，與此同時，TD網(wǎng)絡的利用率卻很低。GSM網(wǎng)絡與TD網(wǎng)絡的負荷不均衡性問題日漸明顯，如何綜合利用多個網(wǎng)絡，實現(xiàn)整體最優(yōu)，成為所有運營商面臨的一個首要問題。

華為通過長期的技術創(chuàng)新研究，總結出一套系統(tǒng)方法，在不增加3G基站資源、不影響客戶感知的情況下，通過增加3G基站的“軟覆蓋”，實現(xiàn)2G網(wǎng)絡負荷的有效分流。與此同時，作為WLAN精確選點方案的延伸，通過系統(tǒng)分析用戶行為和終端支撐情況，在有WLAN熱點覆蓋的區(qū)域盡量引導非價值數(shù)據(jù)業(yè)務向WLAN遷移。

以上方案，結合成熟的GSM900M/1800M切換策略，使得大部分時間中用戶占用質量最佳的網(wǎng)絡，在有效分流數(shù)據(jù)業(yè)務、提升資源有效利用率的同時，持續(xù)提升終端客戶感知。

大網(wǎng)和底層網(wǎng)聯(lián)動

保障業(yè)務品質

底層網(wǎng)是室內覆蓋和很少泄漏的生活小區(qū)覆蓋及街道覆蓋的統(tǒng)稱，隨著網(wǎng)絡資源利用率的逐步提升和網(wǎng)絡質量的下降，規(guī)模建設底層網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務下沉是各大運營商的必然選擇。根據(jù)華為的底層網(wǎng)規(guī)劃、建設和優(yōu)化經驗，現(xiàn)有底層網(wǎng)通常存在外泄指標不達標、和大網(wǎng)協(xié)同差、網(wǎng)絡關鍵器件質量差等嚴重問題。傳統(tǒng)的底層網(wǎng)尤其是室分建設模式，對主設備信源了解不深，規(guī)劃設計能力不足，缺乏整網(wǎng)考慮，是導致問題的主要原因。

華為具備大網(wǎng)和底層網(wǎng)一體的綜合規(guī)劃、建設和優(yōu)化能力。通過天饋系統(tǒng)遠程檢測功能及外泄檢測工具，配合自產的高質量器件，可極大提升室內分布系統(tǒng)的運營效率，底層網(wǎng)作為數(shù)據(jù)業(yè)務的重要分流渠道的作用得到充分發(fā)揮。

WLAN精確選點

解決“熱裝冷用”難題

隨著智能終端的普及及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的飛速發(fā)展，移動數(shù)據(jù)業(yè)務流程的爆發(fā)式增長給3G網(wǎng)絡帶來前所未有的壓力，數(shù)據(jù)業(yè)務搶占語音資源的現(xiàn)象日益嚴重，導致用戶滿意度持續(xù)下降。作為3G網(wǎng)絡的有效補充，WLAN以其低成本、高帶寬、可提供一定的移動性等優(yōu)勢，成為運營商分流非價值業(yè)務、提升客戶感知的“第N張網(wǎng)”，電信運營商不約而同地力推WLAN建設。WLAN作為全業(yè)務網(wǎng)絡發(fā)展策略的重要組成部分，成為蜂窩網(wǎng)的重要補充。

由于WLAN的定位是分擔熱點區(qū)域數(shù)據(jù)業(yè)務，降低數(shù)據(jù)業(yè)務快速增長對語音業(yè)務的沖擊，選點的合理性是WLAN建設面臨的最大課題，否則就會出現(xiàn)選中的“熱點不熱”和WLAN的“熱裝冷用”問題。華為柵格化的數(shù)據(jù)業(yè)務地圖功能可圍繞熱點選擇最關鍵的“終端類型分析、用戶行為和業(yè)務分析”，進行地理化精確選點，幫助運營商快速實現(xiàn)WLAN精確部署。

SmartCare綜合方案

為客戶感知保駕護航

移動網(wǎng)絡正在經歷著一場接入寬帶化、傳輸IP化的革命。接入寬帶化造就了終端用戶的個性化和業(yè)務應用的多樣化；傳輸IP化使業(yè)務被深度打包，給深度業(yè)務解析設置了障礙。在網(wǎng)絡變革和演進過程中，用戶的個性化和業(yè)務的多樣化，給運營商的運維帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。維護不再僅僅聚焦單一的網(wǎng)絡設備，網(wǎng)優(yōu)也不再僅僅面向單一的網(wǎng)元KPI，而需要從用戶對業(yè)務質量的要求、業(yè)務對網(wǎng)絡質量的要求出發(fā)，關注客戶感知和業(yè)務質量。

在這個轉身過程中，如何完善面向網(wǎng)絡質量的客戶感知評估體系？如何做到用戶體驗和業(yè)務質量的可視、可評、可管？如何快速發(fā)現(xiàn)并解決用戶體驗和業(yè)務質量問題？如何像管理網(wǎng)元KPI一樣管理用戶體驗和業(yè)務質量？華為SmartCare解決方案提供了完整的答案。

SmartCare綜合解決方案在全面管理業(yè)務質量、快速定位業(yè)務問題、差異化客戶感知管理、精細化業(yè)務質量管理等方面，對傳統(tǒng)方案的不足進行了補充。同時，在業(yè)務開通上實現(xiàn)了端到端的全網(wǎng)業(yè)務質量可視、在業(yè)務深度解析上實現(xiàn)了快速的業(yè)務故障定位、在主動關懷上實現(xiàn)了用戶級的差異化管理、在智能管道上實現(xiàn)了精細化的數(shù)據(jù)業(yè)務分析與優(yōu)化。

綜合運維

做貼心的“網(wǎng)絡管家”

隨著國內ICT行業(yè)的“兩化”融合、三網(wǎng)融合、信息安全的深入發(fā)展，移動寬帶（MBB）、物聯(lián)網(wǎng)（M2M）、云計算（Clouds）、個人電子商務（B2C/C2C）等新業(yè)務發(fā)展日新月異。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡運營商面臨著財務、效率、新技術/新產品/新網(wǎng)絡市場競爭、業(yè)務轉型等多方面的挑戰(zhàn)與壓力。

憑借對運營商運維需求的深刻分析與豐富實踐，華為開發(fā)出基于eTOM、ITIL的運維支撐平臺、MSUP運維標準化流程以及E-iNOC/SQM等運維工具。同時，借助華為的全球管理經驗、本地化資源整合優(yōu)勢，降低運維管理復雜度、實現(xiàn)多廠商管理的集中化和規(guī)范化；確保日常作業(yè)和故障處理的協(xié)作平滑順暢，資源得到整合復用，成本易于預測和管理，最終有效幫助運營商實現(xiàn)“提質量、升效率、降成本”的運維目標，使得運營商更專注于其核心業(yè)務，提升競爭力。

迄今為止，華為綜合運維已累計獲得超過230個管理服務合同，在68個國家為90多個運營商管理超過25萬個基站（其中超過3萬個非華為基站），以及2.3億終端用戶。在中國，華為與中國聯(lián)通在安徽、福建等多個省市進行了綜合運維的廣泛合作。

人員技能提升

與時代共同進步

面向移動互聯(lián)網(wǎng)的全業(yè)務運營，其復雜的網(wǎng)絡對維護人員的數(shù)量和綜合技能都提出了更高的要求，原有的網(wǎng)絡管理制度和流程在跨專業(yè)、跨網(wǎng)絡的運營需求上面臨新的挑戰(zhàn)，“能力是基礎，人才是關鍵”成為所有運營商的共識。

具體來說，在全業(yè)務運營過程中，將產生大量的崗位轉移和新技術需求，面向新產品、新業(yè)務，維護人員的數(shù)量和質量嚴重不足。與此同時，針對傳統(tǒng)設備的現(xiàn)場維護（線路和配套產品）、網(wǎng)絡監(jiān)控、性能管理、配置管理等任務并沒有減少。

華為針對新產品、新業(yè)務進行維護經驗和案例的深度總結和提煉，并借鑒業(yè)界先進運營商的成功經驗，從管理的角度進行維護組織、流程和業(yè)務保障模式的優(yōu)化。這些經驗的積累和提煉是知識的沉淀，華為愿意和國內的運營商分享成功經驗，共同完善組織流程。通過快速復制和專題培訓，為客戶培養(yǎng)全業(yè)務運營能力，為運營商建設面向移動互聯(lián)網(wǎng)的全業(yè)務運營專家隊伍。

華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商，圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡、終端和云計算等領域構筑端到端解決方案優(yōu)勢。作為華為的重要戰(zhàn)略單元，華為服務持續(xù)規(guī)模投入，立足業(yè)界最全面的技術優(yōu)勢，提供端到端的專業(yè)服務解決方案，專注于為客戶提高運維效率，提升用戶體驗，降低運營成本，助客戶創(chuàng)造全新價值。目前，華為服務的解決方案已經應用于140多個國家，服務全球1/3的人口。無論何時、何地、何種技術、何種業(yè)務場景，華為服務始終堅持與客戶深度合作，力助客戶商業(yè)成功、提升終端用戶感知、踐行企業(yè)公民的社會責任。