7/2/2012,光纖在線訊，芬蘭運營商DNA選擇愛立信（NASDAQ: ERIC）為其提供基于用戶數(shù)據(jù)整合（UDC）的客戶體驗管理(CEM)解決方案，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時整合與呈現(xiàn)。該解決方案將使DNA比以往任何時候都更快速、更高效地解決各類客戶關懷問題，因而極大提升最終用戶體驗。
    DNA的客戶關懷中心為超過300萬用戶提供服務，其中大多數(shù)對服務質量和用戶體驗要求頗高的移動寬帶用戶。憑借此全新解決方案，DNA能夠縮短每個呼叫的平均時長，并能將問題升級至二線支持團隊，從而大幅提升客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失和運營成本。
    DNA技術副總裁Tommy Olenius表示：“提供高質量的客戶關懷服務是我們的業(yè)務核心。愛立信的解決方案為我們提供了把握客戶體驗的最佳工具，也使我們在問題出現(xiàn)時能夠開展積極主動的調(diào)整�！�
    為了幫助DNA滿足用戶對高質量服務和用戶體驗日益增長的需求，愛立信組建了一支技術專家團隊，專注于了解客戶關懷部門的需求。
   愛立信網(wǎng)絡部核心網(wǎng)及IMS主管Magnus Furustam表示：“新一代移動寬帶用戶總是對客戶體驗管理不斷提出挑戰(zhàn)，DNA對用戶滿意度和運營效率的高度重視結合愛立信在優(yōu)化服務領域的專業(yè)知識，將能為應對此挑戰(zhàn)提供強大后盾�！�
    一期項目之后，愛立信計劃進一步挖掘DNA網(wǎng)絡中各類用戶數(shù)據(jù)的價值，其中“用戶資料門戶”（UPG）將成為匯總和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的關鍵組件。它將為DNA提供各種先進的主動客戶關懷解決方案、根本原因自動分析能力以及移動寬帶領域之上的一系列好處。
   該項目的一大創(chuàng)新點是UPG在解決方案中的作用，它能讓DNA的客戶關懷人員實時查看來自不同OSS和BSS數(shù)據(jù)庫的用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)采用一種簡單的顯示格式，有助于工作人員快速解決各類客戶問題。該項目是愛立信整合與呈現(xiàn)網(wǎng)絡用戶數(shù)據(jù)綜合解決方案的其中之一。

關于DNA
   DNA有限公司是一家芬蘭電信公司，致力于為個人和企業(yè)用戶提供高質量的語音、數(shù)據(jù)和電視服務。2011年，DNA的營業(yè)額達到了創(chuàng)紀錄的7.28億歐元，經(jīng)營利潤為5100萬歐元。DNA擁有超過300萬移動和固定用戶。詳情請訪問 www.dna.fi。

關于愛立信
   愛立信是全球領先的通信技術與服務提供商。我們致力于通過各種高效實時的解決方案打造網(wǎng)絡社會，讓世界各地的人們能夠在可持續(xù)發(fā)展的社會中更加自由地學習、工作和生活。
    我們提供針對電信運營商和其它行業(yè)的信息通信服務、軟件與基礎設施。愛立信提供的網(wǎng)絡承載著全球40%以上的移動業(yè)務，我們?yōu)檫\營商提供支持的網(wǎng)絡正在為超過25億用戶提供服務。 
    我們在全球180個國家擁有超過10萬名員工。愛立信于1876年創(chuàng)立，總部設在瑞典斯德哥爾摩。2011年公司收入達2269億瑞典克朗（350億美元）。愛立信在斯德哥爾摩和納斯達克證券交易所掛牌上市。