9/12/2012,流量經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)在電信業(yè)界非常熱門的話題，這是因?yàn)殡娦攀袌?chǎng)從話音時(shí)代轉(zhuǎn)變到數(shù)據(jù)時(shí)代之后，流量成了電信業(yè)的重要收入源泉。運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)重心也在逐漸從“話務(wù)量”轉(zhuǎn)向“流量”，這在很大程度上將決定運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否取得成功。華為電信軟件與核心網(wǎng)戰(zhàn)略與Marketing總裁馬寧近日在接受采訪時(shí)表示，能否在這一領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┝己玫捏w驗(yàn)和感知，在消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)的今天，已經(jīng)成為決定電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)好壞的核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　流量經(jīng)營(yíng)應(yīng)為核心理念

　　事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商在流量經(jīng)營(yíng)方面已經(jīng)采取了一些舉措，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是是從傳統(tǒng)的語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)，二是從以網(wǎng)絡(luò)為中心逐漸轉(zhuǎn)向以最終用戶為中心，三是比較封閉的經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始松動(dòng)，轉(zhuǎn)向比較開(kāi)放的價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)模式。原本主要由運(yùn)營(yíng)商自己開(kāi)發(fā)和組織的業(yè)務(wù)，正逐漸向外部放開(kāi)，鼓勵(lì)更多的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者、內(nèi)容提供者加入價(jià)值鏈體系。

　　之所以有這一系列的轉(zhuǎn)變，緣于移動(dòng)帶寬提速之后，人們發(fā)現(xiàn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展與語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主時(shí)代有了很大的區(qū)別。過(guò)去語(yǔ)音通信是稀缺資源，因此運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)也主要以此為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)在語(yǔ)音通信可以為多種多樣的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用所替代，重要性和稀缺性已經(jīng)大大下降，如今真正稀缺的是帶寬。

　　“所以我們認(rèn)為，通過(guò)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量進(jìn)行用戶級(jí)的精確管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)管道的流量控制和流量的價(jià)值化，這才是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的核心理念。”馬寧解釋道，“這個(gè)經(jīng)營(yíng)核心理念不是僅憑修改網(wǎng)元或者改變技術(shù)架構(gòu)就可以支撐的，還需要考慮如何將帶寬變成產(chǎn)品，產(chǎn)品如何變成有價(jià)值的商品，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷管理和整體經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)的方式轉(zhuǎn)變�！�

　　新模式需要新架構(gòu)

　　在馬寧看來(lái)，當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量經(jīng)營(yíng)還存在很多問(wèn)題。一方面，用戶仍普遍對(duì)流量消費(fèi)抱有警惕心理，總擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生超額的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商需要提供更實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、透明的消費(fèi)方式和流量提醒；另一方面，用戶希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供基本的帶寬保障，高端用戶更是愿意為更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)支付額外費(fèi)用。比如一些高端商務(wù)客戶，有時(shí)需要在機(jī)場(chǎng)等人流密集的場(chǎng)所收發(fā)重要郵件，但是這些場(chǎng)所往往網(wǎng)絡(luò)用戶較多、帶寬緊張，為了能夠順利處理緊急任務(wù)，他們?cè)敢忸~外付出費(fèi)用在一定時(shí)間內(nèi)獲得穩(wěn)定的帶寬流量。

　　從運(yùn)營(yíng)商的視角出發(fā)，2008年到2012年，網(wǎng)絡(luò)流量每年有成倍的增長(zhǎng)，華為預(yù)計(jì)到2013年網(wǎng)絡(luò)流量會(huì)增長(zhǎng)到2008年的50、60倍，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消耗了95%的總流量，但只為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了不足50%的收入。這是因?yàn)樵跀?shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，運(yùn)營(yíng)商鼓勵(lì)用戶多使用流量，一些海外運(yùn)營(yíng)商還推出了不限流量的套餐。這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)很少見(jiàn)了，這是因?yàn)檫@種套餐用戶僅占20%，卻消費(fèi)了85%的流量，而且其每比特流量?jī)r(jià)值非常低，只有普通用戶流量的1/6左右。

　　“那么流量經(jīng)營(yíng)核心到底是什么？我認(rèn)為核心就是以客戶為中心，重新設(shè)計(jì)電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，來(lái)提升數(shù)據(jù)流量的價(jià)值和收益。”馬寧說(shuō)。新的經(jīng)營(yíng)模式需要新的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)來(lái)保障，馬寧進(jìn)一步解釋說(shuō)：“流量經(jīng)營(yíng)就是要把電信管道的流量和客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)行最高效和最精確的匹配，然后給最終用戶帶來(lái)最好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商也將獲得顯著的商業(yè)收益�！�

　　六個(gè)核心特征

　　經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的探索，華為認(rèn)為流量經(jīng)營(yíng)模式對(duì)解決方案的訴求主要有兩點(diǎn)。首先是要充分的發(fā)揮管道的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶級(jí)的策略控制和服務(wù)質(zhì)量的保障，讓管道變得可管理、可控制、可運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值；其次，電信運(yùn)營(yíng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有很大的差異，前者可以把數(shù)據(jù)、用戶的業(yè)務(wù)行為都與用戶ID關(guān)聯(lián)起來(lái)，在此基礎(chǔ)上整合用戶的數(shù)據(jù)、挖掘其中的價(jià)值。利用電信管道流量的可管理、可控制、可運(yùn)營(yíng)特性，可以將一切流經(jīng)電信管道的用戶行為都進(jìn)行分析、關(guān)聯(lián)，從而將現(xiàn)有的流量資產(chǎn)和用戶需求做最佳的匹配，形成完整的經(jīng)營(yíng)體系。

　　具體到華為提供的解決方案，馬寧匯總為六個(gè)核心特征：一是資源可視，即基于網(wǎng)絡(luò)、不同的用戶、不同業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、資源的可視化和可控制；二是用戶洞察，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶行為、偏好給出深入的洞察和分析，并為客戶提供個(gè)性化、差異化的解決方案；三是改善用戶體驗(yàn)，主要是簡(jiǎn)化用戶購(gòu)買和開(kāi)通業(yè)務(wù)的流程、增加其自主能力，同時(shí)系統(tǒng)智能化地為用戶打造量身定制的業(yè)務(wù)，并保證流量的質(zhì)量；四是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)成本，綜合考慮管理、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)、遷移等多個(gè)方面的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最優(yōu)化；五是快速形成交易閉環(huán)，當(dāng)潛在用戶出現(xiàn)在相應(yīng)的時(shí)間、地點(diǎn)，系統(tǒng)可以及時(shí)的察覺(jué)出來(lái)，把相應(yīng)的業(yè)務(wù)推薦給該用戶，并迅速完成產(chǎn)品的定義、報(bào)價(jià)、客戶體驗(yàn)、客戶計(jì)費(fèi)、獲取、服務(wù)保障等整個(gè)交易閉環(huán)；最后，通過(guò)實(shí)時(shí)在線方式完成與用戶之間的交易，而無(wú)需再通過(guò)營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)，提高實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

　　“華為擁有端到端的產(chǎn)品線，從終端到客戶端、網(wǎng)絡(luò)側(cè)，所有的方案都已經(jīng)完成�！瘪R寧介紹說(shuō)，“我們還在不斷的跟運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行交流和優(yōu)化，目前部分解決方案已經(jīng)在海內(nèi)外投入應(yīng)用�！比A為現(xiàn)在正根據(jù)下一代電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，打造新一代的端到端解決方案。

　　流量經(jīng)營(yíng)各有千秋

　　據(jù)馬寧介紹，目前應(yīng)用華為方案開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商主要分為三類。第一類以沃達(dá)豐為代表，將流量經(jīng)營(yíng)的重心放在挖掘用戶的商業(yè)價(jià)值方面。沃達(dá)豐采用華為的解決方案首先是為了改善用戶體驗(yàn)，希望以此來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，黏住客戶，提升數(shù)據(jù)流量。第二類主要以俄羅斯Megafon、印尼TelkomSel、歐洲的西班牙電信為代表，致力于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。華為解決方案幫助這些運(yùn)營(yíng)商識(shí)別和細(xì)分業(yè)務(wù)的流量，把業(yè)務(wù)流量和用戶、帶寬、位置、時(shí)間關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)流量收益的最大化。第三類以日本KDDI和新加坡StarHub為代表，其著眼點(diǎn)在于商業(yè)模式創(chuàng)新。此類運(yùn)營(yíng)商通過(guò)整合應(yīng)用提供商和服務(wù)提供商，努力創(chuàng)建新的電子渠道，鼓勵(lì)更多的應(yīng)用投入其網(wǎng)絡(luò)，刺激流量的增長(zhǎng)。

　　馬寧認(rèn)為，目前看來(lái)俄羅斯Megafon的進(jìn)展比較好。Megafon是第一個(gè)獨(dú)立部署流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商，作為俄羅斯的三大運(yùn)營(yíng)商之一，Megafon的網(wǎng)絡(luò)橫跨11個(gè)時(shí)區(qū)，有8個(gè)網(wǎng)絡(luò)塔，結(jié)構(gòu)差異比較大。通過(guò)部署全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，Megafon把業(yè)務(wù)和流量進(jìn)行了捆綁打包，同時(shí)推出了大量與業(yè)務(wù)流量相關(guān)的套餐和業(yè)務(wù)。在這些舉措的推動(dòng)下，Megafon的收入在2009年上升了一半左右，2010年和2011年基本上都有超過(guò)50%的增長(zhǎng)。如今Megafon的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在俄羅斯已經(jīng)從第三名上升到了第一名。

　　具體到中國(guó)，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商一直都對(duì)流量經(jīng)營(yíng)非常重視，目前都在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的可視、可控和用戶洞察能力，并大力刺激用戶流量的增長(zhǎng)，有運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始逐步將業(yè)務(wù)和流量打包，從而提升流量的價(jià)值。不過(guò)由于中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信獲得了較好的3G牌照，網(wǎng)絡(luò)和終端的基礎(chǔ)較好，中國(guó)移動(dòng)則在努力實(shí)現(xiàn)TD系統(tǒng)和原來(lái)的GPRS等四網(wǎng)的融合，所以三家在流量經(jīng)營(yíng)方面的策略不盡相同。

　　據(jù)馬寧介紹，中國(guó)電信正在建設(shè)內(nèi)容計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)，通過(guò)計(jì)費(fèi)能力的增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的實(shí)施訂購(gòu)和計(jì)費(fèi)能力。同時(shí)，中國(guó)電信還在網(wǎng)絡(luò)上部署華為的PCC系統(tǒng)，通過(guò)PCRF實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)管控、用戶級(jí)的策略控制。中國(guó)聯(lián)通正在與華為合作研發(fā)VGS網(wǎng)關(guān)，希望以此實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)的策略控制，包括從應(yīng)用層進(jìn)行流量的加速、流量的分度識(shí)別和解析，并獲得對(duì)流量的管控能力。中國(guó)移動(dòng)也在部署PCRF，但效果還有待進(jìn)一步的增強(qiáng)。另外，中國(guó)移動(dòng)還對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了適度的改造，并在一些省也試點(diǎn)了應(yīng)用側(cè)的流量經(jīng)營(yíng)。比如江蘇移動(dòng)推出的手機(jī)沖浪，就是給用戶提供流量的壓縮和流量的加速。

　　總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的策略大同小異。在用戶運(yùn)營(yíng)側(cè)，主要是改造計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，提高實(shí)時(shí)能力；在經(jīng)營(yíng)側(cè)，對(duì)商業(yè)分析系統(tǒng)進(jìn)行改造，從而能對(duì)更多的用戶行為進(jìn)行分析；在管道側(cè)，主要是對(duì)PCRF的PCC控制能力進(jìn)行增強(qiáng)，用于控制實(shí)時(shí)用戶策略。同時(shí)，還要對(duì)業(yè)務(wù)側(cè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行改造，部署一些相關(guān)的探測(cè)能力�！斑@些系統(tǒng)的改造都需要其他系統(tǒng)配合，所以現(xiàn)在整個(gè)解決方案的部署和優(yōu)化還在發(fā)展當(dāng)中�！瘪R寧說(shuō)。

　　有效刺激用戶的流量消費(fèi)，并讓這些流量真正為運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生價(jià)值，這就是流量經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)，也是華為解決方案的出發(fā)點(diǎn)�！皩�(duì)于流量經(jīng)營(yíng)，目前運(yùn)營(yíng)商都還處于探索的階段�！瘪R寧最后說(shuō)，“華為可以為不同階段的運(yùn)營(yíng)商提供不同的解決方案，既可以為運(yùn)營(yíng)商提供更好的自助營(yíng)業(yè)方式，也可以幫助運(yùn)營(yíng)商更智能的判斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、用戶特征，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的為高價(jià)值客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量保障�！�
（來(lái)源：飛象網(wǎng)）