2/28/2014,TeliaSonera宣布采用愛立信客戶體驗管理器(CEM)解決方案，該解決方案基于客戶體驗保證(CEA)產(chǎn)品。借助這款新解決方案，TeliaSonera能夠積極、高效地解決關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶支持方面的用戶體驗問題，滿足用戶對較高的服務(wù)質(zhì)量和卓越體驗的要求。此外，愛立信顧問和系統(tǒng)集成人員將通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)集成等服務(wù)為解決方案的部署提供支持。

    客戶流失大部分是由于用戶感覺服務(wù)提供商提供的體驗較差。愛立信研究表明，消費者根據(jù)服務(wù)提供商的服務(wù)和支持標(biāo)準(zhǔn)、忠誠度維護(hù)舉措以及計費和付費服務(wù)來做出評價。提升網(wǎng)絡(luò)性能對于保證智能手機(jī)用戶的忠誠度來說至關(guān)重要，并能為運營商提供強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

    愛立信北歐及中亞區(qū)主管Robert Puskaric表示：“滿足客戶的需求同時積極提供客戶關(guān)懷服務(wù)對于當(dāng)今的運營商來說是一個重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。感到滿意的用戶通常不太可能更換運營商，這會大大增加運營商的競爭優(yōu)勢并最終獲得更多收益。TeliaSonera將能采用有針對性的措施，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶體驗�！�

    用戶體驗管理器包括被動實踐方法和主動實踐方法，其中被動實踐方法旨在處理特定的網(wǎng)絡(luò)事件或客戶問題并及時地加以解決，而主動實踐方法是為了防止服務(wù)質(zhì)量下降，避免影響到用戶。

    TeliaSonera移動技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)部主管Carl-Magnus Hallberg表示：“在用戶使用我們的服務(wù)和支持時向其提供最佳的質(zhì)量是我們運營的核心。我們非常自豪成為率先部署CEM解決方案的運營商之一。這款解決方案提供了創(chuàng)新型工具，可幫助我們改善服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能，還能提升我們的客戶支持水平�！�

    愛立信在世界各地?fù)碛?6,000位咨詢和系統(tǒng)集成(CSI)專家，公司每年在多廠商、多技術(shù)環(huán)境下向運營商、企業(yè)、國家安全和公共安全機(jī)構(gòu)交付超過1,500 個CSI項目。

    愛立信認(rèn)為，“任何受益于連接的事物都將彼此連接”，在2014西班牙巴塞羅那世界移動通信大會期間，愛立信將作為網(wǎng)絡(luò)社會的向?qū)�，展示其全球領(lǐng)先的技術(shù)成果、服務(wù)能力及多項創(chuàng)新，并通過一系列解決方案，推動移動性、寬帶和云技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)。