4/13/2016,在去年的華為全球分析師大會(huì)上，華為輪值CEO徐直軍首次發(fā)布了華為的服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。對(duì)于重中之重的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)群，華為的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閺倪^(guò)去的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動(dòng)。
    用華為全球技術(shù)服務(wù)高級(jí)副總裁雷戰(zhàn)奎的話來(lái)說(shuō)，這既是因應(yīng)市場(chǎng)需求變化做出的調(diào)整，也緣于華為服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，擁有了驅(qū)動(dòng)華為持續(xù)快速發(fā)展的能力。華為希望借此將服務(wù)更多地推向前端，與華為的產(chǎn)品一起共同驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)也為客戶提供更好的服務(wù)。
    過(guò)去一年間，華為全球服務(wù)在“雙驅(qū)戰(zhàn)略”下取得了豐碩的回報(bào)。2015年華為的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)業(yè)務(wù)保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，銷售收入達(dá)到120.6億美金，近五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到19%，占華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)總收入的33%。

ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)
    數(shù)字商業(yè)浪潮襲來(lái)，消費(fèi)者的體驗(yàn)和消費(fèi)方式發(fā)生了巨大改變。華為將這些新要求歸結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social）。
     “這種改變的影響將波及所有行業(yè)，所有企業(yè)都要采取行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)型。”雷戰(zhàn)奎表示。這意味著企業(yè)要改變“從內(nèi)到外、從下到上”地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)向“從外到內(nèi)、從上到下”，實(shí)現(xiàn)“客戶驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)品和服務(wù)。
    要改善ROADS體驗(yàn)，企業(yè)需要具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力，而且企業(yè)IT系統(tǒng)也要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，從主要面向內(nèi)部走向面向客戶、伙伴，其網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施也要走向軟件定義和云化。此外，企業(yè)將不得不面對(duì)更加復(fù)雜、更加動(dòng)態(tài)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與更加個(gè)性化、敏捷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求之間的矛盾，這就需要企業(yè)與ICT提供商開展更加全面的戰(zhàn)略性合作。
    “華為服務(wù)可以有效地幫助客戶和伙伴應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型�！崩讘�(zhàn)奎說(shuō)，“這也將成為華為自身持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。”
    在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯。ROADS體驗(yàn)需要運(yùn)營(yíng)商具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)。
    “這意味著運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化�！崩讘�(zhàn)奎說(shuō)。

持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入
     據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹，2015年以來(lái)，華為持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入，在客戶體驗(yàn)管理、精品網(wǎng)、管理服務(wù)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域取得了重大突破和發(fā)展。
    截至2015年底，HUAWEI SmartCare CEM在全球建立或輔助運(yùn)營(yíng)30多個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，為TOP30運(yùn)營(yíng)商中的14家提供服務(wù)。精品網(wǎng)方案可以幫助客戶提升品牌口碑、提供差異化業(yè)務(wù)體驗(yàn)、提升熱點(diǎn)區(qū)域及重大事件的體驗(yàn)，迄今華為已為全球75個(gè)國(guó)家120家運(yùn)營(yíng)商的40000多個(gè)熱點(diǎn)提供室內(nèi)全聯(lián)接解決方案。
    華為與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施使能系統(tǒng)催化劑項(xiàng)目“運(yùn)用未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式架構(gòu)（FMO）建立模型驅(qū)動(dòng)的Hybrid業(yè)務(wù)編排”，榮獲了TMF“Best Adoption of Frameworx”獎(jiǎng)項(xiàng)。華為還為255個(gè)云數(shù)據(jù)中心提供集成服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商平滑實(shí)現(xiàn)跨大洋、超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心整合遷移；在全球部署70多個(gè)NFV和SDN商用項(xiàng)目中提供了集成服務(wù)；管理服務(wù)助力運(yùn)營(yíng)商快速向ICT融合運(yùn)維轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。最后，華為還通過(guò)生態(tài)圈合作和Open ROADS Community，孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
      如今運(yùn)營(yíng)商正處于發(fā)展新業(yè)務(wù)和全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，視頻、云服務(wù)、IoT等新業(yè)務(wù)步入快車道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)提出全新的需求，軟件定義、云化、敏捷運(yùn)營(yíng)等驅(qū)動(dòng)新一輪網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。雷戰(zhàn)奎告訴記者，基于雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，華為將通過(guò)咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)一起，實(shí)施ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)重構(gòu)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)。
    “華為將與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，堅(jiān)持開放共贏，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成就商業(yè)價(jià)值�！崩讘�(zhàn)奎說(shuō)。

未來(lái)三年投資超3.5億美元
    截至2015年底，華為全球服務(wù)有29900多名員工，服務(wù)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工本地化率達(dá)75%。目前華為已經(jīng)在全球構(gòu)建起了完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺(tái)，未來(lái)華為還將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全球交付平臺(tái)及核心資產(chǎn)的投資建設(shè).
    華為服務(wù)通過(guò)持續(xù)加大能力中心和開放實(shí)驗(yàn)室的投資建設(shè)，在現(xiàn)有NFV、云數(shù)據(jù)中心等5大開放實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上，未來(lái)三年將投資超過(guò)3.5億美元開展服務(wù)研發(fā)，強(qiáng)化在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺(tái)等方面的實(shí)力，并進(jìn)一步夯實(shí)咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)能力。
    “我們的目標(biāo)是，將運(yùn)營(yíng)商數(shù)字商業(yè)藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為可交付可實(shí)施的解決方案�！崩讘�(zhàn)奎說(shuō)。

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