6/6/2017，為幫助運(yùn)營(yíng)商滿足不斷增長(zhǎng)的連接需求，愛立信日前推出新的支持服務(wù)，在現(xiàn)有的支持服務(wù)基礎(chǔ)上增加了預(yù)測(cè)性分析和深度學(xué)習(xí)功能，并引入了軟件更新系統(tǒng)控制，以及快速網(wǎng)絡(luò)故障隔離和恢復(fù)。愛立信還將為運(yùn)營(yíng)商提供可操作智能，以達(dá)到更高的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定水平。
    各行各業(yè)正在通過數(shù)字化重塑激發(fā)自身的數(shù)字潛力，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)面臨更大的壓力，以實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)。視頻和音頻點(diǎn)播，自動(dòng)駕駛和工廠自動(dòng)化等不同用例場(chǎng)景都需要10毫秒以下的網(wǎng)絡(luò)延遲，且不容許出現(xiàn)錯(cuò)誤。
    愛立信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主管Fredrik Jejdling表示：“隨著新用例的推出，運(yùn)營(yíng)商面臨日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，他們必須更積極主動(dòng)尋求解決方案。我們的支持服務(wù)工程師和客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，并借助自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零缺陷網(wǎng)絡(luò)愿景。”
    智利Entel的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主管Rodrigo Orozco說：“我們正與愛立信合作，探索數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)大功能，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。我們通過合作預(yù)防網(wǎng)絡(luò)中大約85％的故障。這種積極主動(dòng)的方式大大減少了網(wǎng)絡(luò)問題對(duì)我們終端用戶的影響�！�
    在其他試驗(yàn)和早期部署中，愛立信已經(jīng)使運(yùn)營(yíng)商達(dá)到近乎100%軟件更改成功率，將緊急恢復(fù)時(shí)間從4小時(shí)減少到60分鐘。舉個(gè)例子，歐洲運(yùn)營(yíng)商通過每年三倍的升級(jí)次數(shù)將網(wǎng)絡(luò)故障減少30％。
    GlobalData（前身為Current Analysis）行業(yè)分析師Paul Rizzuto表示：“愛立信的整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方法幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)虛擬化和復(fù)雜混合環(huán)境的種種挑戰(zhàn)。愛立信的工程師擁有深厚知識(shí)積累，利用實(shí)時(shí)分析和智能工具，在人與機(jī)器之間形成了強(qiáng)大的協(xié)作能力。”
    愛立信新的支持服務(wù)使運(yùn)營(yíng)商聚焦網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，實(shí)施虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)和5G新技術(shù)。
    增強(qiáng)的愛立信支持服務(wù)組合將包括三個(gè)重要組成：預(yù)測(cè)和預(yù)防（7月底可商用），分析和更改（現(xiàn)已商用）以及隔離和恢復(fù)（6月底可商用）。這些新的支持服務(wù)功能是愛立信最新推出的工程智能（Engineered Intelligence）方法的一部分。