8/20/2013，光纖在線訊，差異化服務(wù)是讓客戶感知自身價(jià)值的重要體現(xiàn)，拓展差異化服務(wù)就是讓不同的客戶群享受到為自己量身打造的服務(wù)支持，滿足不同客戶的多種需求。

      這是在前不久，深圳市金同利光電技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金同利”)總經(jīng)理張志嵩先生在接受光纖在線編輯采訪時(shí)，提到的金同利的市場(chǎng)策略。

      金同利公司成立于2000年3月，其前身是金同利電子。2008年，企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入光通信行業(yè)，主要是為客戶提供光纖通信用的光發(fā)射與接收TOSA/ROSA/BOSA組件、光纖尾纖等。我們的采訪從今年的市場(chǎng)狀況談起。

2013年上半年業(yè)績(jī)平平 對(duì)未來(lái)市場(chǎng)前景仍樂(lè)觀
      據(jù)張總介紹，2013年以來(lái)，由于預(yù)期的4G項(xiàng)目遲遲未啟動(dòng)，國(guó)內(nèi)幾大電信運(yùn)營(yíng)商布網(wǎng)建設(shè)工作有所放緩，整個(gè)國(guó)內(nèi)的光通信市場(chǎng)的需求并沒(méi)有預(yù)期中那樣旺盛。金同利今年上半年市場(chǎng)銷售額與2012年同期相比，基本沒(méi)有什么增長(zhǎng)。但可喜的是今年以來(lái)，金同利已陸續(xù)開(kāi)發(fā)8-10家新客戶，其中有5家已經(jīng)批量供貨，其中一家為海外客戶。

      對(duì)于未來(lái)的光通信市場(chǎng)前景，張總認(rèn)為，市場(chǎng)仍然非常廣闊，但是由于這幾年國(guó)內(nèi)的光通訊市場(chǎng)的發(fā)展太快了，光通訊市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入洗牌階段了，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越殘酷，在這個(gè)價(jià)格比較透明的時(shí)代，比拼的就是誰(shuí)的內(nèi)功做的比較好，誰(shuí)的質(zhì)量更穩(wěn)定。只有能經(jīng)受得住市場(chǎng)考驗(yàn)，企業(yè)才能更好地發(fā)展下去。對(duì)于金同利來(lái)說(shuō)，為客戶提供差異化服務(wù)成為金同利在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，占有一席之地重要的市場(chǎng)策略和手段。

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中需要差異化服務(wù)
      過(guò)去幾年，隨著整個(gè)國(guó)內(nèi)外光通信市場(chǎng)因?yàn)椤叭萘课�機(jī)”需求的不斷增加，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)了一種爆發(fā)式的增長(zhǎng)，各級(jí)生產(chǎn)廠商都在不斷擴(kuò)大自己的生產(chǎn)規(guī)模以滿足市場(chǎng)的需求，還不斷有新的廠商涌進(jìn)入光通信行業(yè)，光通信市場(chǎng)又迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展的高峰。在這個(gè)過(guò)程中金同利并沒(méi)有盲目的對(duì)生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大，而是始終將企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)放在首位。金同利張志嵩總經(jīng)理給企業(yè)的定位是“要能為客戶提供高品質(zhì)低成本的產(chǎn)品，還要能為客戶提供優(yōu)質(zhì)差異化的服務(wù)�！�

      “差異化服務(wù)是讓客戶感知自身價(jià)值的重要體現(xiàn)，拓展差異化服務(wù)就是讓不同的客戶群享受到為自己量身打造的服務(wù)支持，滿足不同客戶的多種需求�！睆埧偨忉屨f(shuō)�！霸谄髽I(yè)發(fā)展的過(guò)程中，金同利始終認(rèn)為我們與客戶之間的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是一種互惠合作的關(guān)系�！�
  
      談及金同利的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，張總表示，金同利的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在多年的生產(chǎn)過(guò)程中，形成的一個(gè)比較穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，配合經(jīng)過(guò)多年的磨合，已經(jīng)非常成熟，能夠快速、有效地解決客戶的問(wèn)題，滿足客戶需求。未來(lái)公司主要還是要依靠新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)效率�！�

客戶的抱怨就是市場(chǎng) 學(xué)會(huì)在抱怨中尋找新機(jī)會(huì)
      當(dāng)光纖在線編輯問(wèn)及市場(chǎng)策略時(shí)，張總表示：“金同利的市場(chǎng)策略就是服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)客戶，阿里巴巴集團(tuán)的馬云就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話‘客戶的抱怨就是市場(chǎng)。’在我們所接觸到的客戶抱怨中，最多的就是在生產(chǎn)過(guò)程光器件纖芯損傷，光通訊傳輸最關(guān)鍵的載體就是光纖了，光纖纖芯的輕微損傷對(duì)于信號(hào)傳輸?shù)挠绊懚挤浅４�，但在�?shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中損傷又不可避免，纖芯損傷產(chǎn)品就只能拆解修復(fù)，重新組裝，這便造成了很多物料和人工的浪費(fèi)。我司經(jīng)過(guò)幾年的研發(fā)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了為客戶提供批量修復(fù)光器件纖芯損傷這一服務(wù)，這樣對(duì)客戶產(chǎn)品在不拆解的情況下就可進(jìn)行修復(fù)，相比傳統(tǒng)的修復(fù)工藝為客戶節(jié)約了70%的物料，及80%的人工，可以為客戶大大的節(jié)約成本，這一新的技術(shù)已經(jīng)申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專利。對(duì)于金同利來(lái)說(shuō)，在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)獲得市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可，學(xué)會(huì)在客戶的抱怨中尋找新機(jī)會(huì)”

      差異化服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，這大概是金同利制勝市場(chǎng)的三大法寶。而其中差異化的服務(wù)讓筆者眼前一亮，這大概會(huì)成為企業(yè)為客戶提供高性價(jià)比的增值服務(wù)的關(guān)鍵。而這樣的服務(wù)通常意味著高成本的人力與精力，在如今同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重的今天，金同利另辟蹊徑的差異化服務(wù)是否能夠伴隨他們?cè)斤w越高，我們唯有祝福！