來(lái)源: 深圳熱線
     隨著網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中發(fā)揮了越來(lái)越多重要的作用，足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能選購(gòu)到心儀的商品，這種新穎的網(wǎng)上購(gòu)物也漸漸成為年輕人的“新寵”，很多網(wǎng)友因?yàn)椤皟r(jià)格便宜”而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，但有不少人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)卻吃了啞巴虧。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2006年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)到490宗，今年1至8月份382宗，投訴呈明顯上升趨勢(shì)，也是近兩年來(lái)消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴之一。經(jīng)對(duì)這些投訴調(diào)查分析，主要反映兩大方面的問(wèn)題：一類純屬于網(wǎng)上購(gòu)物詐騙形式。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用深圳毗鄰香港，特區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，再加上內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)深圳本身的地理位置不熟悉，利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布虛假信息，從而達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康�；另一類就是網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中存在的各類問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量非法經(jīng)營(yíng)者；不兌現(xiàn)事前承諾；交易的商品貨不對(duì)板；網(wǎng)上交易完成后售后服務(wù)差；進(jìn)行網(wǎng)上交易的消費(fèi)者存在一定的盲目性；多數(shù)是看重對(duì)方的價(jià)格，對(duì)交易的安全性缺乏自我保護(hù)意識(shí)等等。為此，市消委會(huì)特別發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物警示”和“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)提示”：

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物警示

　　伎倆一：行騙者是假借深圳地域名稱，在網(wǎng)上發(fā)布虛假注冊(cè)信息來(lái)蒙騙消費(fèi)者。他們使用假冒的名稱、地址、網(wǎng)站備案號(hào)或注冊(cè)地址，聯(lián)系的固定電話大部分是市話通、公用電話IC卡機(jī)，少數(shù)留下固定電話信息的，登記資料也不是經(jīng)營(yíng)人本人的身份證；還有很多連開戶銀行帳號(hào)都不是廣東的等。不法份子發(fā)0布種種不真實(shí)的資料進(jìn)行詐騙，以致消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙，但查找不到對(duì)方任何信息而束手無(wú)策。

　　警示：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，一定要對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的各種信息逐一核對(duì)，比如說(shuō)：署的是深圳的名稱、地址，而網(wǎng)站注冊(cè)、手機(jī)號(hào)碼、銀行帳號(hào)等資料全是外地，這本身就值得懷疑，如果要核實(shí)上述資料并不難，只需分別向所在地相對(duì)應(yīng)的主管部門一查便知，如要查詢經(jīng)營(yíng)者的帳號(hào)，向當(dāng)?shù)劂y行一查便知帳號(hào)是哪個(gè)地方的。

　　伎倆二：大部分行騙者之所以選擇利用深圳為注冊(cè)地進(jìn)行詐騙，一是利用深圳毗鄰香港這一特殊地理位置，二是利用深圳較發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)條件，外地消費(fèi)者認(rèn)為深圳的電器商品會(huì)比內(nèi)地便宜，而且貨物齊全。行騙者利用誘人的價(jià)格，打著免稅、批發(fā)、甚至走私的幌子，讓消費(fèi)者進(jìn)入一種誤區(qū)，產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，從而落入他們?cè)O(shè)下的圈套。

　　警示：消費(fèi)者不要產(chǎn)生誤區(qū)，總以為深圳的電器商品比內(nèi)地便宜。而實(shí)際上，深圳的電器商品價(jià)格與內(nèi)地市場(chǎng)價(jià)格差不多，有的甚至還比內(nèi)地市場(chǎng)高一些。如果對(duì)某些商品的行情不是很了解，拿不準(zhǔn)，可以問(wèn)問(wèn)來(lái)過(guò)深圳的親戚、朋友或同事，況且深圳出入內(nèi)地的商品也不存在關(guān)稅這一說(shuō)法。

　　分析：行騙者之所以頻頻得手，主要有兩方面的原因：一方面是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，警惕性不高，缺乏對(duì)商品及服務(wù)的最基本了解，只注重產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而忽略了殘缺不全的網(wǎng)站資料，如有的是“無(wú)頭”名稱、有的有名稱無(wú)地址、有的有地址無(wú)名稱、有的僅有手機(jī)而無(wú)固定電話等。另一方面是行騙者狡猾、多變。通常的行騙方法是先引誘消費(fèi)者上鉤，當(dāng)消費(fèi)者中計(jì)后，就借口所購(gòu)的商品要打稅、多買幾臺(tái)才能批發(fā)、或者稱消費(fèi)者購(gòu)買的商品被海關(guān)扣留為由等，要求消費(fèi)者不斷地往他提供的帳戶上匯款。根據(jù)種種調(diào)查結(jié)果看：網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)大，特別是跨地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物，由此引發(fā)的購(gòu)物被騙已呈上升趨勢(shì)。從一個(gè)側(cè)面來(lái)看，目前網(wǎng)上郵購(gòu)業(yè)務(wù)還很不成熟，相關(guān)規(guī)定不夠完善，對(duì)一些不法分子發(fā)布的虛假信息，消費(fèi)者還難辨真?zhèn)危�再加上消費(fèi)者對(duì)不法分子披露的其他信息資料又缺乏相應(yīng)了解和分析，所以消費(fèi)者上當(dāng)受騙也難以避免。為此，市消費(fèi)者委員會(huì)特別提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先辨真假尤為重要。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提示

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在一定的虛擬性，即使是合法的網(wǎng)上交易，網(wǎng)上叫賣的商品通常還是以價(jià)格吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易還是缺乏一定的認(rèn)識(shí)，如涉及到的交易及商品方方面面的問(wèn)題：商品價(jià)格、產(chǎn)品性能、新舊程度、交易方式、付款方式、貨不對(duì)板、不兌現(xiàn)承諾、商品售后服務(wù)等各種因素，一旦任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)帶來(lái)很多不便及煩惱，出現(xiàn)溝通難，協(xié)調(diào)難，處理難。這也是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴居高不下的另一起因。為此，市消委會(huì)特別提醒網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者：

　　一、對(duì)所需購(gòu)買的商品進(jìn)行了解、比較，了解網(wǎng)上購(gòu)物所存在的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上商品報(bào)價(jià)低到難以置信的價(jià)格（低于商場(chǎng)價(jià)格一半甚至更多的），對(duì)這類就需要多長(zhǎng)個(gè)心眼，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不要被低價(jià)所迷惑。

　　二、查看對(duì)方有無(wú)網(wǎng)上交易資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，千萬(wàn)不要選擇無(wú)證，或者不了解的經(jīng)營(yíng)者交易。

　　三、選擇貨到付款的交易方式，并向?qū)Ψ剿饕�發(fā)票或有效購(gòu)物憑證。

　　四、收貨時(shí)要當(dāng)著郵遞人員面拆開物品并進(jìn)行檢查，證實(shí)物品與自己所購(gòu)商品一致并完好無(wú)損才簽收，如與所買商品不符或造成損壞拒絕簽收。

　　五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，但商品一出現(xiàn)性能故障，因網(wǎng)上商店無(wú)固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，購(gòu)買地點(diǎn)大多在異地，退換貨來(lái)回需要的郵寄費(fèi)用，都給消費(fèi)者維權(quán)筑起了層層屏障。因此，最好選擇貨到付款的付費(fèi)方式，購(gòu)買前與對(duì)方約定好保修范圍及各自的權(quán)利義務(wù)。選擇異地網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者還要了解清楚商品的售后服務(wù)承諾，而且要考慮商品的保修方不方便等因素。

　　六、若經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)付款后不發(fā)貨、款到后要求加價(jià)，捆綁其他物品銷售的，一旦發(fā)現(xiàn)，立即想有關(guān)部門舉報(bào)，涉及詐騙的則向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　案例：

　　一、王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，在深圳某數(shù)碼商城成功購(gòu)得價(jià)格為2050元的數(shù)碼相機(jī)一部。第二天，該店店員通過(guò)電話主動(dòng)聯(lián)系到自己，確認(rèn)是否購(gòu)買該商品，并要求把款直接匯入該商城所在的鹽田農(nóng)行賬戶。10月8日上午，通過(guò)銀行給該賬戶匯入2050元。但時(shí)至多日，仍未收到所購(gòu)買的數(shù)碼相機(jī)。在這期間，我曾于對(duì)次打電話給對(duì)方進(jìn)行詢問(wèn)，但除了接通過(guò)一次，得到會(huì)去查詢的答復(fù)外，其他幾次打過(guò)去均是無(wú)人接聽。而后又給該數(shù)碼商城打去電話，對(duì)方說(shuō)會(huì)去查客服看送貨情況，查到后打電話。但直至下午仍不見回話，且無(wú)論用座機(jī)還是手機(jī)，均無(wú)人接聽�，F(xiàn)要求商家退還貨款，并加倍賠償。

　　二、周先生四月份通過(guò)“達(dá)達(dá)數(shù)碼通訊”網(wǎng)站，花1600元購(gòu)買到一款手機(jī)，手機(jī)剛拿到就發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方答應(yīng)給自己應(yīng)換一臺(tái)新手機(jī)。但換來(lái)的手機(jī)還是有質(zhì)量問(wèn)題，雙方就這樣換來(lái)?yè)Q去，換了4次花了近三個(gè)月時(shí)間，最后換來(lái)的手機(jī)還是有問(wèn)題。這款手機(jī)從購(gòu)買到現(xiàn)在，自己總共使用時(shí)間沒(méi)有超過(guò)一個(gè)星期。之后，再次打電話與對(duì)方協(xié)商，要求更換一臺(tái)別的品牌手機(jī)，對(duì)方不愿意并說(shuō)要換可以，但只能換其指定的一款機(jī)型，售價(jià)在800元左右的手機(jī)。還跟自己說(shuō)手機(jī)已經(jīng)是舊的了，不能當(dāng)新手機(jī)賣。只好投訴，要求換一款價(jià)格相近的手機(jī)。

　　三、李先生在網(wǎng)上購(gòu)買50元面值的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)充值卡。網(wǎng)上介紹說(shuō)打4折，于是買了10張，共200元。在購(gòu)買前，曾聯(lián)系商家，他們說(shuō)收到款就會(huì)發(fā)貨。結(jié)果寄了錢后，卻以購(gòu)買的貨物數(shù)量太少而沒(méi)辦法發(fā)貨，讓其再寄錢，否則不發(fā)貨。于是電話想對(duì)方要求退款。對(duì)方怎么也不退錢，還罵人，掛電話。其遠(yuǎn)在安徽，沒(méi)辦法直接去揭露他這樣欺詐行為，故此投訴，希望給予幫助。

　　四、何小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)上拍賣買下5只MP4，其中有兩只收到時(shí)就壞的，征得賣家同意后，把兩支壞了的機(jī)器放在一個(gè)包裝盒里快遞給對(duì)方，還把機(jī)器毛病寫在紙上。一個(gè)多月過(guò)去了，也沒(méi)見對(duì)方寄來(lái)更換的mp4，當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)網(wǎng)上金融系統(tǒng)支付費(fèi)用，到了限期就申請(qǐng)了退款，沒(méi)想到賣家竟然說(shuō)沒(méi)收到自己退回的物品。我查了快遞追蹤發(fā)現(xiàn)2月9號(hào)就已經(jīng)寄達(dá)了。向意趣投訴后，賣家只好承認(rèn)收到了，可是又說(shuō)只收到了一只�，F(xiàn)投訴，要求意趣退給我454元，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。