作者：工業(yè)和信息化部電信研究院通信政策與管理研究所 呂成華 李福娟 
　　全球電信業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)�；�、全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段。美國Verizon公司憑借廣大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、數(shù)以億計(jì)的用戶基礎(chǔ)以及超強(qiáng)的投資和研發(fā)能力，在行業(yè)競爭中居于優(yōu)勢地位，成為電信行業(yè)的驕子和巨無霸。在進(jìn)入2007年《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)排行榜的20多家電信運(yùn)營商中，Verizon以932.21億美元的年銷售額位列電信行業(yè)榜首。然而，“羅馬不是一天建成的”，巨無霸輝煌的業(yè)績背后有著不平凡的歷程，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面有著許多寶貴經(jīng)驗(yàn)值得我國運(yùn)營商借鑒。

　　并購鋪平全業(yè)務(wù)道路

　　美國是電信市場拆分、兼并最為活躍的地區(qū)。脫胎于小貝爾公司的Verizon通過多次收購成長起來，成為可與at&t抗衡的超級(jí)電信運(yùn)營商。
　　1983年Bell Atlantic Corporation(貝爾大西洋公司)更名為Verizon Communications，并以紐約為總部基地，投資美國及歐洲地區(qū)開拓國際電信業(yè)務(wù)市場。
　　1996年Verizon收購NYNEX，1999年Verizon并購美國通用電話電氣公司GTE(并購金額600億美元)。當(dāng)時(shí)GTE的營業(yè)額為250億美元，業(yè)務(wù)范圍包括美國、加拿大、多米尼加共和國、波多黎各、委內(nèi)瑞拉，是世界上領(lǐng)先的無線通信服務(wù)商，服務(wù)大約710萬戶無線通信消費(fèi)者以及7200萬戶潛在消費(fèi)者，在美國以外地區(qū)GTE擁有670萬戶無線通信消費(fèi)者。
　　2000年，Verizon與英國沃達(dá)豐(Vodafone)合資成立Verizon Wireless，Verizon持股45%，成為當(dāng)時(shí)美國最大的移動(dòng)電話服務(wù)商，擁有2800多萬移動(dòng)用戶，當(dāng)年?duì)I業(yè)額達(dá)142億美元。
　　2005年2月，Verizon以67億美元并購美國第二大長途電話公司MCI。2006年1月6日，Verizon和MCI正式完成合并，合并后的Verizon營業(yè)收入接近900億美元，雇員超過25萬人，業(yè)務(wù)范圍遍及140個(gè)國家。
　　2008年6月，Verizon提出270億美元并購美國第五大無線運(yùn)營商阿爾泰(Alltel)的意向，Alltel現(xiàn)有1320萬客戶，主要業(yè)務(wù)范圍在美國中西部和南部，若成功收購，Verizon將擁有8000多萬客戶，而美國目前最大的移動(dòng)通信公司AT&TWireless有7140萬客戶，所以Verizon可能將成為美國最大的移動(dòng)通信公司。

　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營舉措亮點(diǎn)

　　精細(xì)化運(yùn)營，注重長期效率

　　Verizon注重精細(xì)化運(yùn)營，關(guān)注長期增長效率。從1996年收購NYNEX到1999年收購GTE，Verizon做精做細(xì)的意圖已經(jīng)非常明確，就是成為一家寬帶媒體巨頭。它計(jì)劃在未來數(shù)年內(nèi)投資180億美元升級(jí)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以期在2010年為1800萬美國家庭用戶提供超高速光纖連接。完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后，Verizon公司將為家庭用戶提供包括電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、無線通信與IPTV在內(nèi)的一站式服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬單。
　　與此同時(shí)，Verizon還開始將業(yè)務(wù)重心向城區(qū)寬帶業(yè)務(wù)傾斜。在農(nóng)村與城郊地區(qū)，用戶平均收入較低，而且其光纖寬帶接入服務(wù)成本又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城區(qū)用戶，因此這部分地區(qū)被Verizon視為非核心市場，并被逐步剝離。在過去幾年中，Verizon累計(jì)剝離了總值約170億美元的非核心資產(chǎn)，從而更加專注于核心業(yè)務(wù)與客戶群體。在剝離本土市場非核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，Verizon公司也大刀闊斧地對(duì)其海外資產(chǎn)進(jìn)行了清理。目前，Verizon還在為幾個(gè)價(jià)值40～50億美元的業(yè)務(wù)尋找買主，爭取盡快實(shí)現(xiàn)這部分非核心業(yè)務(wù)資產(chǎn)的剝離，并逐步實(shí)現(xiàn)核心資產(chǎn)的精細(xì)運(yùn)營。

　　加速技術(shù)升級(jí)，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

　　●技術(shù)研發(fā)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)
　　秉承“基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建立競爭優(yōu)勢”的理念，Verizon用戶連續(xù)幾年呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，在競爭激烈的美國電信運(yùn)營市場中占據(jù)了強(qiáng)勢地位。幾年來，為了保證寬帶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，Verizon憑借其優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和技術(shù)發(fā)展方面進(jìn)行了大量創(chuàng)新。
  　早在2000年，VerizonWireless就把移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到cdma20001x，并于2003年10月開通了北美首家cdma20001x EV-DO網(wǎng)。2007年，Verizon Wireless將60%～70%的基站升級(jí)為cdmaA2000 1x EV-DO，其EV-DO網(wǎng)絡(luò)覆蓋到242個(gè)主要城市和180個(gè)機(jī)場，覆蓋約2.08億人口。2008年，Verizon Wireless將繼續(xù)升級(jí)基站到EV-DO版本A，預(yù)計(jì)將覆蓋2.4億人口。
　　●緊跟IP化進(jìn)程
　　2005年，以Verizon為首的企業(yè)聯(lián)盟開始進(jìn)行有關(guān)新一代IMS的研究，并于2006年7月提出了增強(qiáng)的IP多媒體子系統(tǒng)—“AIMS”的框架，作為對(duì)IMS的補(bǔ)充和完善。Verizon的AIMS基于3GPP2的多媒體域(MMD)架構(gòu)，在融入了IMS/MMD所有會(huì)話發(fā)起協(xié)議(SIP)業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)非SIP應(yīng)用的支持。另外，AIMS還從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的角度加強(qiáng)了對(duì)IMS/MMD網(wǎng)絡(luò)安全的管理，如增加了安全操作中心等，使IMS/MMD網(wǎng)絡(luò)的安全性得到較大改進(jìn)。同時(shí)，Verizon還提出了LTE為未來4G的演進(jìn)方向。
　　●投入巨資組建全新網(wǎng)絡(luò)
　　Verizon認(rèn)為其現(xiàn)有的銅線環(huán)路資源無法滿足個(gè)人用戶的娛樂化、多元化需求，以及企業(yè)客戶個(gè)性化和高質(zhì)量的信息通信需求，也無法使其在競爭中保持技術(shù)優(yōu)勢。為了在未來的10年中繼續(xù)保持較強(qiáng)的競爭力，Verizon于2003年底投入巨資以組建全新寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這場改造行動(dòng)將在幾年內(nèi)為電信產(chǎn)業(yè)注入新的技術(shù)，震驚了全球電信業(yè)。在未來10～15年內(nèi)，Verizon計(jì)劃在自己所服務(wù)的美國29個(gè)州中為每一個(gè)家庭和商業(yè)用戶提供光纖接人服務(wù)，整個(gè)工程將耗資200～400億美元。這個(gè)工程將給從傳統(tǒng)電話服務(wù)到高分辨率電視等各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來閃電般的變化，現(xiàn)今的電信業(yè)還沒有任何其它公司有此行動(dòng)。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，積聚戰(zhàn)略資源

　　●與終端制造商合作
　　2006年，at&t與蘋果合作，開始在美國市場上獨(dú)家銷售iPhone手機(jī)，at&t借助iPhone極強(qiáng)的品牌知名度和用戶忠誠度獲得了巨額利潤。在競爭日益激烈的形勢下，為了增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，Verizon與Palm先后兩次合作，聯(lián)合低價(jià)推出Treo700wx，加強(qiáng)終端控制力度，取得顯著成效。
　　●與游戲商合作
　　Verizon和Intel宣布合作推出針對(duì)IntelVIIV平臺(tái)的游戲下載服務(wù)，VIIVPC可以在電視機(jī)上玩電腦游戲。Verizon的Gameson Demand服務(wù)包括最新的游戲以及經(jīng)典游戲，普通用戶每月支付14.95美元可以無限制地訪問所有游戲，VIIV PC用戶則能以9.95美元的價(jià)格獲得同樣的服務(wù)。
　　●與YouTube展開合作
　　2006年底，VerizonWireless與YouTube展開合作，向VCASTVideo業(yè)務(wù)的用戶提供精選視頻片段(月費(fèi)15美元)服務(wù)。YouTube的編輯挑選視頻片段，以供用戶觀看，Verizon Wireless的用戶能觀看部分網(wǎng)上最熱門的視頻節(jié)目。
　　VerizonWireless擁有在手機(jī)上播放YouTube視頻的獨(dú)家權(quán)利，盡管這種獨(dú)家權(quán)利期有限，但該合作仍使VerizonWireless在與對(duì)手的競爭中占據(jù)先機(jī)，有助于該公司向互聯(lián)網(wǎng)和娛樂服務(wù)業(yè)進(jìn)軍。

　　不斷創(chuàng)新，更加注重時(shí)效性

　　作為全球領(lǐng)先的美國電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商，Verizon始終堅(jiān)持“用戶第一、建設(shè)世界級(jí)的網(wǎng)絡(luò)、為用戶提供最好的服務(wù)”的經(jīng)營理念。在這一理念的指引下，Verizon一直將業(yè)務(wù)創(chuàng)新置于重要位置，竭盡全力為用戶提供高速、移動(dòng)、可控和高質(zhì)量的服務(wù)。由于不斷創(chuàng)新，Verizon在很多方面取得了驕人的成績。
　　●固移融合業(yè)務(wù)
　　Verizon于2007年6月面向企業(yè)用戶推出三種新的固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)，使用戶可自由地在固定網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換。這三種業(yè)務(wù)分別是WirelessOffice、MobileConferenceConnection、PBX Mobile Extension。新的業(yè)務(wù)可為企業(yè)用戶分配一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，用戶被呼叫時(shí)，其在辦公室、家里的固話以及移動(dòng)電話會(huì)同時(shí)振鈴，用戶還可以擁有統(tǒng)一的語音信箱，在BlackBerry手機(jī)或PDA上進(jìn)行簡單的操作就可以使用電話會(huì)議業(yè)務(wù)。
　　●寬帶和IPTV
　　Verizon已經(jīng)成為一個(gè)“一網(wǎng)三業(yè)”運(yùn)營商，即利用同一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)同時(shí)提供電視、電話和寬帶上網(wǎng)三項(xiàng)服務(wù)。目前，Verizon正在全美各地推廣基于光纖網(wǎng)絡(luò)的寬帶電視服務(wù)，打造自己的寬帶電視品牌—FiosTV。凡是在Verizon提供寬帶電視服務(wù)的地區(qū)，它一般能夠搶下三成的市場份額。

　　做好核心市場，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷

　　在全業(yè)務(wù)運(yùn)營上，Verizon沒有片面地追逐廣度，而是精確有效地把其核心市場做得非常好，形成了業(yè)務(wù)的差異化運(yùn)營。在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Verizon都力圖把業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運(yùn)營上，這樣的戰(zhàn)略促成了其在各個(gè)領(lǐng)域的成功。
　　●全方位的用戶細(xì)分策略
　　Verizon的細(xì)分策略非常細(xì)致周到。Verizon將用戶細(xì)分為家庭用戶、商業(yè)用戶、企業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)批發(fā)用戶，并且在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上再進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，為不同的用戶提供不同的業(yè)務(wù)選擇，即使是為同一類用戶提供同類業(yè)務(wù)，也要根據(jù)使用量和業(yè)務(wù)提供地的不同進(jìn)行細(xì)分，形成業(yè)務(wù)的差異化運(yùn)營。為了適應(yīng)不同客戶的需求，Verizon推出了旅游套餐、親友套餐、地方性套餐等多種資費(fèi)套餐。
　　使用旅游套餐，用戶可以在全國范圍內(nèi)選擇一個(gè)漫游線路，在此范圍內(nèi)通話無需支付長途或漫游費(fèi)用。使用親友套餐，用戶家庭成員之間相互通話可享受1000分鐘的夜晚和周末免長途費(fèi)優(yōu)惠，同時(shí)，根據(jù)所選擇的不同最低月服務(wù)費(fèi)，用戶還可以享受相應(yīng)分鐘數(shù)的任何時(shí)段的免長途費(fèi)優(yōu)惠。地方性套餐主要針對(duì)商業(yè)用戶，用戶可選擇5個(gè)州享受長話費(fèi)優(yōu)惠價(jià)，另外，根據(jù)所交最低月服務(wù)費(fèi)，用戶可在晚間和周末享受相應(yīng)分鐘數(shù)的免費(fèi)長話。
　　●“一單式”捆綁銷售策略
　　從2002年8月起，Verizon就在美國的四個(gè)州推出了一項(xiàng)業(yè)務(wù)種類繁多的“一單式”電話服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)捆綁式賬單業(yè)務(wù)包括了用戶的手機(jī)通話、長話、固話、地區(qū)性服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)接入等費(fèi)用，用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)將比分開使用各項(xiàng)服務(wù)節(jié)省30%的總費(fèi)用。這種捆綁性的“一單式”服務(wù)不僅更容易留住老用戶，而且能夠吸引自由轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶。2004年初，Verizon公司又推出新型無線蜂窩電話，將固定電話和無線手機(jī)融為一體，用戶只需擁有一個(gè)電話號(hào)碼，即可隨時(shí)隨地享受價(jià)格更低廉的通話服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的付費(fèi)方式提供了可行性方案。

　　運(yùn)營收入穩(wěn)步增長

　　Verizon憑借與眾不同的全業(yè)務(wù)舉措亮點(diǎn)，在過去的幾年里取得了不朽的成績。至2007年底，Verizon總體業(yè)務(wù)收入達(dá)到935億美元，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到439億美元，同比增長15.3%。其中，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入為74億美元，同比增長65%，結(jié)果非常樂觀。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一路飆升的戰(zhàn)績背后主要有三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：首先是Verizon的精細(xì)化運(yùn)營戰(zhàn)略，在精細(xì)化運(yùn)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，Verizon的投資更加專注于核心業(yè)務(wù)及核心市場，使得投資回報(bào)更具有時(shí)效性；其次是Verizon的3G手機(jī)推廣戰(zhàn)略，Verizon在2005年推出覆蓋全國的EV-DO網(wǎng)絡(luò)，并且一直不懈地推廣其EV-DO手機(jī)系列，這一戰(zhàn)略初顯成效；最后是Verizon優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)性能，Verizon在五個(gè)區(qū)(東北、西南、東南、亞特蘭大中部以及西部)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名第一，只有在中北部地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)性能稍遜于其它運(yùn)營商。Verizon的收入情況如圖1和圖2所示。

　　對(duì)我國電信運(yùn)營商的啟示

　　踐行精細(xì)化運(yùn)營，兼顧規(guī)模與效益

　　從1996年Verizon收購NYNEX到1999年收購GTE，Verizon就以做精做細(xì)為目標(biāo)，將市場區(qū)分為核心市場和非核心市場，關(guān)注長遠(yuǎn)利益。幾年來，Verizon多次剝離非核心市場，卸下負(fù)擔(dān)專注于核心業(yè)務(wù)與客戶群，在核心市場上越做越精。
　　要在全業(yè)務(wù)運(yùn)營中獲取勝利，我國運(yùn)營商不能盲目追求市場的廣度，可以把市場、業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運(yùn)營上，集中精力服務(wù)核心市場，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，精確有效地把核心市場做好，步步為營，以精細(xì)化促成全業(yè)務(wù)運(yùn)營的成功。

　　開展創(chuàng)新評(píng)估，注重創(chuàng)新時(shí)效性

　　依托具有時(shí)效性的創(chuàng)新實(shí)踐，Verizon在很多方面都取得了顯著成效。作為全球領(lǐng)先的美國電信業(yè)運(yùn)營商，Verizon一直將以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的創(chuàng)新置于重要地位，投入大量的資金，努力研發(fā)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，致力于建設(shè)世界級(jí)的網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供最好的服務(wù)。
　　在全業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，我國電信運(yùn)營商應(yīng)秉承以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的創(chuàng)新理念，開展創(chuàng)新應(yīng)用，更加注重創(chuàng)新的績效。這就要求運(yùn)營商不僅要加大創(chuàng)新投入，而且應(yīng)該注重創(chuàng)新的收益性評(píng)估，讓創(chuàng)新成果不斷地為公司發(fā)展注入活力，引導(dǎo)公司步入業(yè)務(wù)收入增長的“藍(lán)�！�。

　　注重積累，加強(qiáng)戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備

　　在注重自身成長的同時(shí)，Verizon與優(yōu)質(zhì)伙伴建立了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的共贏模式，加強(qiáng)戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備。這種合作模式源源不斷地為公司發(fā)展增添新的活力，使得公司能夠儲(chǔ)備更多的產(chǎn)業(yè)資源，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營，我國運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、終端制造商、內(nèi)容服務(wù)商的合作，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營積極儲(chǔ)備產(chǎn)業(yè)內(nèi)三大戰(zhàn)略資源：應(yīng)儲(chǔ)備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新性資源，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)模式，創(chuàng)新高潛力性業(yè)務(wù)的應(yīng)用；應(yīng)儲(chǔ)備終端制造商開發(fā)性資源，打造集功能和內(nèi)容于一體的終端定制模式，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制；應(yīng)儲(chǔ)備內(nèi)容服務(wù)商信息性資源，打造信息服務(wù)合作模式，開發(fā)新型增值業(yè)務(wù)的巨大空間。同時(shí)及時(shí)研究跟蹤產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商的最新動(dòng)向，對(duì)現(xiàn)有合作伙伴及平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，保持企業(yè)的新鮮活力。