作者：李傳濤　徐婭萍

　　轉(zhuǎn)型三年之后，中國(guó)電信駛?cè)肓宿D(zhuǎn)型的深水區(qū)，如何盡快打開市場(chǎng)局面，如何解決機(jī)制體制矛盾，這些將在未來3年考驗(yàn)中國(guó)電信。

　　“機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有”，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初這樣描述中國(guó)電信未來三年的轉(zhuǎn)型。

　　在12月23日召開的中國(guó)電信集團(tuán)公司2008年工作會(huì)上，中國(guó)電信明確了未來三年轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)：抓住信息化發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。在這一戰(zhàn)略目標(biāo)中，信息化成為中國(guó)電信的目標(biāo)市場(chǎng)，聚焦客戶與創(chuàng)新成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩大引擎，業(yè)界領(lǐng)先成為中國(guó)電信的努力方向。

　　明確新三年目標(biāo)

　　從2004年底接手中國(guó)電信，王曉初已經(jīng)帶領(lǐng)中國(guó)電信，在向綜合信息戰(zhàn)略服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的道路上行進(jìn)了三年。三年來，中國(guó)電信的非話音業(yè)務(wù)收入比重增長(zhǎng)到了38%，推出了號(hào)碼百事通、全球眼等一批轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

　　但是，中國(guó)電信的境況仍然非常艱難。由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商施行的單向收費(fèi)加劇技術(shù)替代，2007年，中國(guó)電信用戶累計(jì)減少123萬，自8月以來更是連續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。寬帶和增值業(yè)務(wù)雖然發(fā)展迅速，但還難以在短期內(nèi)形成新的支撐，中國(guó)電信的收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)年內(nèi)均陷入低速徘徊。如何尋找新的市場(chǎng)空間，成為中國(guó)電信亟須解決的問題。

　　針對(duì)未來三年的轉(zhuǎn)型，中國(guó)電信明確了未來三年轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)：抓住信息化發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。王曉初提出，要在繼續(xù)開拓基于信息基礎(chǔ)設(shè)施的通信領(lǐng)域的同時(shí)，積極向信息服務(wù)領(lǐng)域拓展。具體而言，中國(guó)電信將在未來幾年力爭(zhēng)找準(zhǔn)政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、城市信息化、家庭和個(gè)人信息化以及文化產(chǎn)業(yè)信息化的切入點(diǎn)，在一些行業(yè)和聚類客戶領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破，針對(duì)性地提供信息化解決方案。

　　事實(shí)上，過去幾年里，中國(guó)電信不斷推出金融、企業(yè)、跨國(guó)等重點(diǎn)行業(yè)及電子政務(wù)、平安工程、電子報(bào)稅等信息化應(yīng)用整體解決方案，并取得了一些成績(jī)。

　　四大轉(zhuǎn)變

　　王曉初提出，中國(guó)電信將推動(dòng)四大轉(zhuǎn)變，即經(jīng)營(yíng)理念由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)重心由傳統(tǒng)話音為主向綜合信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)模式由接入拉動(dòng)向應(yīng)用帶動(dòng)轉(zhuǎn)變，發(fā)展模式由投資拉動(dòng)型向規(guī)模效應(yīng)型轉(zhuǎn)變。

　　中國(guó)電信一直將品牌經(jīng)營(yíng)當(dāng)作轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，目前形成了商務(wù)領(lǐng)航、我的e家兩大客戶品牌，并開始以之統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。而在王曉初看來，要實(shí)現(xiàn)向品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，就必須聚焦客戶，“必須按照客戶戰(zhàn)略分群配置資源，努力挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶的信息化需求”，“加快技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新”。

　　今年以來，中國(guó)電信已經(jīng)開始了這樣的調(diào)整。比如，今年上半年，為了更有針對(duì)性地開發(fā)政企客戶市場(chǎng)，中國(guó)電信專門抽調(diào)了原市場(chǎng)部的部分力量與原大客戶部組建專門經(jīng)營(yíng)ICT業(yè)務(wù)的政企客戶部，以理順為客戶服務(wù)的機(jī)制。

　　而為了實(shí)現(xiàn)由接入拉動(dòng)向應(yīng)用帶動(dòng)轉(zhuǎn)變，必須不斷創(chuàng)新。王曉初提出，要營(yíng)造一種客戶導(dǎo)向的創(chuàng)新體系和文化，努力營(yíng)造寬容失敗的環(huán)境，同時(shí)要優(yōu)化研發(fā)的資源配置，建立健全新型業(yè)務(wù)發(fā)展的管理體制、運(yùn)行機(jī)制、商業(yè)模式。

　　在闡述由投資拉動(dòng)向規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，王曉初強(qiáng)調(diào)在繼續(xù)鼓勵(lì)百花齊放的同時(shí)，要促進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)的快速?gòu)?fù)制，大面積推廣。

　　體制創(chuàng)新是根本

　　王曉初在過去一年來一直強(qiáng)調(diào)，中國(guó)電信在人事、用工以及分配機(jī)制上與綜合信息服務(wù)提供商的要求相比，還存在差距，企業(yè)的活力沒有充分地激發(fā)出來。

　　三年轉(zhuǎn)型過程中，中國(guó)電信也遭遇了一系列機(jī)制體制問題。比如，由于系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)長(zhǎng)期游離于中國(guó)電信主組織架構(gòu)外，中國(guó)電信逐漸形成了集團(tuán)、省兩級(jí)系統(tǒng)集成公司的體制。但各省的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)在股權(quán)結(jié)構(gòu)上卻并不隸屬于總部系統(tǒng)集成公司。如何將各省系統(tǒng)集成公司在集團(tuán)層面實(shí)現(xiàn)的收入計(jì)入各省收入，并納入考核，就成為一個(gè)影響各省開展系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)積極性的關(guān)鍵問題。

　　在闡述未來三年轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)，王曉初認(rèn)為，中國(guó)電信應(yīng)不斷優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，健全勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的制度。

　　2008：品牌經(jīng)營(yíng)+運(yùn)營(yíng)體系革新

　　而在即將到來的2008年，品牌經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)體系改革成為中國(guó)電信的重點(diǎn)。

　　在實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)方面，中國(guó)電信的主要思路是通過品牌的統(tǒng)領(lǐng)，促進(jìn)各類客戶群規(guī)模發(fā)展。王曉初提出，將針對(duì)政企客戶、行業(yè)及中小企業(yè)客戶、家庭客戶等不同客戶群的需求，提供差異化的信息服務(wù)。比如，針對(duì)行業(yè)及中小企業(yè)客戶，中國(guó)電信主推ICT、通信信息助理、視訊信息應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及IT外包等業(yè)務(wù)；針對(duì)家庭客戶，主要實(shí)施寬帶賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，努力打造我的e家客戶端。

　　就改革運(yùn)營(yíng)體系而言，在前端，中國(guó)電信將努力形成集團(tuán)公司、省級(jí)公司、重點(diǎn)本地網(wǎng)和研發(fā)機(jī)構(gòu)協(xié)同合作的新產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和推廣體系；在渠道，中國(guó)電信將按照政企客戶的行業(yè)和消費(fèi)特征，組建專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，做強(qiáng)家庭和個(gè)人客戶的電子渠道；在后端，則積極推進(jìn)運(yùn)維前置，加大客戶售后服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的管控力度。

　　此外，中國(guó)電信還提出，以精確化管理，逐步建立分客戶、分專業(yè)，定量與定額相結(jié)合，既統(tǒng)籌全局又突出轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的成本分配機(jī)制。

　　鏈接　未來三年的6大問題

　　1.堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，進(jìn)一步提高發(fā)展的質(zhì)量和效益。推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)重心由傳統(tǒng)話音為主向綜合信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)模式由接入拉動(dòng)向應(yīng)用帶動(dòng)轉(zhuǎn)變，發(fā)展模式由投資拉動(dòng)型向規(guī)模效應(yīng)型轉(zhuǎn)變。

　　2.加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效配置資源，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)模推進(jìn)、集約發(fā)展。更加注重經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，促進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)的快速?gòu)?fù)制、大面積推廣。

　　3.加大自主創(chuàng)新力度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。建立健全創(chuàng)新機(jī)制和政策，努力營(yíng)造鼓勵(lì)、支持創(chuàng)新、寬容失敗的環(huán)境。

　　4.抓住信息化發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)綜合信息業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，更好地為信息化與工業(yè)化的融化服務(wù)。找準(zhǔn)政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、城市信息化、家庭和個(gè)人信息化及文化產(chǎn)業(yè)信息化的切入點(diǎn)，在一些行業(yè)和聚類客戶領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破。

　　5.妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，兼顧各方面利益。確立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化框架，適時(shí)出臺(tái)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

　　6.培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)�、年齡和專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展需要的領(lǐng)導(dǎo)人員隊(duì)伍。