2/28/2011,作者：倪蘭   

   在不少業(yè)界人士看來，“十一五”期間，特別是最近兩年間，國內(nèi)電信業(yè)轉(zhuǎn)型取得的成果是十分顯著的。簡而言之，其結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型初見成效，電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變遷深化；業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐加快，業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新活躍；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型深入探索，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；組織管理轉(zhuǎn)型適應(yīng)發(fā)展需要。

   這四方面從經(jīng)營到管理，從前線到后臺，從“硬件”到“軟件”基本涵蓋，標(biāo)明了電信業(yè)在轉(zhuǎn)型中不斷摸索、歸正的路徑。不過，隨著轉(zhuǎn)型越深入，同樣是這些關(guān)鍵方面，一些深層次的問題也在逐漸暴露，正在給電信業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型造成階段性瓶頸。目前，在“十二五”開端，電信業(yè)正應(yīng)該及早尋求清除階段性障礙的途徑，實(shí)現(xiàn)下一階段的深度轉(zhuǎn)型。

   作為一家即將成立百年的企業(yè)，IBM經(jīng)歷過很多次轉(zhuǎn)型，因此對于企業(yè)轉(zhuǎn)型也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

   在IBM大中華區(qū)董事長錢大群看來，“國家在提出‘十二五’的這個關(guān)鍵時期，正好趕上信息技術(shù)面臨一輪新的革命，其所具有的潛力，不亞于個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)，能夠有力地幫助中國的各行各業(yè)加快轉(zhuǎn)變”。

   按照IBM自身百年轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，錢大群認(rèn)為既要把握住一個“變”，又要把握住“不變”——前者是指不斷地與時俱進(jìn)，變革自己的業(yè)務(wù)、流程、組織結(jié)構(gòu)，這也是讓公司保持活力、基業(yè)常青的保證；后者則是確定公司的基本信仰，堅(jiān)持這一基本信仰不變。

   特別針對中國電信業(yè)的下一步轉(zhuǎn)型，IBM大中華區(qū)副總裁、電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉指出，“電信業(yè)轉(zhuǎn)型是個征程，要在跨行業(yè)競爭中成長”。

   電信轉(zhuǎn)型是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長、降低運(yùn)營風(fēng)險和加速市場響應(yīng)，那么，未來電信業(yè)轉(zhuǎn)型的方向在哪里？俞偉認(rèn)為，電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型要聚焦三個領(lǐng)域：行業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展新業(yè)務(wù)和企業(yè)轉(zhuǎn)型。

   行業(yè)轉(zhuǎn)型即要對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和優(yōu)化，開展渠道轉(zhuǎn)型和協(xié)同。傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗(yàn)的粗放式產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷存在不少弊端：在業(yè)務(wù)創(chuàng)意和產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，要么是由運(yùn)營商和產(chǎn)品廠商的經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)，要么是對競爭對手的被動跟隨；在尋找目標(biāo)客戶群階段，往往是根據(jù)產(chǎn)品先入為主選擇客戶，全網(wǎng)營銷難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和針對性；在通過渠道投放市場時，營銷效果和產(chǎn)品收益也缺少量化衡量，無法形成閉環(huán)反饋。

   實(shí)際上運(yùn)營商應(yīng)該進(jìn)行基于數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)精細(xì)化營銷，從定位目標(biāo)客戶群，到通過數(shù)據(jù)分析了解客戶行為和需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和營銷活動，以及進(jìn)行針對性營銷和效果監(jiān)控，以閉環(huán)形式進(jìn)行持續(xù)的跟蹤、反饋和響應(yīng)。

   前后二者的差異在于，原來是從產(chǎn)品走向客戶，現(xiàn)在是從客戶行為模式走向需求，整個過程是閉環(huán)系統(tǒng)；原來一個產(chǎn)品面對幾百萬甚至上千萬客戶，“命中率”比較低，通過數(shù)據(jù)分析方法，可以精確定位到幾萬級別的客戶，這樣業(yè)務(wù)的“命中率”會大大提高。

   發(fā)展新業(yè)務(wù)是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的重要方向，這種發(fā)展也將基于運(yùn)營商的傳統(tǒng)優(yōu)勢資源，比如利用運(yùn)營商原有網(wǎng)絡(luò)資源，基于移動基站的實(shí)時路況解決方案就是很好的開展智能交通的手段。目前運(yùn)營商普通對云建設(shè)充滿興趣，而基于云計(jì)算的政企客戶綜合信息服務(wù)平臺也是有著廣闊商業(yè)前景的ICT新業(yè)務(wù)。此外，需要引起重視的是企業(yè)轉(zhuǎn)型方面，有規(guī)劃地建立全球/全國整合型的企業(yè)模式，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的協(xié)同的業(yè)務(wù)運(yùn)營架構(gòu)，將對電信業(yè)提高效率和降低成本大有裨益。