9/13/2011，【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 張九陸 謝麗容 趙妍)在基本實現(xiàn)了全面覆蓋之后，光纖入戶還需要做到哪些？

　　有人說，要提高實裝率。目前，光纖入戶推進最為迅速的中國電信(微博)，其各省實裝率能在10%左右就已經(jīng)非常不錯，也就是說，100戶具備接入能力的家庭中，只有10戶接入；

　　有人說，要滿足用戶差異化的需求。很多的業(yè)務區(qū)分如何滿足差異化的需求，每種業(yè)務對帶寬的要求或者對網(wǎng)絡的要求是不一樣的，運營商要進行差異化的運營和收費；

　　有人說，要有足夠的內容驅動。沒有足以構成殺手級應用的內容，用戶裝那么快的寬帶干嘛？

　　也有人說，要注意成本。花的是自己的錢，投入產(chǎn)出比十分重要；還有人說，要無縫體驗，電信運營商要多種經(jīng)營手段的無縫融合和接入，包括有線、無線、移動、融合和一次體驗，能夠無縫的融合；更有人說，雖然中國人力成本低，但光網(wǎng)對網(wǎng)絡維護的工作量增加很多，用戶需求很多，對運維人員的挑戰(zhàn)很多；

　　在如火如荼的FTTH建設高潮背后，有著太多的現(xiàn)實問題亟待解決，而要想解決這些問題，必須對整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)有一個全新的規(guī)劃。

　　關鍵詞1　實裝率

　　如何破解實裝率低的現(xiàn)實難題？

　　參考答案：提高性價比

　　經(jīng)過數(shù)年的努力，光纖覆蓋已經(jīng)基本上“無處不在”。以中國電信為例，截至今年3月，中國電信南方城區(qū)8M接入帶寬覆蓋達到93.9%、12M達到80.7%、20M達到60.5%；南方各省商務樓宇光纜通達率達到97.7%，行政村光纜通達率達到70%。

　　但與之相對的是近年來的低實裝率。所謂實裝率，即實際安裝在用戶家里的ONU數(shù)量，一般一個家庭安裝一臺ONU，用戶與運營商簽訂業(yè)務申請受理合作協(xié)議、構成業(yè)務關系。中國電信總部相關人士告訴記者，除去上海等少數(shù)省份，2010年中國電信各省市光纖寬帶實裝率均不高于10%，也就是說，100戶具備接入能力的家庭中，只有9戶接入。上述人士記者表示，正因為如此，目前中國電信的主要任務是大力推進FTTH實裝率。

　　為什么實裝率始終無法提升？某陳姓用戶告訴記者，拒絕安裝的原因是擔心被莫名其妙安裝后支付額外費用，光纖上網(wǎng)是為了增速，帶寬越高，費用自然也越高，一般家庭上網(wǎng)的用戶是沒必要的。另一郝姓用戶告訴記者，她去年在中國電信辦理了光纖寬帶業(yè)務。但她始終不明白，為什么電信運營商“給我扯了一條光纖，然后分出了兩條網(wǎng)線，兩條網(wǎng)線各有一個賬號，收費按照賬號收費，相當于我一家人花兩份錢，他們這做法對么？”除此之外，擔心明線安裝影響美觀、不能外接無線路由器等，也是用戶對于光纖寬帶的認知不清、使用習慣上的不同以及需求導向不足等因素是普通寬帶用戶拒絕光纖寬帶的主要原因。

　　專家觀點

　　工業(yè)和信息化部電信研究院分析師李耀華：短期內低實裝率不可避免

　　通信行業(yè)屬于投資拉動型產(chǎn)業(yè)，存在“兩先兩后”的規(guī)律：先建設后市場、先圈地后深耕。網(wǎng)絡投資建設與市場之間，往往存在一定滯后性，容易造成網(wǎng)絡空閑。GSM、CDMA網(wǎng)絡初期都出現(xiàn)過這樣的情況。而在2、3年前，WLAN網(wǎng)絡因為極低的利用率被運營商視為雞肋。當前運營商大力發(fā)展光纖接入，主要是為了搶占家庭寬帶市場的戰(zhàn)略制高點，應對廣電競爭，這樣的戰(zhàn)略性投資超前于市場發(fā)展和客戶需求，因此短期內較低的實裝率不可避免。

　　筆者去年在某省開展了寬帶市場的調查。調查數(shù)據(jù)顯示：客戶選擇寬帶上網(wǎng)時最看重性價比，排名前幾位的應用依次為瀏覽新聞和微博、聊天、在線游戲和視頻、下載。從客戶細分群來看，自租房、低收入的客戶對寬帶資費極其敏感。針對這些看重性價比，使用中小流量業(yè)務的客戶，試圖推廣價格高昂的光纖寬帶是很艱難的。此外，WiFi無線寬帶對有線寬帶產(chǎn)生了較大的替代作用。

　　要想提高寬帶的實裝率，運營商需要逐漸降低接入資費，不斷提升服務水平，以提高光纖接入的性價比�！　� 

　　關鍵詞2　戰(zhàn)略

　　如何讓光纖入戶對運營商的總體戰(zhàn)略形成良好支撐？

　　參考答案：讓網(wǎng)絡與服務相結合

　　曾有分析師調侃，電信運營商啟動光纖入戶戰(zhàn)略的原始動力來自廣電高帶寬接入的強大壓力，但時至今日，寬帶中國不僅是運營商的重要戰(zhàn)略制高點，更在全球范圍內上升為國家信息化戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　當下，作為運營商全業(yè)務運營戰(zhàn)略的基礎，打造一套優(yōu)質的有線接入、無線接入網(wǎng)絡，實現(xiàn)網(wǎng)絡的無縫連接，已經(jīng)成為運營商最主要、最迫切的任務，并催生“無線城市”、“智慧城市”、“光網(wǎng)城市”等戰(zhàn)略。顯而易見，要打造無處不在的網(wǎng)絡環(huán)境，光纖城市和無線城市的計劃都是不可或缺的。在未來終端融合網(wǎng)絡融合的使用場景下，用戶希望在任何地方都能獲得高速和沒有位置限制的網(wǎng)絡接入。其中，無線接入注重在公共場所的網(wǎng)絡部署，主要依靠wifi，作為3G網(wǎng)絡的補充，承擔熱點地區(qū)的高流量業(yè)務。而在家庭和辦公場所環(huán)境下，一般會使用家庭或辦公的寬帶。光纖城市提供了非公共場合下的高速接入，無線城市提供了公眾場合下的高速接入，3G提供了移動場合下的高速接入(速度和接入質量略差)，三者共同打造出一個無處不在的網(wǎng)絡世界，實現(xiàn)真正的融合戰(zhàn)略，三者缺一不可。

　　有線網(wǎng)絡更快、更穩(wěn)定，在強大的網(wǎng)絡支持下，云計算、云儲存、在線文檔處理、高質量在線視頻等強烈依靠網(wǎng)絡的應用才有可能被廣泛接受。因此，具有良好寬帶資源的中電信和中聯(lián)通首先需要通過打造這樣無處不在的網(wǎng)絡環(huán)境來確立戰(zhàn)略層面的整體優(yōu)勢，優(yōu)質的網(wǎng)絡質量和服務的結合，才能為電信運營商的轉型業(yè)務提供基礎支撐。

　　專家觀點

　　野村綜研高級咨詢顧問陶旭�。褐幸苿硬灰巳�介入

　　首先，選擇市場要注意，不能全面競爭：家庭寬帶市場越來越飽和，覆蓋和營銷的進入成本都越來越高。而且在沒有明確的政策支撐，體制尚不明確的條件下，這項業(yè)務不太可能成為未來中移動的明星業(yè)務。利用光纖加入進入辦公樓宇寬帶接入市場的力度，為中小企業(yè)提供更高質量更低價格的，可能是當前的一個明智之選。其次，利用移動用戶基礎優(yōu)勢，做好業(yè)務融合：不僅僅是計費和賬單的整合，還要包括移動和固網(wǎng)ICT業(yè)務的整合，能夠為用戶打造一個隨時隨地任何類型終端的應用環(huán)境。利用移動集團用戶原有優(yōu)勢，以及應用的良好體驗來打包推廣光纖服務，可能起到較好的效果。最后，應看準新建住宅市場，切入家庭光纖服務：移動網(wǎng)絡業(yè)務仍是其最主要的業(yè)務。光纖業(yè)務應該和移網(wǎng)業(yè)務互相配合。使用得當，至少可以成為重要的砝碼，起到在當?shù)貙κ值闹е�收入來�?寬帶市場)牽制資源和精力，防止對手在移網(wǎng)上展開極端競爭的作用。

　　關鍵詞3　智能運營

　　如何隨時保證用戶的良好使用感受？

　　參考答案：推行智能運營

　　用戶領進門，修行在后頭。據(jù)記者采訪了解，一些用戶在安裝了光纖寬帶之后，感覺網(wǎng)速不穩(wěn)定，速度“名不符實”，也有一些用戶表示，安裝光纖寬帶后，使用習慣、路由器安裝等方面“很有麻煩”。對此，有運營商人士表示，這不僅考驗運營商裝維服務和故障響應水平，最重要的是在光網(wǎng)的運營商，也要導入“智能管道”的理念。用智能管道運營來滿足不同用戶的差異化需求�！坝脩舻念愋头浅６�，有家庭用戶，也有企業(yè)用戶。很多的業(yè)務區(qū)分如何滿足差異化的需求，每種業(yè)務對帶寬的要求或者對網(wǎng)絡的要求是不一樣的，這就要求我們要進行差異化的運營和收費�！�

　　在實際的操作中，運營商的裝維人員遇到過各種各樣的問題，“用戶ONU電話一起割接后，用戶習慣不上網(wǎng)時關ONU，造成固話無法使用，因此要求還原。這樣的用戶大約占1%�！鄙鲜鲞\營商人士表示，對于類似的因為習慣原因而“退貨”的用戶，后續(xù)應要關注用戶的引導，及高帶寬產(chǎn)品的開發(fā)推廣。

　　而更多的則是對光網(wǎng)的智能運營的關注，中興固網(wǎng)產(chǎn)品線總裁助理楊列永曾表示，運營商智能管道要把現(xiàn)在的粗放型的管道，包括語音、數(shù)據(jù)、IPTV等進一步細分，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務打造成各個有價值的子管道。“其實質在于根據(jù)用戶屬性進行區(qū)分，業(yè)務不同，收費不同，用戶不同，收費不同。”

　　專家觀點

　　中國電信總工程師韋樂平：四大原則打造智能管道

　　接入網(wǎng)發(fā)展應該實現(xiàn)更強、更靈活、更經(jīng)濟、更高速率、更高質量的傳送承載能力，并盡量減少有源局所，減少運營維護成本。寬帶接入業(yè)務收入增幅小于數(shù)據(jù)流量的增幅趨勢是全世界電信業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)，電信業(yè)想要繼續(xù)存活必須改變這個趨勢。而改變的最重要解決渠道就是打造智能管道。但打造智能管道也不能盲目，運營商需要堅持四個原則。智能管道構建必須保證全網(wǎng)暢通，并提升全網(wǎng)的帶寬，特別是接入帶寬。而實現(xiàn)這個目標的關鍵是發(fā)展FTTH、LTE以及Wi-Fi網(wǎng)絡；二是實現(xiàn)靈活接入，這就需要建立統(tǒng)一的控制策略，實現(xiàn)網(wǎng)絡可自動適配，深入研究和應用IMS、PCC和RACF等關鍵技術；三是資源適配是靈魂，智能管道需實現(xiàn)用戶服務的差異化；四是質量差異是核心，智能管道要實現(xiàn)網(wǎng)絡流量可控、質量差異、資源動態(tài)適配�！　� 

　　關鍵詞4　入戶布線

　　如何打消用戶破壞室內裝修等顧慮？

　　參考答案：培訓專業(yè)施工隊伍

　　目前，全國許多城市的新建住宅小區(qū)已基本實現(xiàn)了光纖入戶，老舊小區(qū)仍采用銅質電纜入戶方式。未來3年，將是針對老舊小區(qū)光纖入戶大規(guī)模升級改造的關鍵時期。

　　把光纖布到用戶家里面，光纖通過墻壁光纖插座的方式布設的話，必然有一段流露在外的光纖和設備對接，這一段裸露的光纖往往成為實裝率不高的障礙所在。另一方面，由于家庭環(huán)境復雜，需要多用化的形態(tài)終端，因此運營商和設備商也在不斷地摸索，如何實現(xiàn)家庭布線。很多家庭光纖入戶之后放在什么位置，目前是一個比較大的難題，放在書房有的用戶看電視，這樣就不方便，放在客廳，其他的房間又會產(chǎn)生一些問題�？偨Y來說，不合格的線纜材料及不規(guī)范的布線方式將極大地影響用戶體驗。

　　一位設備商人士告訴記者，光纖入戶最佳形式當然是將光纖完全隱蔽起來，光纖隱蔽的同時，ONU也隱蔽起來，但這個工作到底由運營商來做還是由用戶自己來做，這是目前面臨的問題。中國電信為了解決這一問題，制作了室內布線指導手冊，引導各種不同情況的用戶進行不同方式布線。因此，可以說施工維護從技術層面基本上已經(jīng)基本解決，但運營商的施工人員素質仍然需要更進一步的培訓�！叭霊舨季�是直接面對客戶的客服工作，需要在規(guī)范的指導下根據(jù)實際情況靈活進行，而這是很多施工人員所欠缺的，不合理、不美觀的布線方式，會讓用戶對光纖產(chǎn)生第一大不好印象�！鄙鲜鲈O備商人士表示。

　　據(jù)了解，在一些地方運營商內部，已經(jīng)采用多種辦法來解決這一問題，例如浙江電信就以資格認證為手段，進一步提升裝維支撐能力。據(jù)了解，浙江電信依托杭州、寧波、溫州、金華4個省級EPON培訓基地開展FTTH裝維演練，經(jīng)常性開展內部培訓和比賽，通過資格認證考試的方式來促進裝維隊伍的EPON支撐能力快速提升。

　　關鍵詞5　營銷

　　什么營銷方式最有利于快速發(fā)展光纖用戶？

　　參考答案：開展針對性營銷和免費體驗

　　在目前的營銷實踐中，很多地方采取了針對性營銷和免費體驗同步進行的方式。而針對性營銷最有利于光纖用戶的發(fā)展，以光纖入戶發(fā)展迅速的上海電信公司為例，上海采用了“覆蓋一片，發(fā)展一片”的方式。通過提供針對光網(wǎng)遷轉方案，即原ADSL寬帶遷轉到光網(wǎng)后，速率可以普遍提升4-5倍速，對用戶具有較大的吸引力。

　　此外，通過多業(yè)務融合銷售來降低寬帶的資費(即寬帶、語音、增值應用等組合捆綁，通過套餐的形式銷售)，也在實踐中取得良好的效果。

　　而通過附加值得開發(fā)也能增強用戶的粘性，通過寬帶上的增值應用開發(fā)，針對家庭、政企客戶開發(fā)增值業(yè)務(家庭客戶有IPTV、魔屏、云存儲等；政企客戶有在線備份、安全服務等)，為客戶提供更高價值的服務。

　　免費體驗作為體驗營銷的一種方式，能夠吸引潛在用戶。上海電信曾對城市光網(wǎng)未覆蓋的全市銅纜家庭客戶，只要承諾在城市光網(wǎng)覆蓋后，愿意遷移至光網(wǎng)，在線路條件可達情況下，分批實施免費提速體驗活動，也取得了良好效果。　　 

　　關鍵詞6　內容

　　除了IPTV，還有什么業(yè)務內容能吸引用戶選擇光纖入戶？

　　參考答案：云計算物聯(lián)網(wǎng)

　　北京聯(lián)通正在全市范圍內推廣光纖入戶，他們遇到的一個主要障礙就是缺少真正需要高帶寬的應用，記者親眼看到一個用戶對社區(qū)經(jīng)理說：“我只是上網(wǎng)看個新聞聊個QQ，裝光纖干什么？”據(jù)了解，在全國光纖滲透率名列前茅的上海等地，目前主要還是依靠綁定IPTV業(yè)務來拉動。然而歸根到底，IPTV只是一種邊緣增值業(yè)務，其用戶群高度依賴“電視劇迷”，而且隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，面臨很多來自外界的競爭。

　　那么，難道只有IPTV才是光纖入戶的“殺手級應用”嗎？

　　思博倫通信的亞太區(qū)總裁張京告訴記者，缺少應用其實是一個偽命題：“在蘋果做手機之前，也有很多人強調3G沒有殺手級應用，但是蘋果出現(xiàn)之后，整個產(chǎn)業(yè)鏈都有了大變化。所以在光寬帶時代一定還會有新的機遇�！睂嶋H上，光纖寬帶就像道路，是一種基礎設施，雖然道路剛建成時可能沒有多少車，但一旦全面鋪開，物流業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)……將帶來整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的改變。

　　從全球視野來看也是如此，以前有很多國家發(fā)展寬帶也在應用上做文章，但是現(xiàn)在大家更愿意把它當成一個經(jīng)濟基礎增長的基石，把它上升到國家戰(zhàn)略高度，讓人們窺到了新時代的門徑。

　專家觀點

　　思博倫通信亞太區(qū)總裁張京：沒有寬帶就沒有云計算

　　張京認為，現(xiàn)在大家都在說“云”，但是如果沒有很高的帶寬，云計算是無法實現(xiàn)的，因為“云”就用對延時的要求是非常苛刻的，可以說“沒有寬帶就沒有云計算”。通過云計算，可以把以前分散的處理集中，把散終端變成集中的終端，把核心的部分放在云端，這就意味著終端之間要有非�？斓倪B接。在“云計算”環(huán)境中，終端被簡單化了，但是弱的終端就意味著需要快速的網(wǎng)絡和強大的平臺，這就對“管道”提出了更高的要求。

　　另外，有運營商人士告訴記者，他們也正在探討物聯(lián)網(wǎng)與寬帶發(fā)展的結合之路。因為如果實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)，其實時在線的終端數(shù)目會大量增加，對于帶寬的需求也就更高。另外在設備上，還可以對用戶的行為進行采集，幫助運營商對用戶的行為習慣做一些分類，然后向用戶推薦他愿意買單的東西，比如說喜歡旅游，旅游之后，喜歡共享自己的視頻或者圖像，他的需求就是要每天大量地上傳，知道他的習慣之后，就可以推薦一個新的按需定制的光纖連接方案，能夠更有效地挖掘寬帶價值。

　　光纖是道路，它可以創(chuàng)造出一個新的應用環(huán)境，因此當前根本不必為缺少應用擔心。

　　關鍵詞7　服務 網(wǎng)絡質量

　　如何與廣電形成差異化有效競爭？

　　參考答案：突出雙向優(yōu)勢

　　在三網(wǎng)融合的推進道路上，電信系與廣電系的競合總能引起業(yè)界的極大關注。而提及電信運營商的光纖入戶工程，廣電仍然是難以繞開的競爭對手。

　　廣電擁有有線電視入戶戶電纜的帶寬優(yōu)勢，如果沒有進行技術改造，基于電信寬帶的IPTV很難做到幾十兆的高帶寬。在目前國家推進電信運營商光纖入戶的大背景下，廣電在現(xiàn)階段對現(xiàn)有網(wǎng)絡進行雙向改造�！鞍涯壳暗�860M變成2.75G，可提供比目前FTTH更高的數(shù)據(jù)帶寬，多出來的帶寬等于是再造一張有線電視網(wǎng)，在拓展的頻段上我們可以做雙向網(wǎng)絡改造�！睆V電業(yè)內人士表示。

　　但目前廣電的光纖入戶只是在部分地區(qū)做試點，還沒有大范圍的推行，大多數(shù)地區(qū)還是采用光纖+同軸電纜的模式。我國有線電視網(wǎng)絡雙向化改造的重點在接入網(wǎng)，但受限于設備投資、施工難度、運營管理等困境，光纖入戶短時間內實現(xiàn)比較難。

　　廣電業(yè)內人士曾指出，目前有線電視網(wǎng)絡雙向化改造的重點在接入網(wǎng)，鑒于目前雙向化面臨技術多樣性、雙向業(yè)務缺乏、商業(yè)模式不清晰，及投資資金來源有限的困境，光纖入戶短時間內實現(xiàn)比較難，而最難的是施工問題不是技術問題。

　　而電信運營商普遍采用了EPON等網(wǎng)絡技術，可以為用戶光纖到戶可以提供更高的上網(wǎng)帶寬。除此之外，電信運營商的良好的市場運營體系以及服務能力為用戶提供更好的感知。

　　專家觀點

　　上海電信政企客戶部副總經(jīng)理鐘鳴：電信網(wǎng)絡遙遙領先

　　目前廣電的網(wǎng)絡在價格上有優(yōu)勢，從技術方面，廣電的光纖入戶目前只是在部分地區(qū)做試點，還沒有大范圍的推行，大多數(shù)地區(qū)還是采用光纖+同軸電纜的模式。但是從整體的來看，電信的服務和網(wǎng)絡質量更容易獲得客戶的認可。以上海為例，上海電信的城市光網(wǎng)的光纖覆蓋率已經(jīng)達到300萬戶。從技術上來看，上海電信采用EPON網(wǎng)絡的技術，用戶光纖到戶可以提供100M的上網(wǎng)帶寬，同時上海電信龐大的本地IP-MAN網(wǎng)絡為城市光網(wǎng)的光纖寬帶接入提供堅實的網(wǎng)絡基礎，充足的國內外網(wǎng)絡出口帶寬為寬帶的提速提供了有效的保證。

　　關鍵詞8　成本

　　如何降低成本壓力？

　　參考答案：生產(chǎn)工藝嚴格把控、集采

　　開展光纖入戶，對運營商來說成本壓力極大，特別是目前運營商普遍實施差異化的“寬帶終端補貼”政策，終端用戶自購占比很低，更是加大了成本。

　　曾有運營商算了一筆賬：以每個用戶成本1500元計算，如果在全國發(fā)展1億用戶，投資就要1500億，這還不算骨干網(wǎng)的投資。而且，目前國家城市化的進程非�？�，經(jīng)常光纖剛剛入戶樓就被拆遷。另外還有農(nóng)村地區(qū)，因為地廣人稀，成本更加高昂。在國家寬帶建設基金短期內無法到位，資金全靠運營商自籌的今天，降低成本是運營商需要考慮的首要問題。另外，有專家建議，可以考慮使用塑料光纖，塑料光纖目前的價格已經(jīng)很便宜了，大約70元一公里，可以大大增加室內布線的靈活性，并降低成本。

　　專家觀點

　　電信北京研究院副總工張成良：通過生產(chǎn)工藝把控降低成本

　　終端設備與室內布線的靈活性、易維護、低成本是未來發(fā)展的目標。

　　實際上，盡管10GEPON的光模塊出廠價格仍然較高，但GPON或者EPON在FTTH1：64分光比下已經(jīng)可以滿足客戶的要求，而這二者價格很低，在網(wǎng)絡方面每用戶成本并不高，目前用戶室內網(wǎng)關的投資占主要部分，通過生產(chǎn)工藝的把控以及集中采購，這部分的成本是可以進一步降低的。

　　關鍵詞9　精細化經(jīng)營

　　如何提高光纖寬帶客戶感知？

　　參考答案：保障網(wǎng)絡質量和穩(wěn)定性

　　光纖入戶的質量好壞，最有發(fā)言權的是用戶。寬帶的下行帶寬再寬、速度再快，還需要用戶來有效使用。寬帶發(fā)展的質量，要靠用戶感知來衡量。目前，多地運營商出臺高等級寬帶服務承諾，包括無條件受理裝機、7×24小時寬帶專家坐席服務等，寬帶的安裝、修障時限甚至精細到分鐘。這些承諾落到實處，是良好用戶感知的保障之一。此外，在光纖入戶發(fā)展較快的城市，很多運營商設立測速網(wǎng)站，對寬帶撥號用戶放開，讓客戶能夠清晰了解當期的網(wǎng)絡質量情況。

　　對于運營商而言，保障網(wǎng)絡質量和穩(wěn)定性是首要任務。這需要運營商完善對光網(wǎng)的技術儲備，保障在網(wǎng)絡建設和設備的選型中采用成熟的技術方案。

　　客戶好的感知并非僅是高速率這么簡單，應用、終端、售后都是非常重要的環(huán)節(jié)，這需要運營商全方位調整：對業(yè)務流程進行優(yōu)化與再造、對服務隊伍進行充實和調優(yōu)、對裝維服務進行強化和提升、對網(wǎng)絡質量進行整治和優(yōu)化、對IT支撐系統(tǒng)進行升級與改造、對生產(chǎn)組織和各類資源進行重組與調整等等。

　　專家觀點

　　工信部電信研究院石立峰：精細化流量經(jīng)營

　　在技術和網(wǎng)絡穩(wěn)定上，如何在光纖入戶初期形成良好的客戶體驗是運營商需要考慮的首要問題。

　　光纖入戶是FTTX計劃的一部分。作為通信傳輸系統(tǒng)的未來中堅力量，光纖的抗干擾性，抗電磁的特性更加迎合未來人類信息量大，精密度高的需求，而且低廉的價格使得光纖這種傳輸介質能得到很大范圍的推廣。但相對來說，光纖到戶要很好的實現(xiàn)普及，還有好多問題要解決。

　　在網(wǎng)絡資源占用上，目前普遍存在20%的用戶占用著80%的網(wǎng)絡資源，影響了主體用戶的使用體驗。對此，運營商在構建一個可管、可控的智能網(wǎng)絡的同時，需要探索精細化的流量經(jīng)營，讓更廣泛的用戶有更好的體驗。　　 

　　關鍵詞10　定價

　　目前，什么樣的價格水平是合理的？

　　參考答案：引入差別定價

　　目前，電信運營商推廣光纖寬帶產(chǎn)品，基本上采用的都是低價策略，以上海電信為例，在光網(wǎng)的發(fā)展上采取了原有用戶升速不升價的策略，同時推出的城市光網(wǎng)套餐——e8、e9光網(wǎng)套餐價格都與原先套餐相當。另據(jù)記者了解，北京聯(lián)通最近推出的“光速8M套餐優(yōu)惠促銷”活動，每年繳納1880元，就可享受到8M不限時上網(wǎng)，外加每月300分鐘語音通話時長。而原來沃家庭8M包年的資費標準是2580元，相當于一年節(jié)省了700元，月資費從200多元降到了150多元。北京聯(lián)通人士告訴記者，就目前看來，盡管光纖入戶之后成本和帶寬都增加了，但價格很難升上去，因為用戶對于寬帶的價格已經(jīng)形成了一個“心理價位”，超出這一價位不一定被接受。

　　中國聯(lián)通(微博)寬帶應用國家工程實驗室副總工唐雄燕認為，盡管老百姓認為資費越便宜越好，但如果便宜到不能盈利的話，整個產(chǎn)業(yè)將沒有辦法可持續(xù)發(fā)展，中間有一個度的問題，所以不能打價格戰(zhàn)，他告訴記者，聯(lián)通也有一個教訓，當時是為了降低成本，采購了一些ODN設備，但是發(fā)現(xiàn)質量不好，反而得不償失，價格和質量要保持平衡。實際上，光纖入戶的建設對運營商的壓力主要還是在資金上，一次性投入較大，資金回收的周期較長。但是從長期來看，維護成本并沒有增加很多，這就意味著，即使在現(xiàn)有寬帶資費基礎上大幅降低資費標準，只要用戶沒有離網(wǎng)，最終總能夠收回成本。當然，在光纖入戶尚未形成規(guī)模效應的眼下，從控制投資和差異化運營的角度，適當提升光纖接入價格，或者針對集團客戶定制價格也是可以的。

　　專家釋疑

　　野村綜研(上海)咨詢有限公司咨詢顧問袁勝揚：要顛覆傳統(tǒng)思路

　　筆者所在的單元，在進行城市光網(wǎng)改造時有12戶家庭有10戶都進行了安裝，隨機詢問了幾位鄰居特別是年齡較大的鄰居安裝的原因，一致是因為免費的升速，不需要支付額外的費用就能夠獲得更快的上網(wǎng)速度。

　　上海電信目前的做法在投入上會有很大的壓力，而從現(xiàn)有的用戶又無法取得收益，“免費”的做法顯然違背了原有的經(jīng)營思路，但在目前telecom2.0時代，筆者認為這樣的做法是值得稱道的。在telecom2.0時代聚集規(guī)模更大的用戶、建立合作平臺實現(xiàn)后向合作獲取收益和通過應用創(chuàng)新獲得收益已成為行業(yè)明確的商業(yè)法則。而上海電信免費升速快速發(fā)展光網(wǎng)用戶、建立城市光網(wǎng)應用聯(lián)盟正是對telecom2.0時代流量經(jīng)營模式的探索。

　　破解城市光網(wǎng)覆蓋率低的問題不僅是在顯性的營銷、安裝、服務等方面的解決，更重要的時運營商運營思路和運營模式的轉變，需要對傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務運營思維的顛覆和探索新的經(jīng)營方法。

　　鏈接

　　中國寬帶發(fā)展大事記

　　·原郵電部作出建設中國公眾多媒體寬帶聯(lián)網(wǎng)工程的決策。中國電信寬帶ADSL(非對稱數(shù)字用戶環(huán)路)正式商用。

　　·2002年中國電信集團公司成立，我國正式進入寬帶發(fā)展期。

　　·2005年我國的寬帶接入用戶規(guī)模達到3735萬戶，首次超越撥號用戶規(guī)模，標志著ADSL等寬帶接入方式成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的主要接入方式。

　　·2008年我國寬帶接入用戶規(guī)模躍升至世界第一。

　　·2009年我國寬帶接入用戶規(guī)模首次超過1億戶。

　　·2010年我國寬帶接入用戶規(guī)模達到1.26億戶。

　　·2011年全國基礎光纖網(wǎng)的光纜總長996萬皮長公里，1.95億芯公里，過去五年新增1.19億芯公里，每年增加21%，即2400萬芯公里�！　� 

　　地方成功經(jīng)驗

　　上海電信：全國首位

　　近年來上海電信的光網(wǎng)事業(yè)一直走在全國的先列。數(shù)據(jù)顯示，上海電信去年的光網(wǎng)用戶數(shù)為20萬，截至今年目前為止，這一數(shù)字已增至90萬。雖然較之日韓等寬帶發(fā)展最先進的國家，我國電信運營商仍有很大上升空間，但由于目前正處于由銅轉光的“跳動期”，所以廣大用戶們可以期許未來幾年我國寬帶事業(yè)出現(xiàn)新的建設高峰。截至2011年8月底，上海電信“城市光網(wǎng)”覆蓋已超過320萬客戶，光纖入戶突破90萬戶，其中10M以上客戶達到40萬。上海電信力爭2011年內完成450萬的用戶覆蓋，實現(xiàn)光纖入戶達到130萬。

　　據(jù)介紹，目前上海電信用戶的平均網(wǎng)速為6M左右。上海電信計劃到2011年底，用戶的平均帶寬達到8M。2013年，這一數(shù)字預計將達到32M。

　　西安電信：先嘗后買

　　允許用戶低門檻接入寬帶，用免費體驗高帶寬應用(ITV)來吸引用戶升級光纖。體驗期結束后，用戶可方便續(xù)訂和寬帶升速。截至今年5月9日西安分公司共計ITV用戶215390戶，其中1月至4月共計發(fā)展130111戶；截至5月1日西安電信共計發(fā)送短信12次，宣傳了139.43萬用戶；共計發(fā)送189郵箱8次，宣傳了103.80萬用戶。

　　江蘇電信：與開發(fā)商合作

　　江蘇電信無論在光纖覆蓋率或是實裝率方面，都走在中國電信各省公司前頭。在爭取光纖入小區(qū)方面，江蘇電信有其“合作心得”。首先，合理使用法律武器：根據(jù)我國相關文件規(guī)定，小區(qū)紅線內各種管線資源，是小區(qū)建設的一部分，其投資已包含在房價中。其次，融洽與市政規(guī)劃局關系：使電信成為小區(qū)規(guī)劃評審組成員，拉近與開發(fā)商的距離，并使得電信成為小區(qū)開發(fā)建設的第一知情者；評審時，可根據(jù)電信建設需求，提出適合電信業(yè)務開展的建設方案(管道路由容量、建筑內暗管容量、入戶綜合信息箱的尺寸等)；另外，融洽與房管局、供電、供水等壟斷單位關系；注重談判技巧、成立駐地網(wǎng)小組，多部門協(xié)同作戰(zhàn)，使開發(fā)商與運營商多個部門保持良好關系，當一方面出現(xiàn)問題時，可通過另一部門解決。

　　北京聯(lián)通：100%光纖到村

　　作為全國農(nóng)村信息化的先鋒城市，北京聯(lián)通不僅要實現(xiàn)光纖到戶，還要實現(xiàn)百分之百光纖到村。北京聯(lián)通于2008年6月實現(xiàn)了北京所有自然村“村村通電話”的目標，在此基礎上，北京聯(lián)通力推“村村通光纜”工程，累計完成83.9%的行政村光纖到村，其中昌平、順義、密云、懷柔、門頭溝五個區(qū)縣實現(xiàn)行政村100%光纖到村；累計行政村內光纖到戶能力覆蓋率達到31%，寬帶端口能力較“十五”期末增長了近3倍，寬帶用戶增長了2.5倍。