8/06/2021，光纖在線訊，是時(shí)候探討后疫情時(shí)代的各種變化。線上技術(shù)雜志“Workflow”4月份的文章“電信工業(yè)正變得更靈活”探討了新冠疫情對(duì)電信工業(yè)的影響，指出電信工業(yè)原本在疫情之前就以靈活見長(zhǎng)，疫情之下更進(jìn)一步。文章摘編如下：

疫情之下，靈活性成為各行各業(yè)的首先要求，電信公司憑借其對(duì)危機(jī)的適應(yīng)性在許多方面超過其他行業(yè)的企業(yè)。最近的ServiceNow/ESI思想實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查面向金融，健康，制造，公共部門，以及電信部門，調(diào)查發(fā)現(xiàn)疫情一年以來，電信公司在數(shù)字化，數(shù)據(jù)管理，員工經(jīng)驗(yàn)等幾個(gè)方面都更進(jìn)一步，更加靈活。

這次調(diào)查的一些發(fā)現(xiàn)包括：

第一，電信公司在疫情之前就準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)危機(jī)，所以可以在危機(jī)中迅速采取靈活的數(shù)字化策略，數(shù)據(jù)管理和安全手段。四分之一的受訪者表示他們對(duì)客戶體驗(yàn)，銷售和市場(chǎng)的變革做出了迅速應(yīng)對(duì)。在調(diào)查中，這部分得分增加了38%。

第二，所有的受訪電信高管都表示，對(duì)遠(yuǎn)程工作，改變營(yíng)業(yè)模式以適應(yīng)客戶需求等的投資都收到了積極的回報(bào)。超過四分之三的受訪者表示疫情之后，遠(yuǎn)程工作也將繼續(xù)發(fā)揮作用。

第三，為響應(yīng)更高的業(yè)務(wù)需求，電信公司都在能提升IT靈活性的項(xiàng)目上投入更多。接近四分之三的受訪者表示投資了靈活數(shù)據(jù)管理和安全系統(tǒng)，疫情之初只有30%。

第四，疫情之下生活變得更加數(shù)字化，電信公司為此對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行更多數(shù)字化改造。疫情之初，只有25%受訪者稱他們的營(yíng)銷渠道是靈活的，到了2020年年底，數(shù)字提高到68%。數(shù)字化對(duì)提升贏利水平，客戶保持率和風(fēng)險(xiǎn)管理都有更多益處。

第五，受訪者將數(shù)據(jù)質(zhì)量差以及獲取數(shù)據(jù)手段不足列為走向靈活的最大障礙，為此更多受訪企業(yè)對(duì)此正在進(jìn)行改造。