2/20/2023，光纖在線訊      2月初，光纖在線在深圳、西安、晉城、襄陽、武漢五地的部分同事集聚到武漢，進行開年的首次公司團建活動。通過線下會議、戶外團游、客戶走訪等具體方式，明確新的一年公司的發(fā)展方向、工作重點及個人的任務(wù)指標。其中，扎實做好會員服務(wù)工作是23年我們所有工作的基礎(chǔ)和核心，團建活動的主要內(nèi)容之一即是總結(jié)去年會員服務(wù)的總體情況并給出今年工作的方向和重點。

做好會員服務(wù)一直是和光薈發(fā)展的宗旨和目標。目前，和光薈有幾百個會員，這些公司的產(chǎn)品覆蓋光通訊全產(chǎn)業(yè)鏈；企業(yè)的規(guī)模大小不一；企業(yè)的年齡跨度很大。不同的企業(yè)、不同的發(fā)展階段，他們市場部工作的重點差異化很大，籠統(tǒng)的做定式化服務(wù)，并不能切中需求，真正的幫助到我們的會員。去年6月，和光薈成立了專門的會員服務(wù)小組，為每一位會員企業(yè)配備專屬的客服人員，這樣，每一位客戶由客戶經(jīng)理、客服專員共同對接和服務(wù)，圍繞每一個會員建立相應(yīng)的會員服務(wù)小組群，保證對于會員的需求“事事有著落，件件有回應(yīng)”，同時，通過對會員不斷的深入了解，對于客戶的市場工作能給出實用和有價值的指導(dǎo)意見。


 
為了更方便客戶及時用手機查閱市場報告、查看新聞、接收通知、查閱企業(yè)等操作，去年下半年，我們上線了“和光薈小程序”客戶服務(wù)平臺，讓會員客戶不用開電腦，隨時隨地就能找到您關(guān)心的資訊。

除了進行及時、詳細、到位的線上咨詢和服務(wù)，同時，我們強調(diào)加強客戶走訪和拜訪，走進客戶公司，通過面對面和聯(lián)絡(luò)人溝通和交流，學(xué)習(xí)客戶產(chǎn)品、了解客戶實際情況，問詢和掌握客戶的真實需求，再給與相應(yīng)的配合和協(xié)作。

趁著這次團建的機會，我們的會員服務(wù)小組立馬行動，約見了紅星楊、凱沃斯、光圈科技等會員企業(yè)。走訪武漢紅星楊科技有限公司，通過與市場部劉斌經(jīng)理的溝通，我們了解到紅星楊今年上半年的一個重大事情——舉辦十周年慶，同時我們了解到紅星楊開通了包括OMTOOLS線上商城、京東、淘寶、阿里巴巴等電商平臺，輔助線下銷售。走訪凱沃斯光電（武漢）有限公司，從沈乾沈總口中我們了解到凱沃斯今年會參加OFC，需要我們協(xié)助發(fā)布和推廣新聞稿。走訪武漢光圈科技有限公司，從鄢煒臻總經(jīng)理那里我們了解到光圈目前沒有獨立的市場部門，那我們的服務(wù)團隊就需要更多的與光圈聯(lián)系和走動，配合推動光圈的市場工作。同時，通過這次走訪我們了解到部分企業(yè)去年業(yè)績下滑比較厲害，大家都很關(guān)心今年的市場趨勢和走向，具體的情況預(yù)測請大家關(guān)注光纖在線稍后發(fā)布的2022年度市場調(diào)查報告，到時候我們會有市場分析師對報告進行匯報，會后會將調(diào)查報告上傳到會員服務(wù)平臺，請給大家屆時關(guān)注和接收。

去年年底，深圳市同啟通訊技術(shù)有限公司再次選擇光纖在線的服務(wù)，又成為和光薈會員。同啟通訊副總經(jīng)理陳紀軍向我們坦言：“離開‘組織’兩年再次回歸，是看到光纖在線近兩年的會員服務(wù)更接地氣，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試，讓我們看到與大大小小的會員企業(yè)產(chǎn)生的粘度越來越強，期待未來的合作實現(xiàn)共贏，也祝愿光纖在線為光通信行業(yè)健康發(fā)展打造人人稱贊的好平臺、好助手�！备兄x陳總對我們的認可和選擇。在會員服務(wù)這條路上，我們將不斷的探索，不斷的努力，爭取做企業(yè)市場部的得力助手，讓更多的客戶滿意。