6/4/2008，中國網(wǎng)通是北京2008年奧運會合作伙伴，為提升網(wǎng)上客戶服務質量，改善客戶體驗，滿足客戶On-demand服務需要，于日前推出了新一代融合在線客服解決方案。

    新一代融合在線客服解決方案采用華為公司新一代軟交換架構多媒體IPCC系統(tǒng)平臺和智能多媒體呼叫處理平臺，不僅支持傳統(tǒng)的自助語音服務，而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務特性，座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語音服務外，還能夠為網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護航瀏覽、表單共享、回呼請求等服務。

    新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時起上線運行，應用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營業(yè)廳服務。中國網(wǎng)通成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國內首家電信運營商。