5/27/2013,最近，多位消費者向《中國消費者報》記者反映，自家所在的小區(qū)安裝光纖時必須在家中的墻壁上打孔，這嚴重破壞了家中原有的裝修裝潢。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自4年前電信運營商開始推廣光纖入戶時起，幾乎所有安裝光纖的家庭都遭遇過這樣的情況。對于消費者的反映，電信運營商雖然屢屢聲稱將進行規(guī)范和調(diào)整，但時至今日，上述毀裝修的光纖安裝方式仍未明顯改觀，這極大地增加了消費者使用光纖和重新裝飾房間的成本。
光纖入戶必須打孔鋪明線
    家住北京市豐臺區(qū)的曾女士最近遇到一件煩心事，她家的電話突然無法通話，寬帶也無法上網(wǎng)。報修后，北京聯(lián)通的工人告訴她，是線路老化造成的，需要更換為光纖。不過，由于她家中原有的管線已無法使用，要換光纖就必須在墻壁上從屋外打孔到屋內(nèi)，再鋪設(shè)明線�！奥牭焦と巳绱苏f后，我覺得不太好，就問他能否把原來預(yù)埋在墻里的線抽出來，再重新裝上新線。但工人卻說，要抽你自己抽，讓他們修就是換光纖，直接從門外打孔，在屋里走明線�！痹�女士說，“為了家里的電話和網(wǎng)絡(luò)能繼續(xù)使用，我只好妥協(xié)�！�
    在曾女士家記者看到，雪白的墻上被打了幾個約手指粗的孔洞，光纖線直接從這個孔洞穿進屋里。由于曾女士家的電話安裝在客廳的一個角落里，所以這根明線要沿著墻角鋪設(shè)10多米才能與電話連接�！澳憧纯�，這些線直接用釘子沿墻角裝的，非常明顯。工人還特意說，光纖線不能拐太直的彎，所以鋪設(shè)到墻角時，線的彎度拐得特別大，本來挺整齊的墻壁這么一弄后顯得亂七八糟，裝修效果全毀了�！笨粗�客廳里的明線，曾女士氣憤地說,“這光纖是安裝了，可代價是家中的裝修也被毀了，運營商天天在喊為用戶服務(wù)，換光纖這么大的工程他們就不能想出個盡量確保不毀用戶家中裝修的辦法嗎？”
    據(jù)了解，目前運營商在為小區(qū)進行光纖改造時，其安裝人員都表示光纖不能拐太直的彎，所以沒法穿預(yù)先埋在墻里的暗管，只能采取穿墻入戶的方式在室內(nèi)鋪設(shè)明線，運營商對此方式給用戶家中裝修帶來的問題毫無解決措施，其工作人員只是強硬地對用戶表示，要用光纖就必須這樣做。
電信運營商被指圖省事
    現(xiàn)在，因光纖入戶導(dǎo)致原有家庭裝修遭到嚴重破壞的現(xiàn)象在全國各地十分普遍。據(jù)北京某知名裝修公司的家裝設(shè)計師吳女士介紹，該公司經(jīng)常接到消費者的咨詢電話，有的是因為光纖入戶以后破壞了原有裝修，想重新裝修；有的是擔心在光纖入戶過程中破壞裝修，希望提前進行管線改造。
    對此，吳女士認為，光纖的確是在近幾年才興起的，很多家庭裝修得早，當時并未考慮到這個問題，所以沒有預(yù)留出光纖線的位置，待安裝光纖時問題才凸顯出來，也就只好鋪設(shè)明線了�！半S著光纖越來越普及，今后，家裝設(shè)計師在為消費者設(shè)計裝修方案時肯定會優(yōu)先考慮光纖線槽的預(yù)留問題，不會再出現(xiàn)這種給家里裝修‘開膛破肚’的現(xiàn)象。的確，如此大動干戈誰家不心疼，現(xiàn)在裝修可要花不少錢呢�！眳桥�士說。
    對于用戶對光纖入戶一定要毀裝修的質(zhì)疑，電信運營商的公開解釋是，在日本、韓國等光纖普及率較高的國家，大部分用戶在光纖入戶時也都只能采取鋪設(shè)明線的方式。為了證實這一說法，上海電信還表示，其目前采用的白色光纖線槽是從日本引進的，能最大限度不毀壞用戶家中的裝修，但價格昂貴。
    然而對此說法，在北京從事電信工作40余年的楊先生不以為然。他說：“我覺得這就是運營商圖省事，現(xiàn)在人工費太貴，所以運營商為了省錢省事，讓工人直接打孔、鋪明線。你想想，這種方式跟走暗管比，快捷了不少，運營商的人工成本就節(jié)約下來了�！�
改進技術(shù)不應(yīng)損害用戶利益
    說起光纖入戶對家中裝修的破壞，北京消費者陳女士深為不滿地說：“大多數(shù)家庭裝修時都會特意花錢改造水管和電路，凡是需要鋪設(shè)線路的地方全部采用在墻內(nèi)埋暗管的方式�，F(xiàn)在可好，為安裝光纖就全都破壞了，必須走明線，那么之前下的功夫和花的錢不都白費了�！�
    據(jù)設(shè)計師吳女士介紹，對于新裝修的房子，進行光纖改造其實并不難，可以在用戶家門口安裝一個尺寸足夠大的弱電智能盒，里面放置至少兩個以上的電源插座，將室內(nèi)所有網(wǎng)線都引入到此盒內(nèi)，再預(yù)留一個出戶管道，在此管道內(nèi)放置一路線或一根鋼絲備用。安裝光纖時，把光纖調(diào)制解調(diào)器和無線路由器都放在這個盒子里，即使原有的網(wǎng)線不能用，也不需要大面積地破壞墻壁。但是，對于老小區(qū)或與電話共用寬帶的家庭來說，改造起來還是有難度的。
    “與電話共用寬帶問題其實很好解決，現(xiàn)在有無線路由器，可以把家中的有線寬帶換成無線的，問題就解決了，并非必須鋪設(shè)明線。如果在有辦法的情況下工人依然堅持用打孔和鋪設(shè)明線的方式來安裝光纖，那么就說明兩點問題，要么是運營商的技術(shù)太差，要么是他們根本沒有為消費者服務(wù)的意識。”對于光纖入戶的技術(shù)問題，在北京從事電信工作多年的葉先生認為，“如果電信運營商可以說‘原來的暗管不行了’就要這么干，那么電力公司、自來水公司是不是也可以這么干？那誰還敢裝修？難道要用戶在家中按個“拉鎖”，什么時候有需要就什么時候拉開？”
    據(jù)了解，對于光纖入戶毀裝修問題，電信運營商采取的補救措施非常有限，大多僅限于規(guī)范明管暗線入戶的施工工藝，規(guī)定孔洞尺寸大小和創(chuàng)傷修復(fù)要求等。對此，吳女士認為，提高和改進技術(shù)應(yīng)在適應(yīng)現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上進行，而不是每出來一個新技術(shù)就全面否定以前的管線設(shè)計。    “可以斷定，用戶因此重新裝修的代價遠大于電信運營商在提高技術(shù)方面的投入，這應(yīng)該引起相關(guān)企業(yè)的高度重視。”吳女士呼吁說。