5/7/2003,2002年僅僅美國電信業(yè)2000個公司倒閉了1900多個，股市電信業(yè)股蒸發(fā)了2.4萬億美元；歐洲、日本、亞洲、中國電信業(yè)一片蕭條、倒退、下降聲。電信業(yè)跌進20/80陷阱拼命掙扎！電信業(yè)：該清醒了！21世紀電信業(yè)，必須重新思考20/120新的發(fā)展規(guī)律！ 
分清電信業(yè)的上帝型顧客和一般顧客
　　21世紀是“顧客就是上帝！”的年代，圍繞著市場經(jīng)濟在發(fā)展，世界也圍繞經(jīng)濟發(fā)展再重新分配利益和權益。無論是世界上哪個角落，顧客統(tǒng)治著世界！那么什么是顧客？馬克思指出：勞動創(chuàng)造世界；但不創(chuàng)造財富。只有那些掌握資本和勞動工具的，才創(chuàng)造財富。這告訴我們一個道理：只有進行消費的人才是上帝型的顧客；只進行消耗的是一般顧客。上帝型的顧客為經(jīng)濟大發(fā)展作貢獻；一般顧客只消耗商品，對于經(jīng)濟大發(fā)展不起或基本不起大作用。 
　　傳統(tǒng)經(jīng)濟理論認為:凡是購買商品和服務的就是顧客就是上帝！但是，實踐證明這樣的認識是錯誤的。上帝型的顧客是上帝；一般顧客是起不了上帝的作用甚至可能起負作用。一個國家需要穩(wěn)定，一般就把自己的人民按照對于知識產(chǎn)權和體力勞動的程度區(qū)分成：金領階層、白領階層和藍領階層；避免由于內部區(qū)分階級而斗爭和戰(zhàn)斗不止，影響國家安定。但是，現(xiàn)在需要經(jīng)濟再發(fā)展就必須把階層按照勞動獲得的財富、薪金等區(qū)分成：上帝型顧客、一般顧客兩種。因為上帝型的顧客對于國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展是有益的；一般顧客就沒有那么大作用了，甚至可能拖累發(fā)展。這樣就出現(xiàn)上帝型顧客是消費；一般顧客是消耗的差別。 
　　1897年意大利的經(jīng)濟學家帕累利（Vilfredo pareto），對于19世紀英國人在傳統(tǒng)工業(yè)社會里財富和收益觀察后得到20/80規(guī)律，就是20%的富裕用戶可以使得企業(yè)獲得利潤的80%份額；其余80%的用戶只能使企業(yè)獲得利潤的其余20%。在100多年前似乎完全正確，今天還正確嗎？ 
過多數(shù)量的一般顧客把電信業(yè)壓垮 
　　我們以事實為基礎討論理論。 
　　請看中國電信業(yè)吧：1884年開通電報業(yè)務；1904年開通電話業(yè)務；1987年開通移動電話業(yè)務；1994年開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。在頭86年里通信業(yè)務發(fā)展極緩慢；這樣既不是社會制度問題，也不是人們不努力問題，而是傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的20/80在大多數(shù)人的印象里起作用，那時候在中國有錢人和有特權的家庭才可能擁有電話，沒有普及的欲望和可能性。到1978年中國大陸只有電話交換機406萬門，電話機369萬部，普及率0.3%，不及世界平均水平的1/10。就是1980年中國擁有電話數(shù)量相當美國1905年、英國1947年、日本1958年水平；但中國人口確是比這些國家之和還多。1980年時，不少外國人說：“中國是沒有電話的國家�！� 
　　須知，在沒有電話的國家里是無法進行現(xiàn)代市場經(jīng)濟建設的。1979年國務院165號文件同意征收電話初裝費；1980年又制定初裝收費標準，北京收費情況是每部電話初裝費3000多元人民幣；1990年國家決定可以自由安裝電話，程控電話初裝費定位5000元；1996年國家計委等聯(lián)合發(fā)文，取消電話初裝費下限，北京初裝費下降到每部電話1000元，全國平均下降57%，一個月用戶增加192萬；到2001年7月1日取消電話初裝費。這樣國家的電信政策變化，就打開了電話市場，1979年中國只有電話用戶203萬戶，迅速發(fā)展到1992年1000萬戶，歷時13年；到1998年時達到10000萬戶，歷時6年；到2000年9月突破20000萬戶，歷時2年；2002年5月達到27000萬戶。在1990年到2000年期間，中國電話建設資金有1/3是電話初裝費提供的，是支撐中國電信每年以36%左右速度迅速發(fā)展的力量。電話的普及率1989年每百人0.98部，1992年開始全面普及固定電話，2001年達到每百人的30.22部，中國的經(jīng)濟隨著電話的迅速普及得到了相應的發(fā)展，成為生產(chǎn)總值年平均增長率7%以上的國家；中國的電話網(wǎng)絡總規(guī)模2001年達到世界第一，同時2001年又成為世界傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品，例如：洗衣機、電冰箱、空調機、鋼鐵、照相機等十幾個行業(yè)幾十種產(chǎn)品產(chǎn)量世界第一的大國，是世界IT產(chǎn)業(yè)第三大國。 
20/80規(guī)律完全不對了 
　　電話普及率在2002年7月達到每百人302部，中國成為電話使用大國。但是，從電話取消初裝費開始，中國電信業(yè)的日子就一天比一天難過了。例如在廣東不少農(nóng)村，農(nóng)戶分散，裝一部電話需要幾千元人民幣，2001年廣東電信為了農(nóng)村通電話就投入2.5億元人民幣；十年來用在農(nóng)村電話建設的費用達到28億元人民幣。就是這樣西部中國的電話普及率仍然比東部低25%；而且中國農(nóng)村電話虧損越來越嚴重，2002年1~11月虧損達到12.3億元人民幣，比2001年增加2.3倍。雖然通電話的行政村比重從1989年的43.6%提高到2001年的85.3%；這樣農(nóng)村電話一直處于高負債和虧損經(jīng)營，建設資金嚴重不足。雖然電話初裝費取消，給社會減輕200億元人民幣負擔，也沒有換來滿堂喝彩，好人難當呀！如果情況繼續(xù)發(fā)展下去，中國電信市場開放后，中國自己的電信業(yè)就完全進入虧損經(jīng)營和負債狀態(tài)，民族電信就只有垮臺！這樣看來，傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的20/80規(guī)律完全不對了！原來，在實際社會電信行業(yè)里，最初的20%用戶，對于中國電話業(yè)的貢獻超過120%的利潤，促進了業(yè)務發(fā)展；相反，后來的80%用戶產(chǎn)生了-20%的利潤甚至更大的負債！這樣中國電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)十幾年的36%增長率，甚至50%的增長率，一下子降到2001年的16%和2002年上半年的15.6%，這樣的-20%作用十分明顯了！ 
　　在中國移動電話市場上也有相同的反映。1991年中國移動電話用戶4.7544萬戶、1994年達到156.8萬戶、1995年達到362.9萬戶、1997年達到1323.3萬戶、1999年達到4330萬戶、2000年達到8453萬戶。這個時期，移動電話普及非常迅速，相當?shù)臒o線電話網(wǎng)絡的建設費用來自手機入網(wǎng)費。自從2001年7月1日取消了手機入網(wǎng)費以后，本來迅速發(fā)展的移動通信業(yè)務就進入到80%用戶把移動通信拖死的時期，用戶越多虧損越大，負債越厲害！移動電話只能夠從提高其他費用彌補虧損了，而服務質量必然下降！2002年9月中國通信行業(yè)固定資產(chǎn)投資完成額比2001年減少30.66%，電信投資減少30.89%。原來，在移動電話上，最初的20%用戶的利潤率達到120%；而最后的80%用戶必然把利潤逐步減少，并且可能使得電信部門負債經(jīng)營。同時也出現(xiàn)移動電話的手機市場上更激烈的競爭，國內外手機價格戰(zhàn)、銷售手段也五花八門，也是虧損行業(yè)的特征。 
　　就是由于沒有認識到最初的20%用戶可以創(chuàng)造120%的利潤，而后來的80%用戶是帶來虧損或債務，所以2002年中國電信在美國和香港上市，經(jīng)過一波三折，7月提出申請，10月上市，結果沒有成功。在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)上后來的80%用戶帶來的是債務和虧損的情況下，中國電信只好減少發(fā)行量，降低股價，11月再次上市。這樣的情況反映了電信部門需要認真對待電話初裝費問題（在美國收取初裝費44美元、英國是164美元、日本是556美元、韓國是71美元、中國香港是61美元、中國臺灣是93美元）；并且應該更認真對待發(fā)展用戶的問題，不要以為用戶多是“�！币苍S是大“禍”。 
歐美也一樣
　　當然，電信業(yè)的這樣悲慘的經(jīng)營狀況，不是只發(fā)生在中國；美國也相同，歐洲也一樣。在美國1876年發(fā)明并使用電話，1978年芝加哥開通第一臺模擬手機業(yè)務以來，電話和移動電話普及率高達70%，電信行業(yè)的大虧損和大負債就像滾雪球那樣越來越大，過去的兩年里固定電話收入下降50%，1999年美國電信行業(yè)有2000多家基礎電信公司現(xiàn)在已經(jīng)破產(chǎn)1900多家，并裁員50萬人；2002年美國世通公司以“20%發(fā)展速度蒙騙股民”的丑聞等大暴光，這樣就在2002年美國股市上電信行業(yè)蒸發(fā)了2.4萬億美元資金，成為比中國電信業(yè)更悲慘的伙伴。美國AT&T公司也被迫改組成為4個公司，各奔前程。美國電信業(yè)是一遍蕭條聲，股市上一片狼跡！聞電信聲，棄之而逃！ 
　　歐洲電信里電話和移動電話普及率達到80%，利潤-20%（嚴重虧損和負債）作用造成了過去兩年里固定電話收入下降33%；2002年歐洲電信行業(yè)損失達到40%。德國電信一家損失達到3000多億歐元，負債達到670億美元；同樣法國電信也因為負債超過670億美元，不得不進行改組。日本電信也沒有吃香，在走下坡路；雖然亞洲電信需求激增，但由于后來的80%用戶造成-20%（虧損和負債）效益，固定電話收入仍然下降10%。 
　　相關的電信業(yè)設備和產(chǎn)品的制造業(yè)更是陷入在20/80泥潭里，廠家之間不擇手段的競爭，各國廠家“拳打腳踢”，好不熱鬧。發(fā)達國家電信業(yè)更是困獸猶斗，弱肉強食。 
　　1991年世界固定電話5.46億部、移動電話1600萬部、互聯(lián)網(wǎng)用戶440萬戶；到2002年僅手機用戶達到9.75億戶。雖然1999年電信行業(yè)世界運營收入為9080億美元、2000年達到10300億美元、2001年又增加3.5%；2001年世界GDP增長2%，而電信行業(yè)運營收入?yún)s增長5%~7%；可是世界辦公和電信設備出口減少14%，已經(jīng)鋪設的3900萬公里的光纜閑置率達到80%以上，電信行業(yè)全球低迷狀態(tài)甚至下滑是有目共矚的事實。世界電信業(yè)有一個共同規(guī)律就是“最初的20%用戶為電信行業(yè)提供了120%的利潤，發(fā)展電信行業(yè)貢獻明顯；后來的80%用戶可能帶來虧損和負債！”電信業(yè)完全不服從20/80規(guī)律。 
　　對欲死不能欲生困難的郵政業(yè)務，也是20/80規(guī)律的受害者，你看清楚了？ 
　　現(xiàn)在如果讓全球電信行業(yè)走出低谷，就必須在上帝型顧客群體的定位上重新想辦法了！ (楊寶根,楊宇/enet)