7/26/2010，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)展3G的最大目的，用戶體驗(yàn)則是3G發(fā)展取得成功的決定因素。

   用戶增長(zhǎng)遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)

   最新出爐的數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，國(guó)內(nèi)3G用戶數(shù)僅為2520萬(wàn)戶。其中，中國(guó)移動(dòng)3G用戶數(shù)量為1046萬(wàn)人，中國(guó)聯(lián)通公布3G用戶數(shù)量為756萬(wàn)人，雖然中國(guó)電信沒(méi)單獨(dú)披露數(shù)據(jù)，但推算下來(lái)，中國(guó)電信截至6月底3G用戶數(shù)量為718萬(wàn)人。
   此前，工信部等部委要求，至2011年，3G網(wǎng)絡(luò)要覆蓋到全國(guó)大部分地區(qū)，建設(shè)總投資4000億元人民幣，3G用戶達(dá)到1.5億戶。而我國(guó)自3G啟動(dòng)至今，既定時(shí)間已近過(guò)半。
   接近1年半的時(shí)間里，三大運(yùn)營(yíng)商僅僅完成了2520萬(wàn)用戶，而在剩下的一年半的時(shí)間內(nèi)，三大運(yùn)營(yíng)商需要用同樣的時(shí)間完成同期時(shí)間5倍的增長(zhǎng)才能達(dá)標(biāo)。
   工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰坦承，3G用戶的發(fā)展比原來(lái)預(yù)期有一些差距。

   3G時(shí)代還未到來(lái)

   雖然三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G的宣傳鋪天蓋地不遺余力，然而似乎并沒(méi)有被廣大用戶所接受。據(jù)悉，今年第二季度新增的移動(dòng)用戶中，只有四分之一是3G用戶。
   在各大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳里，早已開(kāi)始主推3G手機(jī)。面對(duì)這樣的成績(jī)，確實(shí)讓運(yùn)營(yíng)商很尷尬。
   原因何在？
   網(wǎng)速慢、覆蓋窄、終端少，這是用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)3G服務(wù)的體驗(yàn)。
   移動(dòng)是TD網(wǎng)絡(luò)先天不足也許還情有可原，然而對(duì)電信聯(lián)通的評(píng)價(jià)也好不到哪里去。資費(fèi)高、服務(wù)差、內(nèi)容少……凡此等等，不一而足。
   據(jù)筆者向一些使用3G的朋友了解，有用戶使用3G較低端手機(jī)（受運(yùn)營(yíng)商高額話費(fèi)補(bǔ)貼誘惑），很多功能不能使用，反而每月負(fù)擔(dān)高昂的月租費(fèi)。
   有用戶則面對(duì)眾多功能無(wú)所適從，花樣繁多卻不盡實(shí)用。
   更多的用戶接受不了高額的資費(fèi)。南非世界杯期間一位朋友受宣傳換了3G手機(jī)看球賽，結(jié)果沒(méi)多久，就被賬單嚇退，無(wú)福消受。至于手機(jī)在線看視頻等，由于資費(fèi)和網(wǎng)速的原因，更是奢侈的享受。
   有用戶稱，曾用中興U210手機(jī)登陸3G網(wǎng)絡(luò)，只想打開(kāi)一個(gè)大約30KB的網(wǎng)頁(yè)，結(jié)果按下按鈕發(fā)出打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的指令后，頁(yè)面就一直停著，網(wǎng)頁(yè)絲毫沒(méi)有反應(yīng)，后來(lái)手機(jī)瀏覽器居然彈出“無(wú)法打開(kāi)”的提示。而且，信號(hào)極差，經(jīng)常是無(wú)緣無(wú)故的連不上網(wǎng)絡(luò)，3G變成了G3，全球通變成了全球不通。
   用戶所反映的一些問(wèn)題，已經(jīng)揭示了3G發(fā)展緩慢原因之所在。
   首先是信號(hào)問(wèn)題。由于三大運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較晚，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能支持現(xiàn)有3G用戶的使用，中心城市的一些死角和中小城市無(wú)法覆蓋，影響了用戶的使用效果。有用戶便表示3G信號(hào)還不如2G。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)速度的緩慢。
   資費(fèi)過(guò)高也是一大問(wèn)題，3G網(wǎng)絡(luò)的套餐資費(fèi)遠(yuǎn)高于2G，超出了大部分用戶的心理價(jià)位。
   內(nèi)容服務(wù)跟不上減弱了用戶的熱情，視頻通話、無(wú)線高速上網(wǎng)、在線互動(dòng)游戲和電影視頻點(diǎn)播等運(yùn)營(yíng)商宣傳的3G服務(wù)，卻很少能夠?qū)崿F(xiàn)。
   終端匱乏，可選擇的過(guò)少。尤其是移動(dòng)，更是缺乏拳頭產(chǎn)品，難以吸引用戶。

   對(duì)策和發(fā)展

   然而，最根本的原因，還是運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略的問(wèn)題。
   目前我國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)還只是在建設(shè)過(guò)程中，智能終端還有巨大差距、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)基本沒(méi)有形成，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完善。而三大運(yùn)營(yíng)商為了盡快收回網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，回籠資金，大力發(fā)展用戶并設(shè)定過(guò)高資費(fèi)，鼓動(dòng)用戶消費(fèi)。
   我們只看到運(yùn)營(yíng)商給出3G用戶數(shù)據(jù)，卻很少看到網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際使用現(xiàn)狀。把發(fā)展3G用戶數(shù)作為最重要目標(biāo)，是不恰當(dāng)?shù)�。用戶反而可能因體驗(yàn)不好而拋棄3G。用戶希望的，是網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用優(yōu)越性能的整體體驗(yàn)。
   目前，各家運(yùn)營(yíng)商及終端商，都對(duì)應(yīng)用投入了相當(dāng)精力，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)設(shè)了移動(dòng)應(yīng)用商城，推出飛信、139說(shuō)客等一系列應(yīng)用，手機(jī)閱讀等也相繼上線。中國(guó)聯(lián)通則計(jì)劃適時(shí)推出手機(jī)支付、應(yīng)用商城、統(tǒng)一門戶、即時(shí)通信等戰(zhàn)略性增值業(yè)務(wù)。中國(guó)電信建設(shè)愛(ài)音樂(lè)基地、手機(jī)游戲基地、軟件超市基地的計(jì)劃也在實(shí)施中。
   而隨著三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等的發(fā)展，3G還將面臨更大的發(fā)展空間，它的應(yīng)用可能會(huì)超出我們現(xiàn)在的設(shè)想。
   運(yùn)營(yíng)商還需要將更多的資源，傾斜到3G的應(yīng)用建設(shè)方向來(lái)。改善用戶的體驗(yàn)才是3G發(fā)展的根本。 

   猜想一：TD網(wǎng)絡(luò)是否能后來(lái)居上？

   TD網(wǎng)絡(luò)是我國(guó)自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)已經(jīng)成熟的WCDMA和CDMA2000，處于劣勢(shì)地位。出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不成熟和中國(guó)移動(dòng)消極態(tài)度的擔(dān)心，一直不被業(yè)界看好。然而，移動(dòng)最近加大了TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，TD四期的規(guī)模之大讓人們對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)也增加了幾分信心。最匱乏的終端也取得了突破，包括三星、摩托羅拉在內(nèi)的幾大國(guó)際終端巨頭已經(jīng)和移動(dòng)合作定制TD終端產(chǎn)品。移動(dòng)對(duì)蘋(píng)果和黑莓等終端，也展開(kāi)了攻勢(shì)。鑒于移動(dòng)借助2G時(shí)代積累的龐大用戶優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)有望在3G時(shí)代依舊保持領(lǐng)先。目前移動(dòng)3G用戶總數(shù)排在第一位。

   猜想二：本土終端品牌崛起

   隨著聯(lián)想樂(lè)Phone、魅族M9的陸續(xù)發(fā)布，目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)終端產(chǎn)品已經(jīng)有了與蘋(píng)果和黑莓一較高下之勢(shì)。隨著3G的日益普及，“應(yīng)用為王”的概念日益清晰，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，移動(dòng)終端在未來(lái)將會(huì)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)必將還會(huì)有更多支持豐富應(yīng)用的終端產(chǎn)品面世。