成就零售銀行的未來
    ----思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁  劉維明
    在“2004思科亞太區(qū)金融高層論壇”上，思科不僅第一次把交流與溝通的范圍延伸到了亞太區(qū)，有200多位來自客戶的高層人士出席了論壇，其中70多位來自國外。在這次盛會(huì)中，我們與不少老朋友重逢，也結(jié)識(shí)了很多新朋友。新老朋友齊集一堂，氣氛融洽地交流了近一年來在全球金融信息化發(fā)展上的經(jīng)驗(yàn)與成果。
    新網(wǎng)點(diǎn)主義及多渠道零售銀行策略已經(jīng)提出快兩年了，兩年來，在這兩種策略的指導(dǎo)與引領(lǐng)下，金融業(yè)正在朝著一個(gè)快速提升利潤、降低成本的積極健康的方向發(fā)展著，我們看到越來越多的銀行在實(shí)施和完善自己的分支銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、IP聯(lián)絡(luò)中心、ATM等，努力尋找適合自身的渠道整合方案。然而，經(jīng)過兩年的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)金融行業(yè)在發(fā)展過程中遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，在這次金融論壇上，我們針對(duì)這些問題與挑戰(zhàn)，以新網(wǎng)點(diǎn)主義、多渠道的整合、網(wǎng)絡(luò)科技、思科的服務(wù)，以及思科在金融業(yè)的發(fā)展中所充當(dāng)?shù)慕巧珵橹黝}，與各位金融界的同仁共同探討了新網(wǎng)點(diǎn)主義與多渠道整合在機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的情況下服務(wù)于金融行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。
    會(huì)上，來自Financial Insights的高級(jí)研究經(jīng)理 Douglas A. Jaffe 先生，就多渠道和電子銀行的趨勢(shì)及挑戰(zhàn)做了主題演講，他指出，均衡發(fā)展的多渠道策略正在迅速成為利潤增長的基礎(chǔ)，因此，針對(duì)不同客戶的不同需求、同一客戶的不同情況，零售銀行必須更加有效地利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行的作用，才能滿足客戶日益增長的需求；其時(shí)，IBM亞太區(qū)企業(yè)咨詢服務(wù)部多渠道轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人Nick Rowland先生，與思科亞太區(qū)金融服務(wù)部業(yè)務(wù)解決方案經(jīng)理Willie Yam先生也都談了各自關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)：銀行需要真正能夠?yàn)樗鼈儙�來改變與創(chuàng)新的解決方案，是基于IT技術(shù)，涉及到業(yè)務(wù)流程重組、工作隊(duì)伍自動(dòng)化以及后端和系統(tǒng)再次融合的解決方案。
    令我記憶猶新的是，名列歐洲20家頂級(jí)金融機(jī)構(gòu)之一的Forits，將其近年來主要的零售銀行保險(xiǎn)方式、交叉銷售，以及多渠道策略實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn)，與我們一起分享。這家在比利時(shí)、荷蘭、盧森堡三國經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟中處于領(lǐng)先地位的金融機(jī)構(gòu)，用他們的親身體驗(yàn)為我們帶來了有益的啟示。
    今天，思科公司已經(jīng)從一個(gè)單純的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商蛻變?yōu)檎�體解決方案提供商，與客戶之間的合作上升到戰(zhàn)略層面，在未來金融行業(yè)的發(fā)展過程中共同走出一條更寬闊的道路，是我們最終的愿望。我們很高興地看到，這次金融論壇取得了不錯(cuò)的效果。會(huì)后，我們了解到，很多客戶對(duì)這次金融論壇上的內(nèi)容很感興趣，有的已經(jīng)在著手行動(dòng)了。為了配合客戶制定出適合自己的舉措，在金融論壇以后，我們將金融行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新及相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新一一做了安排與跟進(jìn)，力求我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用能為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展起到幫助與示范作用。
    2005年，我們將繼續(xù)舉辦新一屆金融論壇，屆時(shí)，希望一如既往地得到各位的大力支持，更希望以后能有機(jī)會(huì)將國內(nèi)的金融客戶邀請(qǐng)到國外去，將同業(yè)內(nèi)全球領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)的客戶一同分享。
    讓我們共同駕馭金融行業(yè)的全新增長模式，成就零售銀行的未來，期待下一次飛躍！