1/17/2025，光纖在線訊，在電信行業(yè)人工智能發(fā)展的探討中，沃達(dá)豐的 AI 專家 Ignacio Garcia 給出了明確觀點(diǎn)。當(dāng)被問及 AI 在電信領(lǐng)域是否已達(dá)潛力峰值時(shí)，他果斷回應(yīng) “還遠(yuǎn)未到”，不過這在他看來反而是充滿希望的信號，因?yàn)檫@意味著巨大機(jī)遇正待開發(fā)。

Garcia 身兼沃達(dá)豐意大利首席信息官及集團(tuán)數(shù)據(jù)分析和 AI 全球總監(jiān)數(shù)職。在 Analysys Mason 舉辦的相關(guān)研討會(huì)上，他著重介紹了沃達(dá)豐在 AI 尤其是生成式 AI 方面的工作進(jìn)展。公司的核心方向是借 AI 提升員工效率、重塑業(yè)務(wù)流程，并推出創(chuàng)新的 AI 產(chǎn)品與服務(wù)。

在技術(shù)合作上，沃達(dá)豐選擇與谷歌、微軟等攜手打造基礎(chǔ)設(shè)施，采用多供應(yīng)商策略應(yīng)對大型語言模型（LLM）。如此一來，公司得以聚焦應(yīng)用開發(fā)，憑借強(qiáng)大架構(gòu)靈活切換不同 LLM，保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。

從客戶服務(wù)角度，沃達(dá)豐致力于簡化流程。比如客戶咨詢時(shí)，力求一次問清并回應(yīng)，若當(dāng)場無法解答，會(huì)主動(dòng)回電解決，避免客戶重復(fù)聯(lián)系，極大提升了客戶體驗(yàn)。
在生產(chǎn)力提升方面成果顯著。有一款服務(wù)企業(yè)客戶的應(yīng)用，處理需求時(shí)效率提升 20%。而且，開發(fā)者使用 GitHub Copilot 時(shí)，超 30% 的代碼建議被采納，有效加快開發(fā)進(jìn)程。

即便已有諸多成績，Garcia 仍堅(jiān)信電信行業(yè)的 AI 處于起步階段。他展望三年后，電信業(yè)會(huì)因 AI 發(fā)生巨變，客戶體驗(yàn)將達(dá)新高度，成本結(jié)構(gòu)大幅優(yōu)化，產(chǎn)品服務(wù)也會(huì)更貼合客戶需求，AI 必將重塑電信業(yè)格局。