5/23/2025，光纖在線訊      近日，相關(guān)的證券公司發(fā)布了關(guān)于通信行業(yè)2024年報及2025年一季報的深度分析報告，報告指出，通信行業(yè)在2024年展現(xiàn)出穩(wěn)健的增長態(tài)勢，營業(yè)收入和凈利潤均實現(xiàn)同比增長，行業(yè)整體盈利能力有所提升。2025年一季度除了運營商外，其他通信企業(yè)營收和凈利潤增速明顯提升，特別是光通信公司凈利潤增長顯著，2025年，預計AI技術(shù)發(fā)展將推動通信行業(yè)進一步增長。

        電信運營商作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，如何利用AI技術(shù)進行業(yè)務轉(zhuǎn)型，尋找新的業(yè)績增長點，想必這個問題是運營商自身，也是整個行業(yè)關(guān)注的焦點。從運營商的角度來看，AI通過重構(gòu)核心能力、拓展服務邊界和激活新興市場，正在推動其從傳統(tǒng)通信服務商向 “AI 基礎設施和服務提供商” 轉(zhuǎn)型。當然，各個運營商都已經(jīng)提前進行了戰(zhàn)略布局，相繼推出了不用領域的應用，這些應用是不是能帶來實際的效益呢，借助于AI工具，我們挑選個別案例進行簡單的分析：

        中國移動的九天·客服大模型和湖北電信“諦聽”客服智能體，這倆都屬于運營商借助AI優(yōu)化客服業(yè)務的應用案例?？头緛砭筒划a(chǎn)生營收，產(chǎn)生的是人力及其他成本。不管移動的九天客服大模型還是電信的“諦聽”客服智能體，目前均沒有查到其直接減少客服人數(shù)以減少人工成本的具體數(shù)據(jù)，都從減少人工客服工作壓力、提升客服效率滿意度層面講為運營商帶來的實際經(jīng)濟效益。

        中國電信的基站AI節(jié)能系統(tǒng)屬于運營商借助AI優(yōu)化內(nèi)部運營的案例之一，技術(shù)原理是系統(tǒng)通過實時采集全網(wǎng)全量的業(yè)務、網(wǎng)絡、客戶屬性等海量數(shù)據(jù)，利用 AI 算法實現(xiàn)潮汐畫像、智能預測、應急喚醒等能力，進而實現(xiàn)全網(wǎng)基站 “一站一策” 的精準節(jié)能。根據(jù)查到的資料，中國電信基站 AI 智慧節(jié)能系統(tǒng)已在全國31 個省份完成部署，目前AI 智慧節(jié)能覆蓋扇區(qū)在上百萬個左右，每年節(jié)省電費約5.2 億元，隨著AI 節(jié)能覆蓋扇區(qū)進一步擴大，每年節(jié)省的電費會更多。

        中國聯(lián)通的元景大模型MaaS平臺目前已布局服裝、汽車、裝備制造、倉儲物流、電力、鋼鐵、礦山、紡織輕工、港口、化工等行業(yè)大模型，據(jù)查，已與某家電聯(lián)合共創(chuàng)的元景家電制造大模型，顯著降低了裝機不良率，品質(zhì)提升50%；與南京港某公司合作的港口大模型，研發(fā)了超過30項人工智能應用，降低了事故率等。這些為運營商在相關(guān)行業(yè)拓展新業(yè)務、獲取新客戶、增加新收入提供了有力支持。根據(jù)2024年報，中國聯(lián)通的智能服務收入達到人民幣 71 億元。

        中國移動的九天?海算政務大模型在黑龍江數(shù)字政府項目已落地應用，這是運營商“AI+”業(yè)務板塊在政務領域的一個創(chuàng)新成果，通過人工智能技術(shù)提升政務服務的效率和智能化水平。

         AI 正在重塑電信運營商的核心競爭力，盡管在現(xiàn)階段，通過服務升級提升用戶價值和通過網(wǎng)絡智能化降低運維成本仍然是重要的方向，顯然，通過行業(yè)賦能開辟新市場將會成為未來運營商競爭的焦點。通過開發(fā)新興市場，運營商可以在更廣闊的領域中發(fā)揮其技術(shù)和服務優(yōu)勢，為各行業(yè)提供智能化解決方案，從而實現(xiàn)業(yè)務的多元化和收入的大幅增長。這一轉(zhuǎn)型不僅有助于提升運營商的市場競爭力，也將為整個通信行業(yè)帶來新的增長動力。