7/20/2015,光纖在線訊，ISO是這個行業(yè)非常重要的質量認證體系，但是LEO老師今天要批判ISO9001質量管理體系,這是為什么？我們來聽聽LEO老師怎么說？

    寫下這個近乎是謬論的標題的時候，我就擔心光纖在線的編輯是否會發(fā)表我的“謬論”， 現在既然讀者看到了，說明闖關成功，讓我們慶賀一下本文沒有被斃。 

    從我近二十年前在JDSU-Ottawa（渥太華）上班起，我就接觸到了ISO9001。 以后職業(yè)生涯中的每家公司都有ISO質量管理體系， 甚至我還在光聯主導建立了一個ISO體系： 環(huán)境管理體系。 九十年代的時候，質量至上的風潮刮起，我們好像是個罪人，天天做出質量不好的產品，當有一天，有個國際標準組織的高大上體系放在你前面，告訴做不好質量是因為你沒有這個體系的時候，我們都虔誠地接受了。于是乎，每個公司都引入了ISO，我們確定了質量方針，接著編著了體系文件，然后各個部門程序文件，再然后是各種工藝文件、各種記錄。 接著各種審核疊踏而至，QA員工、內審員、外審員出沒于工廠的各個角落。 可是，ISO到底能否提高質量水平？ 從它的邏輯上看，貌似應該有效，但效果呢？ 那么多年來，縱向看，我們的質量提高了不少，但功勞卻是技術進步和材料質量提高的，好像沒關ISO什么事。　橫向看過來，大家都有ISO，可質量差的企業(yè)還是質量差，質量好的企業(yè)還是好，好像也不管ISO什么事。 近十年前，面對層出不窮的質量問題，我在悄悄想，到底是我們的問題還是ISO的問題？（那時人人都喊ISO好，我也就像種罌粟花般偷偷地在心里發(fā)個芽，面對員工和老板，我還是一副ISO的捍衛(wèi)者模樣。） 這“皇帝的新衣真漂亮”的口號喊啊喊，喊到有一天一個日本供應商告訴我很多日本公司根本不做ISO， 我傻眼了： 敢情以質量王國著稱的日本居然很多企業(yè)不做ISO，原來ISO還是可以不做的。從此我像個ISO陣營里的奸細，正式場合依然支持ISO，心里卻在尋思反ISO，等我接觸到另外一個也可以提高質量的體系：精益（Lean）的時候，我就公開叛變了，這不，ISO十大罪狀如下：

1.ISO質量體系的邏輯有重大Bug，bug之一：通過書面文件來指導員工行為。 大家一想就知道，就憑寫在文件上那幾個文字，就憑內審員的“為什么不照文件做”的質問， 怎么可能指導員工的行為？ 不用說我們寫不全文件，就是寫全了，又有何用？ 不用說老員工言傳身教，就是罵一頓或者好言相勸幾句，這都好過去千辛萬苦做出來被員工就瞟一眼的文件。 其實，現在攝像成本低廉，真要指導員工行為和操作，我建議大家使用“影像文件”，也就是視頻來記錄動作培訓員工。 

2.寫文件的時候左右不是人： 寫的細了，難寫，用文字和圖片描述動作是很難的，即使工程師的文學水平比較高，能夠寫出來，讀的人也要睡覺了。 寫的粗了，相對于質量控制所需要的細節(jié)，等于沒寫。 

3.我們的行業(yè)總在變化之中，每個變化意味著要么更新才更新過的文件，要么違反文件，左右不是人。 要是一個文件的變化還會牽動到其他文件，那更新起來真是巨大的工作量， 讓人疲于奔命。

4.ISO常說：做了就要記錄，沒有記錄就等于沒做。可是，我們大多數工廠實際的情形是：做都沒做，記錄都有了----全是編的， 還沒法查證。

5.每個工廠的記錄都貌似很全，可是當你要查某個記錄的時候，總是查不到你要的東西， 就是說你不要的資料一大堆，你要的，他沒記，氣死你。

6.每年花大錢請人評審，內部還有預審，抓出來的問題倒是不少，多達百十來個，但相對于企業(yè)內部如同浩瀚大海的小問題，整改這百十來個小問題帶來的進步幾乎是零。 任何事情都有個抓大放小的問題，也就是說，凡事都要有它的優(yōu)先權。質量的各種事情也一樣，但ISO沒有告訴你哪個該先做哪個該后做， 哪個該做哪個不該做，該做的分配多少資源，當眉毛胡子一把抓的時候，你做的任何事情，再對也是錯的。

7.ISO還崇尚持續(xù)提高，允許小步龜速前進，可是，當別人提高比你快的時候，你的龜速就是你的滑鐵盧。企業(yè)垮了，ISO好像救不了你，你付錢的ISO外部顧問也會小時得無影無蹤。

8.質量方針是個空頭口號，說它是個空頭口號，不管你把它印在哪里， 無論是員工廠牌上還是大廳墻上，都是空的， 基本毫無用處。

9.ISO對質量的控制水平可以很高，比如文件做的很細，也可以很低，比如文件做的粗，完全看某個員工怎么做，于是對各個質量關鍵點的控制程度也是不一樣的，可是，企業(yè)的質量水平也有水桶效應的：最差的質量關鍵點往往捅大簍子。

10.ISO還可以跨各個行業(yè)廣泛使用，根據我個人經驗，這類放之四海而皆準的東西，往往是沒有用的，至少不能直接拿來用的，只能進行二次開發(fā)，二次學習才能用，對那么我們的光通訊行業(yè)，更是如此。 然而，由于ISO本身的缺陷，沒幾家可以開發(fā)得好的。

     批完了ISO，有人會問：那什么體系在光通訊行業(yè)提高質量問題最有效？ 我的回答是：請見前一篇文章，就三個工具：老員工、檢驗和總結教訓，體系可以做但不要把體系當萬能。 ^_^

關于作者     
    本專欄作者Leo Ye 1996年進入光通訊行業(yè)，先后在光器件龍頭企業(yè)JDSU（加拿大和美國）， Oplink，Finisar，光庫，索爾思（Source）等公司工作過，擔任過生產工程師，生產經理，研發(fā)經理，物流總監(jiān)，廠務總監(jiān)，運營總監(jiān)，運營副總，研發(fā)總監(jiān)和精益改造（Lean）小組組長等等。管理過所在公司的運營、研發(fā)、采購、進出口、倉庫、設備、廠務、IT、人事行政和培訓等業(yè)務，曾經主持研發(fā)了JDSU新一代全膠光環(huán)形器，組織實施了Oplink的ISO14001，組織了索爾思的精益改造等等。 Leo在中美加三國多個學校學習過，有三項中國專利，五項美國專利，他經歷過光通訊的泡沫和起伏，做過多個崗位，對光器件行業(yè)有著深刻的認識，我們這里專門開辟專欄，刊載他的系列短文，以饗讀者，讀者如果有問題，可以和我們編輯聯系，郵件： info@c-fol.net， Leo Ye的聯系方式是： dp536@yahoo.com。   

近期LEO老師的系列課程     

其他課程：    
光器件行業(yè)研發(fā)項目管理、     
光無源器件工程師核心技能、     
光無源器件行業(yè)質量管理方案。     

歡迎聯系我們咨詢報名：0755-26090113，82943096，18318031194
聯系人：鄧小姐，唐小姐  左小姐（武漢）