1/7/2015，在光器件行業(yè)仍然是勞動密集型產業(yè)，需要依靠大量使用勞動力，因此對于操作員的管理就顯得尤為重要。本期LEO老師的文章就圍繞操作員管理的問題，操作員的流失率、嚴紀律、低工資是不是你的企業(yè)經常面臨的問題？你又是如何權衡的？聽聽LEO老師怎么說。
    關于操作員管理，又是一個老生常談的問題，也是光通訊行業(yè)幾乎所有公司的頭疼問題。這里我不敢妄言有好的解決方案，我就從我經歷過的幾個正面和反面的管理上的故事說說我的認識。

    認識之一：操作員流失率是超級重要。 我很早就觀察到有一個可以快速評定光器件公司經營好壞的指標，那就是操作員流失率。操作員流失率低，財務指標必定好，反之亦然。像光聯(lián)、Finisar這些財務狀況比較好、毛利率比較高的公司，操作員流失率也是全行業(yè)最低的。 所以當我想知道某個公司的財務運營狀況時，我第一個問的問題就是操作員流失率，這樣就不用問財務上的敏感數字了。（哈哈）。 原因很簡單：操作員是公司成本的重要因素，操作員流失率高的公司鐵定做不好產品。 不是所有的光器件公司老板都能認識到這點的，相對來說，外資企業(yè)比較重視流失率，而中資就不那么重視。這可能是由于外資企業(yè)的管理理念就是員工必須穩(wěn)定，而中資企業(yè)這種想法比較少，所以對高流失率也見怪不怪了。

    某一個重要指標決定公司的整體面貌的情況很多，比如航空公司，安全記錄最好的航空公司往往也是利潤最好的航空公司，像美國的Delta和Southwest，那都是全球數一數二安全的航空公司，也是最賺錢的航空公司。我曾經負責過公司的安全生產，真切體會到做安全不容易，能把安全做得好，說明公司的執(zhí)行力好、管理好，利潤好也不奇怪。對光器件公司而言，能把產品質量（包括合格率和退貨率）做得好，財務狀態(tài)也是最好的，而流失率在產品質量上扮演了重要的角色，流失率基本上是和質量水平成線性的反比，所以流失率也成了足以反映公司狀況的重要指標。

    認識之二： 光通訊行業(yè)的流失率還需要細分，重點在熟練員工流失率，而不在我們通常統(tǒng)計的全員流失率。有個例子，很多公司都有純顯微鏡崗位，員工每天8小時都在顯微鏡下操作，我也曾經在這種崗位工作過數周，深知其辛苦，可能算是全公司最辛苦的崗位了，通常這種部門如果沒有特別高的工資流失率是最高的，因此當我見到一個大量使用顯微鏡的部門年度流失率高達200%時，我并不奇怪，但我奇怪的是，按理說這種純手工部門，流失率那么高的話業(yè)績肯定不會好，可是他們的質量水平、員工效率都很好，讓我很疑惑，仔細調查下來才發(fā)現一個月以上工齡的員工流失率并不高，遠低于全公司的平均水平。原來，這崗位很特別，上來的人不適應的馬上就走了，所以流失率很高，但如果措施好管理好，適應下來的人習慣了反而會留下來, 這里面除了公司層面的原因外，現場主管的管理能力是重要因素。 上面說的是好例子，一個壞例子是我在一家小公司的時候，有一年年化流失率80%，而且全是老員工，翻了年稍微有點訂單就做不出來，因為沒有熟練員工也就沒有產能，更別提質量了。 

    認識三： 嚴紀律、低工資、低流失率三者不可兼得論。很多公司的領導層對生產的要求都是嚴格的紀律，低的流失率，再加上低工資，三者都想得。可是，我認識到這三者只能同時獲得兩者，不能三者兼得。 原因細細想想就比較好理解：如果紀律太嚴，工資還低，崗位沒有吸引力，在現在國內那么多90后員工的情況下，馬上大批員工離職，流失率升高，還導致產能降低。新人還要培訓，故員工效率也會跟隨著降低，管理不好的話，品質也會降低。 如果要員工流失率低，還要紀律嚴格，那必須是非常高工資，才能吸引他們留下來。 如果開不出非常高的工資，要想有低的流失率，那只能管理寬松些人性些。正因為三者不可兼得，所以當你專注于壓低其中兩個的時候，必定有另外一個冒出來，類似個蹺蹺板。公司運營中有很多蹺蹺板型的關聯(lián)指標，是你無論如何努力都無法打破其關聯(lián)性的，比如合格率低一定庫存高，合格率低必然不夠穩(wěn)定，流失率高必定質量差，某產品產線合格率低其退貨率一定高�？床坏�、理解不了這些蹺蹺板是現在很多高管的毛病，這其實是現代版的掩耳盜鈴。于是，我們常常看到的現象是：這幾天紀律不好了，就要求嚴抓紀律，等過幾天流失率高了，又要求重視降低流失率，降低流失率最直接的辦法就加工資或者增加加班，這樣員工的收入增加了，然后再過幾天發(fā)工資的時候看到工資總額高了，又讓手下人嚴格控制加班，然后員工拿到手的工資低了，流失率又增加了，只好放松紀律，紀律松一段時間了，又感覺不對，再抓紀律，然后進入第二次循環(huán)，整個就沒有停過，循環(huán)幾年，運營團隊就被折騰得差不多了。

    三者既然不可兼得，那應該取哪個？這沒有標準答案，各個公司在各個不同時期取舍是不一樣的，各個公司管理層要自己掂量，只要不要想著三者都要就行。我把這三者不可兼得的道理寫出來，最主要的目的是提醒大家對這些關聯(lián)指標不能只看一頭，要有點系統(tǒng)性思考。

    再補充一下，還有些指標是貌似關聯(lián)實為假關聯(lián)或者弱關聯(lián)的，比如，質量好成本一定高（？）， 研發(fā)做得充足就必定慢（？），來料質量好就一定貴（？），交貨快必定庫存高（？）等等。搞得清楚哪些是關聯(lián)指標、哪些是無法打破的關聯(lián)指標、哪些是假的或者弱的關聯(lián)指標是一個領導的真正本事。 另外，那些假關聯(lián)和弱關聯(lián)的指標，要破解他們，靠原有的思維是不行的，因為很多人都已經習慣這些理由了，要讓他們自己改變是很困難的，這個時候，需要新人和新思維新想法，例如，精益生產，6西格瑪等都是不錯的方式，推薦一下。

近期LEO老師的系列課程有：
光器件行業(yè)研發(fā)項目管理、
光通訊行業(yè)需求波動應對方略、
光無源器件工程師核心技能、
光無源器件行業(yè)質量管理方案。

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關于作者 
    本專欄作者Leo Ye 1996年進入光通訊行業(yè)，先后在光器件龍頭企業(yè)JDSU（加拿大和美國）， Oplink，Finisar，光庫，索爾思（Source）等公司工作過，擔任過生產工程師，生產經理，研發(fā)經理，物流總監(jiān)，廠務總監(jiān)，運營總監(jiān)，運營副總，研發(fā)總監(jiān)和精益改造（Lean）小組組長等等。管理過所在公司的運營、研發(fā)、采購、進出口、倉庫、設備、廠務、IT、人事行政和培訓等業(yè)務，曾經主持研發(fā)了JDSU新一代全膠光環(huán)形器，組織實施了Oplink的ISO14001，組織了索爾思的精益改造等等。 Leo老師在中美加三國多個學校學習過，有三項中國專利，五項美國專利，他經歷過光通訊的泡沫和起伏，做過多個崗位，對光器件行業(yè)有著深刻的認識，我們這里專門開辟專欄，刊載他的系列短文，以饗讀者，讀者如果有問題，可以和我們編輯聯(lián)系，郵件：info@c-fol.net， Leo Ye的聯(lián)系方式是： dp536@yahoo.com。