1/12/2015, 編者按，上個(gè)周末，Leo老師剛剛在深圳又進(jìn)行了一次成功的培訓(xùn)。今天我們?cè)俳釉賲�，再來聽Leo談?wù)劰馄骷�公司管理的一個(gè)關(guān)鍵問題，如何降低操作員的流失率。

那么我們?cè)趺唇档土魇�率�?nbsp;在所有認(rèn)識(shí)到流失率重要的公司里，這個(gè)問題一定被多次討論過。當(dāng)這個(gè)問題被問起的時(shí)候，最多的答案就是要老板漲工資。這真是一個(gè)非常不負(fù)責(zé)任的回答，完全把事情推給了老板。如果漲工資是個(gè)解決辦法，先不說能不能拿出那么多錢給全體員工每個(gè)人都漲工資，即使假設(shè)公司有錢有決心解決這問題，誰能保證漲了工資流失率就一定能夠降下來？而且漲多少工資能把流失率降下來？ 誰敢保證一個(gè)工資和流失率的比例，比如每人漲100塊就可以降10%的合格率？如果漲上去發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到效果，那是不是降回來？ ----那流失率馬上瘋漲。 所以這顯然是個(gè)花錢又可能達(dá)不到效果的方法。 我們應(yīng)該明白，流失率明擺著是個(gè)多原因的結(jié)果，員工收入是其中一個(gè)原因，但不是全部原因。所以，對(duì)應(yīng)的措施肯定要多而且是針對(duì)各個(gè)原因的，不要指望一蹴而就。 原因又分兩個(gè)層面，一個(gè)是公司層面，是宏觀的，一個(gè)是生產(chǎn)管理層面，是微觀的。微觀層面主要就是班組長(zhǎng)，員工流失的原因中很大比例是和班組長(zhǎng)不和。相當(dāng)于其他成熟行業(yè)，我們行業(yè)的班組長(zhǎng)顯然太弱，這也是幾乎所有光器件企業(yè)的頭疼問題，因?yàn)闆]有大學(xué)生愿意當(dāng)班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)只能從熟練操作員中選拔，所以如何選拔班組長(zhǎng)，如何培訓(xùn)班組長(zhǎng)，并通過班組長(zhǎng)留住員工，這涉及到另外一個(gè)話題，也就是對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)。
這里專門說說公司層面的原因。先說工資，總體上來說，我們行業(yè)還是需要些技術(shù)的，所以平均工資應(yīng)該大于或者等于本地電子行業(yè)，對(duì)這點(diǎn)基本上所有同行都是贊同的，可實(shí)施起來又有問題了。因?yàn)楣べY又有入職時(shí)候的收入和轉(zhuǎn)正以后的收入兩種，有的公司入職的時(shí)候收入低，而成為熟練員工后收入增加很多，而有的公司入職的時(shí)候和轉(zhuǎn)正的時(shí)候收入基本不變。 為了降低流失率，我們最低要保證轉(zhuǎn)正后熟練員工的收入比其他公司入職的收入高或者相等，因?yàn)檫@才是在職員工換工作時(shí)考慮的。 如果把比較對(duì)象搞錯(cuò)了，那工資方面的原因就找不對(duì)了，就此而采取的措施也不會(huì)有效，這種現(xiàn)象是我經(jīng)歷過的。 總的來說，光器件行業(yè)各個(gè)公司操作員的工資基本上一樣（除了Finisar加班工資有點(diǎn)高以外），都是本地最低工資＋補(bǔ)貼＋加班，可流失率就差別大了，好的40%，差的超過100%，顯然這里面還有很多非工資的因素需要我們?nèi)ヒ灰话l(fā)現(xiàn)并且解決的。
每個(gè)公司不一樣，所以肯定非工資方面的原因也不一樣，我給HR推薦兩種卓有成效的方法去尋找原因：一個(gè)是親自體驗(yàn)。HR經(jīng)理去員工宿舍住幾天，和員工一起住，一起吃，一起玩，一起上下班，馬上就能發(fā)現(xiàn)很多員工不便利的地方，逐一進(jìn)行改進(jìn)，這樣員工生活工作比較舒適，就必然對(duì)流失率產(chǎn)生好的影響。可惜這個(gè)方法說起來容易做起來還真難，讀者中有做HR的人應(yīng)該問問自己是否這樣做過，估計(jì)這樣做過的沒幾個(gè)。還有一個(gè)方法是深度訪談，這是我在美國(guó)學(xué)到的，當(dāng)時(shí)我作為豐田SUV車的華人車主應(yīng)邀參加了福特公司組織的深度訪談。事后我知道該訪談的目的是找出華人不購(gòu)買福特SUV的原因，7~10個(gè)一組和兩個(gè)主持人坐在一個(gè)會(huì)議室里談話好幾個(gè)小時(shí)，主持人不僅先準(zhǔn)備了一些問題，而且他們
還會(huì)根據(jù)你的答案問進(jìn)一步的問題，甚至還反復(fù)和你交談，啟發(fā)你反思自己潛意識(shí)里的購(gòu)車原因。這種深度訪談雖然只能針對(duì)幾個(gè)員工，但實(shí)際效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好那種簡(jiǎn)單的民意調(diào)查。我曾經(jīng)在一次深度訪談中發(fā)現(xiàn)員工很關(guān)注衣柜，因?yàn)樗奚崂锶藖砣送�，貴重財(cái)物不安全，所以他們很多人上班的時(shí)候就把自己的貴重物品，如手提電腦等帶到公司，而產(chǎn)線上沒有自己放東西的空間，所以衣柜對(duì)他們就很重要，我們辦公室的人都有家有座位，不做調(diào)查是無法想像操作員的難處的。我一直覺得光聯(lián)的流失率比較低的原因，除了公司管理層從上到下比較穩(wěn)定外，還有一個(gè)原因是員工宿舍在很荒涼的地方，員工吃完飯就沒啥地方可以去消費(fèi)，所以存下來的錢比較多，感覺比較好，容易隨遇而安�；蛟S這種荒郊野外的宿舍和衣柜只是影響了流失率的1%， 但不要忘了，對(duì)流失率有貢獻(xiàn)的原因是很多個(gè)的，各公司人事部門如果能夠認(rèn)真踏實(shí)地找齊全所有影響的因素，每個(gè)原因解決一點(diǎn)，就能切實(shí)提高員工的生活質(zhì)量和工作環(huán)境，這個(gè)流失率一定能壓低，這種進(jìn)步也是我見過的。而一旦有較低的流失率，就會(huì)有比較好的產(chǎn)品質(zhì)量和效率，公司就容易進(jìn)入良性循環(huán)。

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關(guān)于作者
本專欄作者Leo Ye 1996年進(jìn)入光通訊行業(yè)，先后在JDSU（加拿大和美國(guó)）， Oplink，F(xiàn)inisar，索爾思（Source）等公司工作過，擔(dān)任過生產(chǎn)工程師，生產(chǎn)經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，物流總監(jiān)，廠務(wù)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，無源產(chǎn)品總監(jiān)和精益改造（Lean Manufacturing）小組組長(zhǎng)等等。管理過所在公司的運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、進(jìn)出口、倉庫、設(shè)備、廠務(wù)、IT、人事行政和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，曾經(jīng)主持研發(fā)了JDSU新一代全膠光環(huán)形器，組織實(shí)施了Oplink的ISO14001，組織管理了索爾思的Lean Manufacturing改造等等。 Leo在中美加三國(guó)多個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)過，也經(jīng)歷過光通訊的泡沫和起伏，對(duì)光器件行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)，我們這里專門開辟專欄，刊載他的系列短文，以饗讀者，讀者如果有問題，可以和我們編輯聯(lián)系，郵件： info@c-fol.net， Leo Ye的聯(lián)系方式是： dp536@yahoo.com。